Características de Kapture CX
¿Cuáles son las funciones de Kapture CX?
Plataforma
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Integración
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Gestión de SLA
Uso interno
- Personalización
Canales
- Social
visión
- Informes
Usabilidad
- Acceso para todos los empleados
- Documentos de apoyo
- Comunicación bidireccional
Informes
- Alertas de casos prioritarios
- Análisis de tendencias
- Supervisión del rendimiento
Alternativas de Kapture CX Mejor Valoradas
Categorías de Kapture CX en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 24 reseñas de Kapture CX. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 87% (Basado en 24 reseñas) | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Kapture CX. | 89% (Basado en 37 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Según lo informado en 30 reseñas de Kapture CX. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 90% (Basado en 30 reseñas) | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Los revisores de 31 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 31 reseñas) | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Los revisores de 31 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 31 reseñas) | |
Paneles | Basado en 29 reseñas de Kapture CX. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 90% (Basado en 29 reseñas) | |
Chat en vivo | Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 15 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | 91% (Basado en 15 reseñas) | |
Marca | Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Pruebas A/B | Según lo informado en 15 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Acceso basado en roles | Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 15 reseñas) | |
Recopilación de información | Basado en 14 reseñas de Kapture CX. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | 92% (Basado en 14 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 29 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 29 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Kapture CX. | 89% (Basado en 29 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Los revisores de 29 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 29 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Según lo informado en 29 reseñas de Kapture CX. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 89% (Basado en 29 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 29 reseñas de Kapture CX. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 87% (Basado en 29 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Según lo informado en 28 reseñas de Kapture CX. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 86% (Basado en 28 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Según lo informado en 28 reseñas de Kapture CX. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 88% (Basado en 28 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Kapture CX. | 90% (Basado en 27 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 26 reseñas de Kapture CX. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 92% (Basado en 26 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 26 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 26 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 25 reseñas de Kapture CX. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 88% (Basado en 25 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Kapture CX. | 88% (Basado en 26 reseñas) | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 25 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 25 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Según lo informado en 19 reseñas de Kapture CX. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 87% (Basado en 19 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 18 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 18 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Basado en 16 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 89% (Basado en 16 reseñas) | |
Optimización móvil | Según lo informado en 16 reseñas de Kapture CX. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 82% (Basado en 16 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Kapture CX. | 89% (Basado en 17 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Kapture CX. | 86% (Basado en 17 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 15 reseñas de Kapture CX. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 89% (Basado en 15 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 15 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Kapture CX. | 81% (Basado en 14 reseñas) |
Antes del trabajo
Calendario | Utiliza la herramienta de calendario para determinar los trabajadores de campo que están libres para el trabajo. Los revisores de 11 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 70% (Basado en 11 reseñas) | |
Envío | Notifica a los trabajadores de servicio de campo de sus próximas asignaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Papeles | Permite a los usuarios ver las tareas según permisos y roles. Los revisores de 11 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 11 reseñas) | |
Reserva | Permite a los clientes reservar trabajos a través de la página de escritorio o dentro de la aplicación. Los revisores de 12 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 12 reseñas) |
En el trabajo
Ubicación | Según lo informado en 10 reseñas de Kapture CX. Rastrea la ubicación de los empleados para garantizar la puntualidad. | 92% (Basado en 10 reseñas) | |
Comunicación con los empleados | Permite la comunicación dentro de la aplicación desde el administrador hasta el empleado de servicio de campo. Los revisores de 12 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 12 reseñas) | |
Monitoreo del comportamiento | Supervisa el comportamiento en el campo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones al cliente | Notifica a los clientes, en caso de que ocurran retrasos o contratiempos. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Kapture CX. | 78% (Basado en 10 reseñas) | |
Ventas de campo | Incluye cierta capacidad para servir como una aplicación de ventas y pedidos. Los revisores de 11 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 11 reseñas) |
Después del trabajo
Informes | Según lo informado en 13 reseñas de Kapture CX. Crea informes que reflejan el rendimiento de campo, ya sea como equipo o individualmente, para revisar la productividad. | 88% (Basado en 13 reseñas) | |
Analytics | Según lo informado en 11 reseñas de Kapture CX. Visualiza la actividad de campo a través de fotos, gráficos y otros datos que se pueden mostrar en un panel. | 85% (Basado en 11 reseñas) | |
Facturación | Envía facturas a través del software y permite a los clientes pagar en el acto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones de CRM | Se integra con el software CRM para monitorear todos los aspectos de la relación con el cliente. | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Según lo informado en 37 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 89% (Basado en 37 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | No hay suficientes datos disponibles | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Proceso
Entradas | Basado en 28 reseñas de Kapture CX. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | 87% (Basado en 28 reseñas) | |
Macros | Según lo informado en 27 reseñas de Kapture CX. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 87% (Basado en 27 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Según lo informado en 28 reseñas de Kapture CX. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | 89% (Basado en 28 reseñas) | |
Social | Según lo informado en 29 reseñas de Kapture CX. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 89% (Basado en 29 reseñas) | |
Chat en vivo | Según lo informado en 26 reseñas de Kapture CX. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 83% (Basado en 26 reseñas) | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de Kapture CX. | 87% (Basado en 25 reseñas) | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Kapture CX. | 91% (Basado en 26 reseñas) | |
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Kapture CX. | 94% (Basado en 26 reseñas) | |
