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Gran experiencia hasta ahora - esperando con ansias el camino por delante.
Revisión de NICE inContact
1,635 NICE CXone Mpower Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para NICE CXone Mpower
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el apoyo de NICE es encomiable, con un servicio al cliente receptivo y recursos extensos para ayudar con la implementación y la gestión continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo fue fluido y funciona perfectamente bien para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La versatilidad y la personalización. Es la única plataforma CCaaS que ofrece todo en uno. Todo funcionando a través de una plataforma es poderoso. Es fácil de aprender y usar. La dificultad está en el aspecto del diseño.
Después de dirigir un centro de contacto multisede, fui llevado a una empresa tecnológica pre-IPO para construir la infraestructura para su Soporte Técnico. Encontré inContact y lo elegí. Durante los últimos 10 años he diseñado y construido cientos de infraestructuras de centros de contacto. Cada evaluación, para cada cliente, me ha llevado de nuevo a NICE CXone (anteriormente inContact).
Aparte del error del usuario, cada mala experiencia que he visto con NICE CXone se ha reducido a una mala implementación y diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tu experiencia con NICE CXone depende completamente del diseño y la ejecución por parte del equipo de implementación de Servicios Profesionales. El equipo puede variar de horrible a increíble, dependiendo de su experiencia y conocimiento.
En el lado positivo, puedes encontrar algunas organizaciones que pueden ayudarte a corregir la implementación y mejorarla con el tiempo.
Y al contratar un recurso interno o capacitar a tu equipo de Telecom existente, la capacitación solo toca la superficie de lo que se necesita. Encuentra y paga a alguien con experiencia, incluso si es solo una persona en el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos encanta la forma en que funciona sin problemas con nuestros otros productos. Y es personalizable para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La curva de aprendizaje para enseñar cómo usar el software es alta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de ver y crear informes en la herramienta, también las interfaces que crea con el usuario mientras busca una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces la aplicación en Windows tiene fallos y se congela. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las respuestas automáticas son mi parte favorita. Hace que resolver problemas de los clientes sea mucho más fácil y rápido. Plataforma muy rápida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ofrece respuestas algo robóticas, pero siempre puedes adaptarlo para que suene mejor y más humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
automating customer service is nice and the function is decent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
its not easy to learn or use. better training is needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy eficiente, puede ser utilizado para una fácil integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las llamadas se filtran en consecuencia. La herramienta es muy útil para recuperar llamadas para que el agente las revise. Útil para todos los días en la prestación de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tiene excelentes características y es la plataforma perfecta de centro de contacto basada en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo nada que no me guste para poder responder a esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación basada en la web permite actualizaciones rápidas y facilidad de uso y versatilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación basada en la web puede causar efectos inesperados, como desconexiones de audio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
