Reseñas y detalles del producto de Nextiva

La facilidad de implementación ha hecho que nuestra transición desde otros proveedores sea fluida y sin preocupaciones. Al cambiar de proveedores, siempre hay una pequeña curva de aprendizaje, pero con Nextiva es la mejor experiencia que hemos tenido. Con más de 100 ubicaciones en 26 estados en todo el país, ¡la capacidad de gestionar este proceso de forma remota ha sido invaluable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único en lo que puedo pensar es que el portal web no es tan intuitivo como creo que podría ser. Hasta que te acostumbras (lo cual es comprensible), puede llevar algo de tiempo recordar dónde encontrar facturas para ubicaciones específicas. ¡Nada que no se pueda superar, sin embargo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando Nextiva Contact Center durante años y ha mejorado significativamente nuestra comunicación con los clientes y la experiencia general. Tengo un equipo de 10-15 agentes que realizan de 70 a 100 llamadas diarias y ha sido un cambio radical para nosotros.

Algunos de los beneficios clave que hemos experimentado:

Mayor Eficiencia: La plataforma todo en uno agiliza los canales de comunicación (llamadas, correos electrónicos, etc.) en una sola interfaz, haciendo que nuestros agentes sean mucho más eficientes en el manejo de consultas.

Mejor Servicio al Cliente: Funciones como el enrutamiento de llamadas y la respuesta de voz interactiva aseguran que los clientes lleguen al agente correcto rápidamente, lo que lleva a tiempos de resolución más rápidos y clientes más satisfechos.

Mejora del Rendimiento de los Agentes: La analítica integrada proporciona valiosos conocimientos sobre el volumen de llamadas, el rendimiento de los agentes y el sentimiento del cliente. Estos datos nos ayudan a entrenar a nuestros agentes y optimizar las operaciones de nuestro centro de contacto.

Escalabilidad y Flexibilidad: La solución basada en la nube de Nextiva se adapta fácilmente para satisfacer nuestras crecientes necesidades. Podemos agregar o eliminar funciones según sea necesario, lo que la convierte en una solución rentable.

Lo más importante: ¡No hay llamadas caídas y la calidad de voz es cristalina! Es bastante difícil conectarse con los prospectos por teléfono. Saber que la llamada no se cortará o que la persona no dirá "Te estás cortando" vale su peso en oro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Acostumbrar a nuestro equipo a una nueva solución de centro de contacto puede ser un obstáculo. El proceso de configuración de Nextiva fue exhaustivo, y aunque tomó algo de tiempo extra para asegurar que todo estuviera configurado perfectamente, está claro que priorizan hacer las cosas bien desde el principio.

Esta inversión inicial de tiempo ha dado sus frutos. Dado que la configuración fue meticulosa, no hemos experimentado problemas con la plataforma. Las llamadas se enrutan sin problemas, las funciones funcionan perfectamente y nuestros agentes tienen una interfaz fácil de usar para navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador de propiedades, a menudo me encuentro fuera de la oficina recorriendo e inspeccionando propiedades. Nextiva ha hecho que no tenga que preocuparme por perder llamadas de clientes necesitados, lo que ha aliviado una gran carga de mí. El mejor proveedor de VoIP en mi opinión. Me gusta mucho poder leer los mensajes de voz en momentos en que estoy en reuniones. Uso Nextiva todos los días y siempre que hay problemas, el servicio de atención al cliente es fácil de contactar y siempre están dispuestos a ayudar rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que he encontrado es cambiar de mi teléfono de oficina a mi teléfono celular durante una llamada, pero esa función está por llegar y estoy agradecido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nextiva ha sido un gran CRM donde puedo conectarme con clientes y llevar un seguimiento de los agentes fácilmente. Tienen el mejor soporte al cliente, me informaron de cada detalle y se aseguraron de que estuviera cómodo con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los errores de inicio de sesión son bastante frecuentes aunque recibimos ayuda del soporte al cliente que podría corregirse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La calidad del soporte que recibimos con respecto a este producto es, de lejos, una de las mejores de nuestros proveedores de TI. Hemos experimentado un FCR (Resolución en la Primera Llamada) muy alto para los desafíos que hemos encontrado. Y el registro de nuestras llamadas y sus resoluciones son fácilmente accesibles para que podamos consultarlos en caso de que se repita un problema similar en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las actualizaciones que hemos recibido han tenido algunos errores que tienden a afectar negativamente a algunos usuarios remotos. Sin embargo, una simple llamada al equipo de soporte logra la resolución deseada relativamente rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡El servicio al cliente es excelente! Y la configuración es muy fácil y te guían en lugar de darte una guía. Cada vez que te encuentras con un problema, que hasta ahora para nosotros es casi nunca, puedes confiar en el soporte técnico para solucionar el problema de inmediato. Además, nuestros teléfonos nunca han estado caídos, algo que experimentamos frecuentemente con nuestro proveedor anterior. ¡Estamos contentos con el cambio!

