Resumen de precios de NICE CXone Mpower

La facilidad de administración y el volumen de herramientas disponibles en la aplicación para monitorear/gestionar agentes, informar métricas de llamadas y gestionar horarios, por nombrar algunos. Nuestro agente de soporte con NICE es invaluable al ayudarnos cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay ninguna desventaja. Tal vez que los complementos son relativamente caros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la transcripción del correo de voz, que me ahorra tener que escuchar cada uno. La transcripción por correo electrónico a veces me resulta útil. Pero también satura mi correo electrónico por eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Empecemos diciendo que lo hemos tenido en mi trabajo durante 2 años. Durante 1.5 de esos años casi no recibí llamadas directas que sonaran siquiera una vez, porque el 95% de mis llamadas iban directamente al buzón de voz. ¡Aunque estaba trabajando, sentado en mi escritorio y sin estar en otra llamada! Me quejé y me quejé con la gerencia, que casualmente no está usando este sistema en absoluto. Es solo la Fuerza de Ventas. Estoy en Ventas Solo por Comisión. Estoy tratando de ganarme la vida. ¿Te imaginas tener que devolver la llamada a cada persona? Muchos tienen teléfonos configurados para no recibir llamadas desconocidas. El identificador de llamadas que tienen dirá Área de Boston o un número local y no nuestro 800, por lo que muchos clientes no contestan. Luego se convierte en una pesadilla de juego de teléfono. Vendo cruceros, y los precios pueden cambiar en un instante, por lo que el juego de teléfono puede terminar arruinando un trato. A veces parece que voy a poder contestar la llamada que llega a mi extensión directa y presiono el "botón Disponible" esperando que sea mi cliente y puedo ver el número de teléfono del cliente, pero no el nombre en nuestro identificador de llamadas porque es solo 2024 y el identificador de llamadas estaba disponible con nombres en los 80. Así que vaya manera de estar al día. De todos modos, mi cliente no estaba hoy y en su lugar recibí una nueva llamada para la que tal vez no tenía tiempo o no quería. Las llamadas se caen sin razón. A veces ya no puedes escuchar a la persona, o ellos no pueden escucharte. Tengo que colgar y volver a llamarlos. Diría que ahora recibo alrededor del 70% de mis llamadas reales y el resto va al buzón de voz. NUNCA RECOMENDARÍA SISTEMAS ONE-MAX/RING. ¡NUNCA! Nuestra empresa debe haber gastado millones para quedarse con ellos. No puedo ni decirte cuántos otros agentes aquí compartieron mi dolor. La empresa finalmente hizo algo, que es una solución loca. Ahora entra una llamada y tienen que aparecer 2 nuevas ventanas emergentes para que la llamada te avise que alguien está tratando de llegar a tu extensión. Luego, buena suerte cuando presionas Disponible, ya que puede ser alguien completamente diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.