Mejor Plataformas de comercio electrónico
Esta página fue actualizada por última vez el 9 de junio de 2025
Una plataforma de comercio electrónico es un software integral que permite a las empresas gestionar todas las operaciones relacionadas con las ventas en línea de productos o servicios. Las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital centralizado para los datos de productos y clientes, permitiendo a las empresas de comercio electrónico gestionar la información de productos, personalizar el contenido y el diseño de la tienda, y procesar transacciones y pagos en línea. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ventas B2C, algunos proveedores ofrecen versiones para B2B. Las plataformas de comercio electrónico tradicionales se centran en gestionar las ventas de productos físicos, pero cada vez más soluciones están proporcionando características para productos digitales que se venden como un modelo de suscripción. Este tipo de software puede ser utilizado por todos los empleados de una empresa de comercio en línea, pero es más beneficioso para ventas, gestión de productos y marketing.
Las mejores plataformas de comercio electrónico unifican, escalan y mantienen los procesos comerciales centrales como la venta de productos y servicios de cara al público y las funciones de back-end de gestión de inventario y envío. Este tipo de software no debe confundirse con el software de carrito de compras, que solo puede usarse para crear y gestionar tiendas en línea. Las plataformas de comercio electrónico generalmente se integran con software de gestión de inventario y software de envío directo. Las plataformas de comercio electrónico B2B se integran con software CRM, sistemas ERP, y software de logística y cadena de suministro
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Comercio Electrónico, un producto debe:
Ayudar a las empresas a gestionar su negocio de comercio electrónico en una única plataforma unificada Gestionar productos y servicios de comercio electrónico, así como la información de productos Ofrecer opciones estándar para crear tiendas en línea que puedan ser personalizadas Incluir funcionalidad para la personalización para mejorar la experiencia del cliente Proporcionar características para o integrarse con software de envío directo y gestión de inventario Rastrear y gestionar clientes, su historial de pedidos y comportamiento en línea Permitir a las empresas elegir entre múltiples opciones y pasarelas de pago Soportar la arquitectura de comercio sin cabeza y proporcionar aplicaciones móviles nativas Ofrecer seguridad, o cifrado de datos e información, o ambos y cumplir con las regulaciones Incluir características para la gestión, integración y búsqueda de datos de comercio electrónicoMejor Plataformas de comercio electrónico de un vistazo
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
Shopify es la plataforma de comercio multicanal basada en la nube líder, diseñada para pequeñas y medianas empresas. Los comerciantes pueden usar el software para diseñar, configurar y gestionar sus t
444,439 seguidores en Twitter
Shopify Plus es la plataforma de comercio para marcas empresariales de alto crecimiento y alto volumen, combinando velocidad y agilidad con la base escalable que necesitan para crecer más grandes y má
444,439 seguidores en Twitter
Salesforce B2C Commerce empodera a los clientes para aumentar rápidamente la rentabilidad. Clientes de todos los tamaños pueden crear experiencias perfectas y integrar el comercio en cada punto de con
580,771 seguidores en Twitter
Salesforce B2B Commerce empodera a los clientes para satisfacer necesidades complejas de los compradores y mejorar la eficiencia de las ventas B2B. Automatiza la compra con reordenamiento rápido de a
580,771 seguidores en Twitter
WooCommerce es el plugin de comercio electrónico más popular de WordPress. Y está disponible de forma gratuita. Lleno de características, perfectamente integrado en tu sitio web de WordPress autohospe
56,887 seguidores en Twitter
Wix Studio es la plataforma de creación de sitios web para diseñadores, desarrolladores y especialistas en marketing profesionales. Con capacidades de diseño de alta gama, flujos de trabajo optimizad
Wix Studio is a platform that allows users to create and design websites with various features and integrations. Users like the flexibility of Wix Studio, its user-friendly interface, the variety of design options, and the ability to create shoppable sites, as well as the support for custom code and integrations. Reviewers experienced issues with customer service, high fees, limited website themes, difficulties with initial setup, and limitations in features such as font size adjustment for different platforms, migration from regular Wix build to Wix Studio, and effective addition of custom HTML, CSS, and JavaScript code.