Escucha abierta | Según lo informado en 25 reseñas de Kapture CX. Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. | 89% (Basado en 25 reseñas) | |
Medios físicos | Basado en 26 reseñas de Kapture CX. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. | 88% (Basado en 26 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Los revisores de 27 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 27 reseñas) | |
Informes | Basado en 29 reseñas de Kapture CX. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | 87% (Basado en 29 reseñas) | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 25 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 25 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Kapture CX. | 89% (Basado en 27 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Según lo informado en 14 reseñas de Kapture CX. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | 86% (Basado en 14 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Los revisores de 11 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 11 reseñas) | |
Gestión de problemas | Según lo informado en 12 reseñas de Kapture CX. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes | 82% (Basado en 12 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Kapture CX. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Kapture CX. | 85% (Basado en 13 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Según lo informado en 14 reseñas de Kapture CX. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 87% (Basado en 14 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Según lo informado en 11 reseñas de Kapture CX. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | 79% (Basado en 11 reseñas) | |
Gobierno de datos | Según lo informado en 11 reseñas de Kapture CX. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | 80% (Basado en 11 reseñas) | |
conformidad | Basado en 11 reseñas de Kapture CX. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 77% (Basado en 11 reseñas) | |
Auditoría | Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Los revisores de 11 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 11 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Los revisores de 12 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 12 reseñas) | |
Transporte de datos | Basado en 11 reseñas de Kapture CX. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 89% (Basado en 11 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 10 reseñas de Kapture CX. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Basado en 11 reseñas de Kapture CX. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | 85% (Basado en 11 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 25 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 25 reseñas) | |
Crear contenido | Basado en 27 reseñas de Kapture CX. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | 91% (Basado en 27 reseñas) | |
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 27 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 27 reseñas) | |
Identificación entrante | Basado en 26 reseñas de Kapture CX. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 88% (Basado en 26 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | Basado en 25 reseñas de Kapture CX. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | 90% (Basado en 25 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Los revisores de 35 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 35 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Basado en 35 reseñas de Kapture CX. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | 89% (Basado en 35 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos Los revisores de 35 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 35 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Basado en 36 reseñas de Kapture CX. Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor | 89% (Basado en 36 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Kapture CX. | 86% (Basado en 35 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Los revisores de 36 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 36 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Según lo informado en 13 reseñas de Kapture CX. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | 91% (Basado en 13 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Kapture CX. | 94% (Basado en 11 reseñas) | |
Analytics | Basado en 12 reseñas de Kapture CX. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora | 83% (Basado en 12 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 13 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 13 reseñas) | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Kapture CX. | 88% (Basado en 13 reseñas) | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Los revisores de 13 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 13 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Kapture CX. | 92% (Basado en 15 reseñas) | |
Control | Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | 92% (Basado en 15 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Según lo informado en 15 reseñas de Kapture CX. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | 92% (Basado en 15 reseñas) | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 15 reseñas) | |
Secuencias de goteo | Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | 91% (Basado en 15 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Basado en 12 reseñas de Kapture CX. Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Omnicanal | Basado en 12 reseñas de Kapture CX. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | 88% (Basado en 12 reseñas) | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Kapture CX. | 86% (Basado en 12 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Según lo informado en 11 reseñas de Kapture CX. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | 88% (Basado en 11 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Los revisores de 10 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 10 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Basado en 11 reseñas de Kapture CX. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | 85% (Basado en 11 reseñas) | |
Transcripciones | Basado en 11 reseñas de Kapture CX. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | 82% (Basado en 11 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Basado en 11 reseñas de Kapture CX. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | 88% (Basado en 11 reseñas) |
Datos
Fiabilidad | Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguridad de los datos | Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad. | No hay suficientes datos disponibles |
Interacción
Manejo de consultas complejas | Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Conversación natural | Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión | Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión del contexto | Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles |
Aprendizaje
Aprendizaje de interacción con el usuario | Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje de errores | Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores. | No hay suficientes datos disponibles |
Generación de contenido
Creatividad | Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Precisión del contenido | Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Sistema
Flexibilidad de API | Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Frecuencia de actualización y utilidad | Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compatibilidad multiplataforma | Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de software | Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Basado en 15 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 15 de Kapture CX han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 15 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Basado en 18 reseñas de Kapture CX. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 92% (Basado en 18 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 18 reseñas de Kapture CX. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 91% (Basado en 18 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Imagen a texto | Convierte las imágenes en una descripción textual, identificando elementos clave. | No hay suficientes datos disponibles |
