Características de Nextiva
¿Cuáles son las funciones de Nextiva?
Comunicación básica
- Llamadas
- Videollamadas
- Mensajería instantánea
- Compartir pantalla
- Llamadas de conferencia
- Llamadas de escritorio a escritorio
Características avanzadas
- Mantener la música
- Asistentes automatizados
- Número VOiP
Acceso
- Emparejamiento de software
- Extensión del navegador
- Descarga individual
Administrativo
- Informes y paneles
Plataforma
- Acceso móvil
- Enrutamiento de llamadas
Alternativas de Nextiva Mejor Valoradas
Categorías de Nextiva en G2
Filtrar por Funciones
Comunicación básica
Llamadas | Basado en 1510 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | 92% (Basado en 1,510 reseñas) | |
Videollamadas | Basado en 792 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. | 79% (Basado en 792 reseñas) | |
Mensajería instantánea | Basado en 933 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. | 83% (Basado en 933 reseñas) | |
Compartir pantalla | Basado en 731 reseñas de Nextiva. Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. | 78% (Basado en 731 reseñas) | |
Llamadas de conferencia | Basado en 1045 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | 86% (Basado en 1,045 reseñas) | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Basado en 1227 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | 92% (Basado en 1,227 reseñas) |
Características avanzadas
Mantener la música | Basado en 1064 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | 83% (Basado en 1,064 reseñas) | |
Asistentes automatizados | Basado en 1124 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | 86% (Basado en 1,124 reseñas) | |
Número VOiP | Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. Los revisores de 1362 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 1,362 reseñas) |
Acceso
Emparejamiento de software | Basado en 804 reseñas de Nextiva. Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. | 80% (Basado en 804 reseñas) | |
Extensión del navegador | Basado en 795 reseñas de Nextiva. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | 81% (Basado en 795 reseñas) | |
Descarga individual | Basado en 929 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | 85% (Basado en 929 reseñas) |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Los revisores de 133 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 133 reseñas) | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 122 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 122 reseñas) | |
Web Chat | Según lo informado en 121 reseñas de Nextiva. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | 78% (Basado en 121 reseñas) | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 125 reseñas de Nextiva. | 82% (Basado en 125 reseñas) | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 117 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 117 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 120 reseñas de Nextiva. | 86% (Basado en 120 reseñas) | |
Cola de sesión | Según lo informado en 121 reseñas de Nextiva. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 85% (Basado en 121 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 121 reseñas de Nextiva. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 87% (Basado en 121 reseñas) | |
Análisis de voz | Basado en 120 reseñas de Nextiva. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | 81% (Basado en 120 reseñas) | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 119 reseñas de Nextiva. | 81% (Basado en 119 reseñas) | |
IVR | Según lo informado en 122 reseñas de Nextiva. Incluye un menú interactivo para el teléfono. | 82% (Basado en 122 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 119 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 119 reseñas) | |
Datos persistentes | Basado en 115 reseñas de Nextiva. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 82% (Basado en 115 reseñas) |
Características
Correo de voz a correo electrónico | Basado en 155 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. | 91% (Basado en 155 reseñas) | |
Buzón de voz a SMS | Basado en 130 reseñas de Nextiva. Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto. | 87% (Basado en 130 reseñas) | |
Uso compartido de archivos | Basado en 121 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. | 83% (Basado en 121 reseñas) | |
Conferencias de voz | Basado en 136 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. | 89% (Basado en 136 reseñas) | |
Videoconferencia | Basado en 126 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Puede alojar videoconferencias. | 84% (Basado en 126 reseñas) |
Extensiones
Flexibilidad de arrendamiento | Basado en 131 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. | 84% (Basado en 131 reseñas) | |
VoIP nativa | Basado en 139 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Contiene su propio sistema de telefonía IP. | 91% (Basado en 139 reseñas) | |
Opción CCaaS | Basado en 129 reseñas de Nextiva y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. También es capaz de servir como software de centro de contacto. | 88% (Basado en 129 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. Esta función fue mencionada en 119 reseñas de Nextiva. | 82% (Basado en 119 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 122 reseñas de Nextiva. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 91% (Basado en 122 reseñas) | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 121 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 121 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 116 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 116 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Los revisores de 111 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 111 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Esta función fue mencionada en 558 reseñas de Nextiva. | 86% (Basado en 558 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 587 reseñas de Nextiva. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 86% (Basado en 587 reseñas) |
Plataforma
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 431 reseñas de Nextiva. | 80% (Basado en 431 reseñas) | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 630 reseñas de Nextiva. | 86% (Basado en 630 reseñas) | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Esta función fue mencionada en 549 reseñas de Nextiva. | 86% (Basado en 549 reseñas) | |
Enrutamiento de llamadas | Basado en 656 reseñas de Nextiva. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | 89% (Basado en 656 reseñas) | |
Devolver la llamada | Basado en 571 reseñas de Nextiva. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | 88% (Basado en 571 reseñas) | |
IVR | Según lo informado en 466 reseñas de Nextiva. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | 83% (Basado en 466 reseñas) | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 569 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 569 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Basado en 572 reseñas de Nextiva. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | 87% (Basado en 572 reseñas) | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. Esta función fue mencionada en 533 reseñas de Nextiva. | 87% (Basado en 533 reseñas) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestión de llamadas | Basado en 15 reseñas de Nextiva. Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias. | 93% (Basado en 15 reseñas) | |
Gestión de la comunicación | Según lo informado en 14 reseñas de Nextiva. Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa. | 87% (Basado en 14 reseñas) | |
Escalabilidad | Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización. Los revisores de 14 de Nextiva han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 14 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 12 reseñas de Nextiva. Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más. | 79% (Basado en 12 reseñas) | |
Accesibilidad Móvil | Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Nextiva. | 83% (Basado en 14 reseñas) | |
Accesibilidad | Según lo informado en 15 reseñas de Nextiva. Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. | 90% (Basado en 15 reseñas) |
Advanced Features - Cloud PBX
Seguridad y Cumplimiento | Basado en 15 reseñas de Nextiva. Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. | 90% (Basado en 15 reseñas) | |
Análisis e informes | Según lo informado en 15 reseñas de Nextiva. Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas. | 92% (Basado en 15 reseñas) | |
Soporte y Fiabilidad | Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Nextiva. | 91% (Basado en 15 reseñas) | |
Asistente automatizado | Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Nextiva. | 92% (Basado en 14 reseñas) |
