Características de LiveAgent
¿Cuáles son las funciones de LiveAgent?
Plataforma
- Personalización
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Soporte de chat en vivo
- Integración de redes sociales
Uso interno
- Personalización
Alternativas de LiveAgent Mejor Valoradas
Categorías de LiveAgent en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 403 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 79% (Basado en 403 reseñas) | |
Personalización | Basado en 653 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 84% (Basado en 653 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 518 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 87% (Basado en 518 reseñas) | |
Integración | Basado en 367 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 86% (Basado en 367 reseñas) | |
Informes | Basado en 638 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 85% (Basado en 638 reseñas) | |
Paneles | Basado en 685 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 88% (Basado en 685 reseñas) | |
Chat en vivo | Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marca | Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso basado en roles | Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 764 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 90% (Basado en 764 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 763 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 90% (Basado en 763 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 744 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 87% (Basado en 744 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 700 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 88% (Basado en 700 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 560 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 86% (Basado en 560 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 689 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 87% (Basado en 689 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 703 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 89% (Basado en 703 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 429 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 86% (Basado en 429 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 640 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 87% (Basado en 640 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 704 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 91% (Basado en 704 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 680 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 91% (Basado en 680 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 525 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 86% (Basado en 525 reseñas) | |
Voz | Basado en 366 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 87% (Basado en 366 reseñas) |
Gestión de encuestas
Consistencia del diseño de marca | Crea formularios de comentarios que son coherentes con el diseño del sitio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Implementación de encuestas | Admite la creación e implementación de diferentes tipos de encuestas en diferentes canales o dispositivos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de comentarios | Solicita, captura y centraliza comentarios de fuentes estructuradas y no estructuradas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Capacidad de respuesta del dispositivo | Permite que los diseños se adapten automáticamente al dispositivo al que los usuarios acceden a la encuesta o software. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de procesos
Agregación de comentarios | Agrega comentarios y transforma los comentarios en información procesable. | No hay suficientes datos disponibles | |
Activar alertas | Desencadena la creación de un nuevo caso después de que el cliente deja comentarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis en tiempo real | Analice los comentarios recopilados cerca o en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acción en tiempo real | Desencadene flujos de trabajo estratégicos para resolver rápidamente los problemas y aumentar la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración del sistema
Seguridad | Proporciona un sistema seguro y compatible. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo del sistema | Inspecciona, audita y monitorea continuamente el sistema para mantenerlo actualizado. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 317 reseñas de LiveAgent. | 91% (Basado en 317 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Según lo informado en 300 reseñas de LiveAgent. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 89% (Basado en 300 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 268 de LiveAgent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 268 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 35 de LiveAgent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 35 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 39 reseñas de LiveAgent. | 82% (Basado en 39 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 39 reseñas de LiveAgent. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 85% (Basado en 39 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 40 reseñas de LiveAgent. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 81% (Basado en 40 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 36 reseñas de LiveAgent. | 72% (Basado en 36 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 38 de LiveAgent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 38 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 477 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 93% (Basado en 477 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 481 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 91% (Basado en 481 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 368 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 90% (Basado en 368 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 366 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 90% (Basado en 366 reseñas) | |
Co-navegación | Basado en 54 reseñas de LiveAgent. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | 89% (Basado en 54 reseñas) | |
Características sociales | Permite comentarios, me gusta y otras características sociales dentro de discusiones o documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Etiquetado | Permite a los usuarios etiquetarse entre sí en datos de archivo o comentarios para facilitar la búsqueda y referencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Subir | Permite a los usuarios cargar documentos, fotos y otros tipos de archivos desde sus dispositivos personales para un mayor intercambio de conocimientos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comentarios | Permite a los usuarios dejar notas o comentarios sobre varios tipos de archivos para una eventual referencia. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Basado en 653 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 84% (Basado en 653 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 415 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 91% (Basado en 415 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 48 reseñas de LiveAgent. | 86% (Basado en 48 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 397 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 89% (Basado en 397 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 378 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 91% (Basado en 378 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 376 reseñas de LiveAgent y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 89% (Basado en 376 reseñas) |
Knowledge base
Q & A | Proporciona foros donde los empleados de varios niveles pueden compartir experiencia y procesos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Uso compartido de enlaces | Permite a los usuarios dirigirse entre sí al contenido a través de enlaces personalizados, renunciando a un largo proceso de búsqueda. | No hay suficientes datos disponibles | |
Búsqueda | Incorpora una barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a navegar al contenido apropiado. | No hay suficientes datos disponibles |
Seguridad
Verificación | Actualiza los administradores de documentos después de un intervalo de tiempo especificado para fomentar la verificación de que la información antigua sigue siendo relevante y precisa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Permiso basado en roles | Permite a los usuarios acceder a archivos basados en el rol o las protecciones de contraseña. | No hay suficientes datos disponibles | |
Público vs Privado | Ofrece la opción de hacer que una conversación sea privada entre colaboradores específicos o abierta a discusión pública. | No hay suficientes datos disponibles |
Contenido
Análisis rastreables | Realiza un seguimiento de la actividad dentro de los tipos de archivo para ayudar a los administradores a comprender qué es lo que más se utiliza. | No hay suficientes datos disponibles | |
Importación | Permite la importación de contenido y conocimiento de herramientas previamente implementadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Visualización de archivos | Almacena y prepara varios tipos de archivos para su visualización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones de actualización | Envía actualizaciones a los participantes del documento o archivo cuando se han realizado cambios. | No hay suficientes datos disponibles |
Proceso
Menciona | Según lo informado en 53 reseñas de LiveAgent. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | 90% (Basado en 53 reseñas) | |
Entradas | Según lo informado en 249 reseñas de LiveAgent. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | 93% (Basado en 249 reseñas) | |
Macros | Según lo informado en 192 reseñas de LiveAgent. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 90% (Basado en 192 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Los revisores de 245 de LiveAgent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 245 reseñas) | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 229 reseñas de LiveAgent. | 90% (Basado en 229 reseñas) | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 246 de LiveAgent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 246 reseñas) | |
Teléfono | Según lo informado en 183 reseñas de LiveAgent. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | 91% (Basado en 183 reseñas) | |
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Medios físicos | Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
visión
Encuestas | Basado en 171 reseñas de LiveAgent. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | 90% (Basado en 171 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 218 de LiveAgent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 218 reseñas) | |
Actividad del visitante | Según lo informado en 216 reseñas de LiveAgent. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | 92% (Basado en 216 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 222 de LiveAgent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 222 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Crear contenido | Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación entrante | Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | No hay suficientes datos disponibles |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Documentos de apoyo | Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | No hay suficientes datos disponibles | |
Comunicación bidireccional | Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos | No hay suficientes datos disponibles |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de tendencias | Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas | No hay suficientes datos disponibles | |
Supervisión del rendimiento | Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas de productividad
Notas | Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Discusión interna | Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asignaciones y tareas | Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Plantillas | Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Tendencias | Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento del rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguimiento de correo electrónico | Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cola de sesión | Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas simultáneas | Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso de administrador | Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | No hay suficientes datos disponibles | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de comentarios
Etiquetado | Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación | Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles personalizados | Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. | No hay suficientes datos disponibles |
Análisis de comentarios
Análisis temático | Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de sentimiento | Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado | No hay suficientes datos disponibles | |
Puntuación NPS/CSAT | Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo | No hay suficientes datos disponibles |
Fuentes de comentarios
Reseñas en línea | Analiza los comentarios de las revisiones en línea | No hay suficientes datos disponibles | |
Encuestas | Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Redes sociales | Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Canales de atención al cliente | Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
