Características de LogMeIn Rescue
¿Cuáles son las funciones de LogMeIn Rescue?
Plataforma
- Informes
- Acceso multiplataforma
- Gestión de aplicaciones
- Control remoto de dispositivos
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Flujo de trabajo
- Archivos adjuntos/screencasts
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Soporte de chat en vivo
Administración
- Información de uso
- Diagnóstico
- Grabación de sesiones
- Transferencia de sesión
- Acceso desatendido
- Uso compartido de archivos
Alternativas de LogMeIn Rescue Mejor Valoradas
Categorías de LogMeIn Rescue en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 34 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 86% (Basado en 34 reseñas) | |
Personalización | Basado en 34 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 89% (Basado en 34 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 35 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 91% (Basado en 35 reseñas) | |
Integración | Basado en 26 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 90% (Basado en 26 reseñas) | |
Informes | Basado en 52 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 88% (Basado en 52 reseñas) | |
Paneles | Basado en 51 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 89% (Basado en 51 reseñas) | |
Acceso multiplataforma | Permite el uso y el acceso remotos a través de una amplia gama de sistemas operativos y tipos de dispositivos Los revisores de 57 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 57 reseñas) | |
Acceso a dispositivos móviles | Basado en 49 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite a los administradores de escritorio remoto acceder a los dispositivos móviles conectados | 85% (Basado en 49 reseñas) | |
Gestión de aplicaciones | Basado en 51 reseñas de LogMeIn Rescue. Gestiona, configura y supervisa de forma centralizada las aplicaciones en los dispositivos de los empleados | 92% (Basado en 51 reseñas) | |
Control remoto de dispositivos | Permite a los administradores tomar el control de un dispositivo de punto final conectado Esta función fue mencionada en 62 reseñas de LogMeIn Rescue. | 94% (Basado en 62 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 51 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 87% (Basado en 51 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 49 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 87% (Basado en 49 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 53 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 90% (Basado en 53 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 41 reseñas de LogMeIn Rescue. | 92% (Basado en 41 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 58 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 92% (Basado en 58 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 46 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 91% (Basado en 46 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 54 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 88% (Basado en 54 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 45 reseñas de LogMeIn Rescue. | 86% (Basado en 45 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 65 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 92% (Basado en 65 reseñas) | |
Voz | Basado en 42 reseñas de LogMeIn Rescue y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 87% (Basado en 42 reseñas) |
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de LogMeIn Rescue. | 87% (Basado en 25 reseñas) | |
Priorización de tickets | Según lo informado en 26 reseñas de LogMeIn Rescue. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. | 88% (Basado en 26 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Basado en 29 reseñas de LogMeIn Rescue. Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | 85% (Basado en 29 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 33 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | 83% (Basado en 33 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de LogMeIn Rescue. | 86% (Basado en 28 reseñas) |
Informes
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de LogMeIn Rescue. | 88% (Basado en 39 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 39 reseñas de LogMeIn Rescue. | 88% (Basado en 39 reseñas) | |
Encuestas | Basado en 27 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 88% (Basado en 27 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Basado en 35 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | 85% (Basado en 35 reseñas) | |
Autoservicio | Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de LogMeIn Rescue. | 89% (Basado en 36 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 29 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 90% (Basado en 29 reseñas) | |
Acceso multicanal | Según lo informado en 31 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | 91% (Basado en 31 reseñas) |
Administración
Información de uso | Ofrece visibilidad de la actividad de los dispositivos de los empleados Esta función fue mencionada en 58 reseñas de LogMeIn Rescue. | 90% (Basado en 58 reseñas) | |
Integraciones | Permite la integración de soporte, chat, diagnóstico u otras herramientas de gestión de TI Los revisores de 47 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 47 reseñas) | |
Diagnóstico | Proporciona a los administradores información de rendimiento para Los revisores de 57 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 57 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Según lo informado en 55 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona la capacidad de grabar sesiones de acceso remoto y soporte | 90% (Basado en 55 reseñas) | |
Transferencia de sesión | Según lo informado en 59 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite que las sesiones de acceso y soporte remoto se transfieran entre usuarios | 94% (Basado en 59 reseñas) | |
Acceso desatendido | Según lo informado en 57 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite a los administradores acceder a los dispositivos, independientemente de la presencia del usuario final | 93% (Basado en 57 reseñas) | |
Uso compartido de archivos | Según lo informado en 63 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite a los usuarios remotos compartir archivos con otros usuarios remotos | 92% (Basado en 63 reseñas) | |
Pantalla compartida | Proporciona opciones de uso compartido de pantalla para permitir el acceso a ver o controlar actividades en tiempo real. Los revisores de 41 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función. | 97% (Basado en 41 reseñas) | |
