Reseñas en Video
Gran experiencia hasta ahora - esperando con ansias el camino por delante.
Revisión de NICE inContact
1,635 NICE CXone Mpower Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para NICE CXone Mpower
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Lo que más me gustó es que ofrece una amplia gama de funcionalidades para cubrir diversas necesidades, como la comunicación omnicanal o el análisis. Me encantan el chat y los correos electrónicos, así como el excelente uso del análisis y la provisión de buenos servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada negativo hasta ahora. Solo cosas positivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me gustó este servicio, especialmente el reconocimiento de voz, las llamadas son más rápidas y podemos gestionar nuestro tiempo. También me gusta lo fácil que es modificar y usar la consola del supervisor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Necesita mejorar las respuestas para hacerlas más rápidas. Pero el resto funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La mayoría de los artículos se pueden cambiar relativamente rápido mediante carga masiva, los paneles pueden ser útiles para monitorear colas y personal, y el diseño general tiene sentido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tomó un año solicitar la función para desactivar cuentas en masa. No se pueden reactivar cuentas en masa. Si su negocio tiene bastantes habilidades, la capacitación individual de usuarios es torpe y frustrante ya que la interfaz solo puede mostrar 10 a la vez y tiene que cargar después de cada adición. Su sistema de instancias para cada cliente obliga a que los nombres de usuario sean únicos en un formato de correo electrónico, lo que tiende a confundir a los usuarios y dificulta la búsqueda de información, ya que ese es el único punto real de búsqueda. Esto se agrava por el hecho de que CXOne son 2 piezas unidas - Admin y ACD - una maneja el acceso, la otra el enrutamiento de llamadas. Una no siempre se comunica de manera confiable con la otra, y mi organización ha estado solicitando durante varios años que se revise. Tenemos su solución de WFM - IEX - que tampoco se integra muy bien ya que transfiere algunos datos y borra otras piezas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta poder tener una persona de contacto de soporte asignada a nosotros para reuniones quincenales cuando tenemos preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Enviar un ticket al soporte lleva demasiado tiempo y, en general, es bastante inútil.
Cuando escribo un ticket de soporte, ya he explorado toda la literatura y el conocimiento en línea y en el sitio de soporte, así que cuando recibo una respuesta a mi ticket, con solo un enlace a una de las páginas de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to contact more clients due to speed of calls being fed to my agents, time saved by the auto features such as auto voicemail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometime when receiving inbound calls there is no hang up button to click and have to wait for the client to hang up! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta son las diferentes opciones que se ofrecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que no me gusta es que a veces la conexión no se mantiene. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustó la función de asignación de tiempo. Eso separó los intervalos de tiempo, y el hecho de que se pudiera cambiar de 1 hora a 2 horas o cualquier intervalo que quieras usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Era complicado cambiar o intercambiar intervalos de turnos, y dado que se utilizaba en un entorno de centro de llamadas, se usaba con frecuencia. También se congelaba mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la transcripción del correo de voz, que me ahorra tener que escuchar cada uno. La transcripción por correo electrónico a veces me resulta útil. Pero también satura mi correo electrónico por eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Empecemos diciendo que lo hemos tenido en mi trabajo durante 2 años. Durante 1.5 de esos años casi no recibí llamadas directas que sonaran siquiera una vez, porque el 95% de mis llamadas iban directamente al buzón de voz. ¡Aunque estaba trabajando, sentado en mi escritorio y sin estar en otra llamada! Me quejé y me quejé con la gerencia, que casualmente no está usando este sistema en absoluto. Es solo la Fuerza de Ventas. Estoy en Ventas Solo por Comisión. Estoy tratando de ganarme la vida. ¿Te imaginas tener que devolver la llamada a cada persona? Muchos tienen teléfonos configurados para no recibir llamadas desconocidas. El identificador de llamadas que tienen dirá Área de Boston o un número local y no nuestro 800, por lo que muchos clientes no contestan. Luego se convierte en una pesadilla de juego de teléfono. Vendo cruceros, y los precios pueden cambiar en un instante, por lo que el juego de teléfono puede terminar arruinando un trato. A veces parece que voy a poder contestar la llamada que llega a mi extensión directa y presiono el "botón Disponible" esperando que sea mi cliente y puedo ver el número de teléfono del cliente, pero no el nombre en nuestro identificador de llamadas porque es solo 2024 y el identificador de llamadas estaba disponible con nombres en los 80. Así que vaya manera de estar al día. De todos modos, mi cliente no estaba hoy y en su lugar recibí una nueva llamada para la que tal vez no tenía tiempo o no quería. Las llamadas se caen sin razón. A veces ya no puedes escuchar a la persona, o ellos no pueden escucharte. Tengo que colgar y volver a llamarlos. Diría que ahora recibo alrededor del 70% de mis llamadas reales y el resto va al buzón de voz. NUNCA RECOMENDARÍA SISTEMAS ONE-MAX/RING. ¡NUNCA! Nuestra empresa debe haber gastado millones para quedarse con ellos. No puedo ni decirte cuántos otros agentes aquí compartieron mi dolor. La empresa finalmente hizo algo, que es una solución loca. Ahora entra una llamada y tienen que aparecer 2 nuevas ventanas emergentes para que la llamada te avise que alguien está tratando de llegar a tu extensión. Luego, buena suerte cuando presionas Disponible, ya que puede ser alguien completamente diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad para integrar a través de API con otras aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. El costo oculto que no fue mencionado
2. El retraso en obtener servicios de soporte
3. El equipo de soporte no escucha el problema y hace sus propias suposiciones sobre los problemas
4. Los problemas constantes en la conexión y las llamadas que se cortan
5. La incapacidad de completar rápidamente una tarea simple
6. Todo necesita ser facturado a una tarifa exorbitante
7. La estructura de costos no es adecuada para los países asiáticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma es muy fácil de usar. Son rápidos con el soporte al cliente cuando se necesita. Es muy personalizable para adaptarse al CRM que estás utilizando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Parte de la programación de backend es un poco más difícil de entender para la mayoría de las personas, por lo que hay que dedicar mucho tiempo a aprenderla. El soporte técnico es muy bueno, pero a veces es difícil de entender, por lo que las cosas pueden perderse en la traducción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
