Reseñas y detalles del producto de Nextiva

La plataforma de Nextiva integra servicio telefónico, videoconferencias, mensajería de equipo y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), convirtiéndola en una solución integral para las necesidades de comunicación empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido realmente ningún inconveniente con Nextiva, aparte de algunas veces en que el servicio se ha caído, pero solo fueron minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nextiva es un sistema confiable y fácil de usar. Sus excelentes características son personalizables para las necesidades de cualquier organización. El equipo de soporte es receptivo y servicial. He utilizado esta plataforma en dos empresas diferentes durante los últimos 12 años y he tenido una gran experiencia con ambas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Determinar el equipo correcto en la configuración es un desafío. Sería bueno si fueran expertos en qué equipo se adaptaría mejor a cada empleado en la organización en lugar de un enfoque de talla única. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando llamas, hay una función llamada notas que te ayuda a anotar puntos importantes mientras estás en una llamada con el cliente, que creo que es la primera vez que la veo y es muy útil en mi línea de trabajo. La interfaz también es muy fácil de usar y excelente atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces mi equipo y yo enfrentamos problemas de inicio de sesión, lo cual es un poco frustrante, pero no es tan malo. Si ese problema se resuelve, entonces esta aplicación es perfecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta que este servicio funcione para nuestro personal remoto y en la oficina. La opción de tener teléfonos de escritorio o una aplicación virtual lo hace muy acogedor. También nos gusta que podamos realizar tanto llamadas entrantes como salientes. Esto es útil para la formación, las revisiones de llamadas y el guardado en archivos de clientes cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación puede ser caprichosa, lo que provoca que el personal necesite cerrarla y reiniciarla para que funcione. No funciona de la misma manera que los teléfonos de escritorio (en el teléfono de escritorio puedes ver otras llamadas entrantes mientras estás en una llamada; en la aplicación no puedes). El otro problema es que el número de licencias de grabación no coincide con el número de licencias de teléfono. Eso no tiene sentido. Si tenemos 15 personas en los teléfonos, solo podemos grabar a 12 de ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien que monitorea de cerca el rendimiento de nuestro centro de llamadas, me gusta el hecho de que Nextiva me permite ver paneles en tiempo real con KPIs y datos históricos sobre el volumen de llamadas y promedios de duración de llamadas, etc. Permite a mi equipo revisar llamadas, guardar llamadas y monitorear conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que fuera más fácil clasificar las llamadas grabadas. Recibimos cientos de llamadas por día y más información sobre la región, el nombre del llamante, etc., nos ayudaría a encontrar rápidamente las llamadas que queremos guardar o escuchar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nextiva gestiona nuestro flujo de llamadas, con herramientas que me ayudan a gestionar mi equipo. El panel de supervisión me da la visión general que necesito. Trabajar con la configuración de la mayoría de las cosas no es difícil de aprender. Las funciones de informes me permiten ver dónde se deben hacer cambios, así como ver dónde han mejorado los miembros de mi equipo. Tienen un gran soporte técnico que puede ayudar con cualquier cosa que necesites. También tienen un montón de videos y herramientas de autoayuda. Nextiva es el centro de nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que cambiaría si pudiera, es la forma en que el historial de llamadas muestra las llamadas: la forma en que se representa el tiempo es extraña. No es fácil de entender. Así que prefiero usar informes en su lugar. Eso funciona mucho mejor para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay múltiples herramientas y configuraciones realmente útiles para mi negocio. También tener una línea de servicio al cliente 24/7 es genial. La mayoría de las veces, los representantes que me han asistido son muy conocedores y puedo tener una resolución en solo una llamada. Ha sido realmente fácil para nuestro equipo aprender a usar esta herramienta y, por supuesto, esta es una herramienta que implementamos todo el tiempo. Es nuestra herramienta principal para trabajar además de nuestro CRM. Usamos Nextiva todos los días, todo el día. La integración con nuestro CRM es increíblemente útil para nuestro negocio, también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido un par de veces que Nextiva está completamente caída y no podemos recibir ni hacer llamadas entrantes y salientes, pero debo decir que no es frecuente. También sería genial si pudiéramos escuchar llamadas en vivo de los agentes y poder ver en vivo quién está en llamada y quién no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los representantes son muy conocedores y se esfuerzan por resolver completamente sus preguntas. La calidad de las llamadas es excelente y ofrecen muchas características. Nextiva configura su teléfono para usted, por lo que son fáciles de implementar y usar. Usamos nuestros teléfonos y líneas telefónicas extensamente durante la semana laboral y no hemos tenido problemas con la pérdida de servicio o calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se añadieron los servicios incorrectos a nuestra cuenta y tomó múltiples chats y llamadas para resolver el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio funciona el 99 por ciento del tiempo. No hay problemas locos ni fallos, pero ocasionalmente requerirá un reinicio. La aplicación móvil es amigable y fácil de usar. Pude capacitar a mi equipo de forma remota sin ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiempos de espera para llamadas de soporte y falta de seguimiento. He pasado más de 2 horas al teléfono con un representante en 2 ocasiones separadas y cuando la llamada falla, no hay devolución de llamada. Simplemente comenzando de nuevo desde cero después de estar en espera nuevamente. Los análisis no son totalmente precisos, y pequeñas cosas como el desvío de llamadas pueden hacer que los informes se comporten de manera extraña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado muy contentos con Nextiva. En comparación con nuestra última solución, la facilidad de uso de la aplicación de Nextiva es notable. Hace un par de años migramos a Nextiva y la implementación y migración fue realmente fluida. Necesitábamos una solución robusta para nuestros agentes de despacho, después de utilizar Nextiva durante muchos años, puedo decir que tenemos la mejor solución de software de centro de contacto implementada. Desde chats, videollamadas, conferencias, hasta SMS entrantes/salientes, esta plataforma UCaaS nos proporciona todo lo que necesitamos. Con los grupos, flujos y otras configuraciones extremadamente útiles disponibles en el portal, Nextiva es un software de infraestructura de centro de llamadas (CCI) bastante atractivo. Nextiva es el mejor entre los proveedores de VoIP. En caso de actualizaciones, cambios de configuración, o en caso de (rara vez) resolución de problemas, el soporte al cliente ha sido increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe / función de monitoreo de llamadas se puede mejorar mucho. Cuando necesito obtener un informe sobre llamadas perdidas, me gustaría filtrar las llamadas de una manera que no incluya los números a los que se devolvió la llamada. Además, 3 entradas por llamada perdida no tiene sentido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.