Uso compartido de archivos | Basado en 42 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona capacidades fáciles y sin problemas de transferencia y uso compartido de archivos para aumentar la productividad y la colaboración mientras se trabaja de forma remota. | 96% (Basado en 42 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Basado en 38 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona la capacidad de grabar sesiones de acceso remoto y soporte. | 91% (Basado en 38 reseñas) | |
Acceso remoto desatendido | Proporciona acceso remoto a los equipos en cualquier momento, sin la presencia de un usuario final. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de LogMeIn Rescue. | 92% (Basado en 36 reseñas) | |
Multi - Manejo de sesiones | Según lo informado en 39 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona soporte técnico múltiple simultáneamente. | 92% (Basado en 39 reseñas) | |
Compatibilidad con varios monitores | Permite a los usuarios cambiar entre múltiples monitores de usuarios finales con un solo clic. Los revisores de 39 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 39 reseñas) | |
Control de acceso | Proporciona permiso para el control de acceso del navegador web del usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Navegación de páginas web | Permite a los agentes navegar por las páginas web intercambiando o cambiando páginas en nombre del usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia en tiempo real | Proporciona asistencia en tiempo real a través de la web y dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles |
Seguridad
Borrado remoto | Habilite el bloqueo remoto y el cifrado de los dispositivos de los empleados Los revisores de 38 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 38 reseñas) | |
Administración de dispositivos | Basado en 44 reseñas de LogMeIn Rescue. Unifica la gestión de endpoints de los dispositivos de los empleados | 92% (Basado en 44 reseñas) | |
Inscripción de dispositivos | Basado en 43 reseñas de LogMeIn Rescue. Registra dispositivos propiedad de los empleados o distribuidos por la empresa para el acceso a TI | 92% (Basado en 43 reseñas) | |
Cifrado de datos | Basado en 37 reseñas de LogMeIn Rescue. Implementa estándares de cifrado para proteger los datos tanto en tránsito como en reposo. | 92% (Basado en 37 reseñas) | |
conformidad | Proporciona cumplimiento a múltiples estándares de la industria como HIPAA y GDPR. Los revisores de 36 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 36 reseñas) | |
Seguridad de los datos | Proporciona seguridad de alto nivel durante las sesiones de navegación conjunta | No hay suficientes datos disponibles | |
Enmascaramiento de datos | Proporciona enmascaramiento seguro en datos confidenciales (es decir, números de cuenta o contraseñas) | No hay suficientes datos disponibles |
Aplicaciones ServiceNow
Integración con ServiceNow | ¿Cuán satisfecho estás con esta aplicación/integración en el ecosistema de ServiceNow? | No hay suficientes datos disponibles | |
Valor | ¿Qué valor tiene poder usar este producto con ServiceNow? | No hay suficientes datos disponibles |
Mantenimiento
Reinicio remoto | Según lo informado en 40 reseñas de LogMeIn Rescue. Reactive, reinicie e instale aplicaciones de forma remota en dispositivos en reposo. | 93% (Basado en 40 reseñas) | |
Impresión remota | Imprima archivos desde un equipo remoto en la impresora local, sin tener que transferir el archivo entre equipos. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de LogMeIn Rescue. | 87% (Basado en 30 reseñas) |
Comunicación
Chat de texto | Basado en 40 reseñas de LogMeIn Rescue. Se conecta instantáneamente a través de chats grupales, chats basados en la web, mensajería sin conexión, grupos de chat persistentes y chat iniciado por el cliente. | 92% (Basado en 40 reseñas) | |
Voip | Según lo informado en 28 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona soluciones de llamadas de voz sobre IP. | 79% (Basado en 28 reseñas) | |
Videoconferencia | Proporciona opciones de videollamada antes o durante la sesión para resolver problemas. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de LogMeIn Rescue. | 79% (Basado en 31 reseñas) | |
Anotaciones de pantalla | Permite dibujar, resaltar, rodear y encasillar ciertas áreas en la pantalla de la computadora remota para mejorar el soporte y comunicarse mejor. Esta función fue mencionada en 36 reseñas de LogMeIn Rescue. | 89% (Basado en 36 reseñas) |
Compatibilidad con dispositivos
Acceso a dispositivos móviles | Permite el acceso a dispositivos móviles para proporcionar soporte o conectarse a su computadora desde cualquier lugar. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de LogMeIn Rescue. | 82% (Basado en 37 reseñas) | |
Soporte multiplataforma | Según lo informado en 35 reseñas de LogMeIn Rescue. Proporciona soporte en iOS, Mac, Android, PC y otros dispositivos. | 88% (Basado en 35 reseñas) | |
Multiplataforma | Según lo informado en 37 reseñas de LogMeIn Rescue. Permite la compatibilidad con dispositivos multiplataforma, compatible con dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS, Android y Chromebook. | 86% (Basado en 37 reseñas) |
Rendimiento
Informes | Proporciona capacidades de informes sólidas, como detalles de la sesión, información sobre el rendimiento del técnico y resúmenes de encuestas de los usuarios finales. Los revisores de 39 de LogMeIn Rescue han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 39 reseñas) |
Soporte remoto - Soporte de video remoto
Control de vídeo | Permite al agente de soporte pausar, hacer capturas de pantalla, ampliar y grabar el contenido de vídeo para volver a entregarlo al cliente para obtener aclaraciones adicionales | No hay suficientes datos disponibles | |
Alimentación en vivo | Permite a los agentes de soporte acceso remoto al teléfono inteligente o tableta del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción de video | Permite al agente de soporte señalar, anotar y dibujar en imágenes o videos para dirigir la atención del cliente hacia la solución. | No hay suficientes datos disponibles |
Contenido - Soporte remoto de video
Gestión de contenidos | Permite a los usuarios almacenar y administrar contenido creado previamente | No hay suficientes datos disponibles | |
Instrucción | El agente de soporte puede grabar contenido de video y editarlo para volver a entregarlo al cliente como asistencia mediante instrucciones de video, voz y texto. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma - Soporte de video remoto
Omnicanal | Los clientes y los agentes de soporte pueden comunicarse a través de texto, voz y chat | No hay suficientes datos disponibles | |
Autoservicio | La plataforma es capaz de proporcionar asistencia sin intervención humana utilizando tecnologías de visión artificial para interpretar el problema y solucionar problemas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Usabilidad | Este producto es fácil de usar para clientes con baja alfabetización tecnológica, como clientes mayores | No hay suficientes datos disponibles |
