Reseñas en Video
Gran plataforma rica en funciones y soporte.
Interfaz de usuario intuitiva y robusta.
Más de lo que esperaba.
1,509 LiveAgent Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para LiveAgent
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Disfruta de la facilidad de uso de Liveagent y su rendimiento de alta calidad. Me gustó que realiza todas las funciones desde la misma estación, servicio al cliente, respuesta automatizada, capturar visitantes y motivarlos o dirigirlos directamente al empleado de servicio para atenderlos de la manera requerida. Me gustó que conecta nuestras redes sociales directamente y alimenta la estación central con datos útiles. Es genial que el panel de control muestre todo lo que necesitamos para gestionar tickets y responderlos a través de todos los medios de comunicación disponibles. La documentación con Liveagent es excelente, todos los tickets se añaden automáticamente a los registros y muestran la información relacionada con ellos y el estado, es una referencia importante para el seguimiento de tickets y sus registros de conversación y chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La distracción no es posible con Liveagent, mantiene la continuidad del servicio sin ninguna complicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It has the option to integrate email and chat along with calling on same platform. 1 agent is free however multiple agents can be aligned at a very lower price. Best tool for small and medium sized organisation Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I didn't find any thing that can be disliked till now so far Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantó la facilidad de vincular Liveagent con todas nuestras cuentas de redes sociales y permitirnos usarlas como canales de servicio o para atraer clientes. El robot de servicio es fácil de configurar, y me encanta su rapidez para capturar y contribuir a motivar a los clientes a través de chat automatizado o conectándolos con la persona responsable de ayudarlos a completar el chat con ellos directamente sin ningún retraso. Me encantó cómo Liveagent recopila automáticamente los tickets de clientes recibidos de diferentes canales y los organiza en el panel de control, lo que me permite responder fácilmente según las prioridades y dirigir la respuesta a través de los mismos canales a través de los cuales emitieron los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los aspectos negativos son casi inexistentes, ya que no enfrenté ninguna complejidad con Liveagent. Me encantaron las divisiones del panel de control, ya que mejoran nuestra capacidad para hacer seguimiento a los tickets y cerrarlos en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Somos una pequeña empresa y estábamos gestionando todas las actividades de CRM en hojas de Google o manualmente. Luego probamos muchas herramientas de CRM para aumentar la productividad y cuando estábamos probando muchas herramientas encontramos LiveAgent. Así que si comparas el CRM con otras herramientas, encontrarás que LiveAgent te proporciona todo lo que necesitas a un presupuesto muy bajo. Incluso me gustaría agradecer al equipo de LiveAgent, ya que nos han proporcionado una prueba gratuita de 30 días. Así que sí, LiveAgent es una muy buena opción si estás buscando una solución de CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay solo una cosa con la que no estoy completamente satisfecho y es la integración telefónica. Hay algunas empresas indias que proporcionan servicio VoIP, pero LiveAgent no ha integrado esos servicios en su panel todavía. Pero espero que lo actualicen pronto, ya que están actualizando su panel todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es realmente fácil de usar e implementar. El soporte al cliente es muy bueno. Responden en un santiamén. Hay una serie de características que lo hacen fácil de usar y muy útil, que no sientes la necesidad de ir a ningún otro lugar. La parte de integración fue muy fácil y la adoptamos muy rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encuentro la interfaz compleja y desafiante de navegar inicialmente. Mientras que LiveAgent ofrece opciones de personalización, podría no encontrarlas suficientes para sus necesidades específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado con LiveAgent durante 8 años. Cualquier solicitud que hayamos tenido durante este tiempo, siempre hemos podido implementarla. Ya sea por nuestra cuenta, con las innumerables funciones y posibilidades que ofrece LiveAgent, o con su increíble servicio de atención al cliente, que siempre es útil. Estamos utilizando principalmente sus funciones de automatización, filtros personalizados, etiquetado y estadísticas. Estamos realmente contentos con este sistema y planeamos seguir usando LiveAgent en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, no puedo pensar en ningún inconveniente. Usamos LiveAgent todos los días y todo el día y simplemente funciona excelentemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema de emisión de boletos está bien diseñado y es fácil de usar una vez que entiendes dónde encontrar las cosas. La función de notas es excelente y es útil que cada correo electrónico tenga una referencia de boleto que puedes compartir con colegas para que puedan buscar y ver rápidamente el correo electrónico.
Las perspectivas del panel de control también son excelentes, ya que puedes ver estadísticas de tus colegas sobre lo que se ha hecho en Live Agent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El agente en vivo puede tardar un tiempo en extraer correos electrónicos de Outlook, lo cual puede ser inconveniente mientras se está al teléfono con un cliente.
Las características a veces pueden cambiar sin previo aviso, lo que puede ralentizarte ya que tienes que aprender dónde están ciertos botones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una herramienta de atención al cliente excepcional
Fácil de configurar y capacitar equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunos usuarios informan de retrasos ocasionales en el widget de chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Personalización de la aplicación y configuración según sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El único inconveniente que pude encontrar por ahora es la falta de algunas características de la API de WhatsApp Business, como los botones, pero entiendo que ya están trabajando en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