Actualización: ¡Todavía un servicio al cliente increíble. Sin interrupciones ni problemas importantes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no nos gusta de Nextiva es que cada vez que otra persona atiende una llamada, se registra como perdida en tu lado, aunque la llamada haya sido contestada. Así que es difícil saber con qué clientes hacer seguimiento.

Actualización: ¡Ahora puedes diferenciar!

Actualización: A veces la aplicación de Nextiva tiene fallos y no puedes silenciar la alerta en tu escritorio sin estar en modo No Molestar. Usamos la aplicación para chatear entre compañeros de trabajo, así que no podemos dejar de usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El punto de precio y la versatilidad. Es bastante fácil de configurar una vez que las cuentas están registradas y el número de teléfono fue transferido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema telefónico automatizado cortó mi llamada tantas veces y luego, cuando mi llamada fue atendida por una persona, fui cortado de nuevo sin una llamada de seguimiento para reconectar. Eso fue un punto de controversia. La disponibilidad del servicio al cliente y el soporte técnico por teléfono podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las grandes cosas de Nextiva es el soporte. Siempre que tenemos un problema que no podemos diagnosticar, son rápidos para ayudar y resolver el problema. Gestionamos múltiples grupos de llamadas con nuestra organización y Nextiva nos facilita mucho poder implementarlos, crearlos y cambiarlos cuando sea necesario. También tienen los horarios que te permiten mover el tráfico de llamadas a diferentes extensiones/grupos en un horario basado en el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces obtener grabaciones de llamadas toma un poco de tiempo. Pero siempre están ahí y listas para nosotros cuando las necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Replaced our overpriced local MSP's VOIP with Nextiva for our three locations. From the initial sales call to our implementation day - the process was simple and smooth. Tech support has been excellent and our implementation team was a great help. We've been up and running for a few months and are very happy with our Nextiva services. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

If you aren't planning on porting over your existing numbers then your choices for new phone numbers that match your exact local area codes may be limited or non existant. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuestas rápidas

Interfaz de usuario

Nada más Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta ha sido la peor experiencia que he tenido con un proveedor. Inicialmente ofrecieron un descuento para que nos inscribiéramos, pero solo duró un mes, y después de eso, el monto de la factura cambió. Sus representantes nos aseguraron que nuestro servicio estaría funcionando en 5-20 días hábiles, pero resultó ser falso. Nos inscribimos para probar su servicio y pagamos la factura, pero cada vez que consultábamos sobre el proceso de SMS, recibíamos las mismas respuestas vagas. Cuando pedimos un reembolso, se negaron, diciendo que nuestra solicitud estaba en la fase final y sería aprobada pronto. Terminamos pagando por un segundo mes, pero aún no recibimos ninguna aprobación o respuesta. Frustrados, pedimos cancelar, y cuando nos llamaron, el representante confirmó la cancelación y colgó inmediatamente, dejándonos sin acceso a nuestra cuenta a pesar de que habíamos pagado por todo el mes. Su equipo de soporte es decepcionante: pueden responder rápidamente, pero su tono es áspero, como si no les importara mantener a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.