389,313 seguidores en Twitter
Acerca de BigCommerce BigCommerce, impulsado por Commerce, es una plataforma de comercio electrónico empresarial flexible diseñada para ayudar a marcas, minoristas, fabricantes y comerciantes de todo
65,767 seguidores en Twitter
Weebly es ahora parte del conjunto de productos de Square. Esto significa nunca perder una venta y permitir que tus clientes paguen como quieran. Ya sea en una tienda emergente o en tu propia tienda e
308,414 seguidores en Twitter
Las soluciones de SAP Commerce ofrecen capacidades de comercio digital ricas en funciones, construidas sobre una plataforma moderna nativa de la nube que permitirá a las empresas innovar rápidamente y
297,192 seguidores en Twitter
Adobe Commerce ofrece compras personalizadas y de alto rendimiento a gran escala. Entregado como Adobe Commerce como un Servicio en la Nube (ACCS), aumenta la conversión con una tienda impulsada por I
956,790 seguidores en Twitter
Microsoft Dynamics 365 Commerce es una solución integral basada en la nube diseñada para unificar las operaciones minoristas físicas y digitales, ofreciendo experiencias de compra fluidas y personaliz
13,090,136 seguidores en Twitter
2Checkout es el proveedor de comercio digital y pagos que ayuda a las empresas a vender sus productos y servicios a través de múltiples canales, adquirir clientes en múltiples puntos de contacto, aume
22,158 seguidores en Twitter
Oracle Commerce es la solución de comercio mejor clasificada de la industria que impulsa las mejores marcas del mundo y ofrece una experiencia de cliente consistente y personalizada a través de múltip
825,410 seguidores en Twitter
Sage eCommerce es una solución integral diseñada para integrar sin problemas los canales de ventas en línea con los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) de Sage, permitiendo a las
Wix es un creador de sitios web que permite a cualquier empresa o individuo construir su propio sitio web profesional. Al combinar herramientas de diseño y soluciones empresariales en una plataforma i
Wix es una plataforma de creación de sitios web que permite a los usuarios crear y actualizar sitios web sin necesidad de conocimientos de programación. Los revisores aprecian la interfaz fácil de usar de la plataforma, la variedad de plantillas predefinidas y las opciones de arrastrar y soltar que facilitan la navegación y el diseño de sitios web. Los usuarios experimentaron problemas con la velocidad de la plataforma, especialmente en dispositivos móviles, y encontraron que la estructura de precios era confusa y cara, con algunos también reportando problemas con el servicio de atención al cliente.
389,313 seguidores en Twitter
Más Información Sobre Plataformas de comercio electrónico
¿Qué son las plataformas de comercio electrónico?
Las plataformas de comercio electrónico son soluciones integrales que cubren la mayoría de los aspectos de un negocio en línea. Aunque hay cientos (quizás miles) de productos que ofrecen características para ventas en línea, no todos son plataformas de comercio electrónico. Las herramientas básicas de comercio electrónico suelen conocerse como software de carrito de compras y sus funciones se limitan a crear la tienda en línea, agregar productos e incrustar el carrito de compras en un sitio web.
¿Qué tipos de plataformas de comercio electrónico existen?
Plataformas de comercio electrónico B2C
La plataforma de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) es la más común y se centra exclusivamente en vender a los consumidores. El comercio electrónico B2C está abierto a cualquier persona que quiera comprar en línea. Puede haber limitaciones geográficas en cuanto a envíos o monedas, pero teóricamente, cualquier consumidor con una tarjeta de crédito válida puede usar este tipo de software para comprar en línea.
Plataformas de comercio electrónico B2B
La plataforma de comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) permite a las empresas vender en línea a otras empresas.
Plataformas de comercio electrónico B2C vs. B2B
Existen algunas diferencias esenciales entre el comercio electrónico B2C y B2B:
- La facturación se utiliza para B2B, mientras que para B2C, los consumidores solo necesitan recibos o confirmación de pago
- Los precios específicos de cuenta aseguran que los clientes empresariales puedan beneficiarse de precios especiales al comprar en línea
- Los catálogos pueden personalizarse para clientes corporativos
- La configuración de productos y las cotizaciones se utilizan para productos personalizados o para personalizar artículos estándar para cada cliente corporativo
- La gestión de múltiples tiendas permite a las empresas consolidar compras de varias tiendas físicas y en línea
- La integración con la gestión de contratos, finanzas, ERP o sistemas de gestión minorista es esencial para B2B
Además de productos físicos, las empresas también pueden usar tiendas en línea para vender servicios y software. Aunque el software de comercio electrónico tradicional puede, en teoría, usarse para vender tanto productos como servicios, es preferible usar una plataforma dedicada a servicios. Estas plataformas basadas en servicios proporcionan características como:
- Planes de suscripción para definir qué servicio o software se ofrece de manera regular
- Facturación por suscripción para facturar y rastrear pagos por los productos y servicios entregados utilizando un modelo de suscripción
- Análisis de suscripción para monitorear la eficiencia de planes, paquetes o promociones
¿Cuáles son las características comunes de las plataformas de comercio electrónico?
Características de las plataformas de comercio electrónico para merchandising y marketing
Personalización del comercio electrónico: Las características de personalización ayudan a las empresas a personalizar su contenido en línea y mensajes para dirigirse mejor a los usuarios e influir en su comportamiento de compra. Puede usarse para proporcionar recomendaciones y para entregar mensajes en etapas críticas del proceso de compra. Por ejemplo, cuando los usuarios intentan cerrar una página web, recibirán una ventana emergente destinada a convencerlos de permanecer en la página.
E-merchandising: Esto combina el marketing de productos y el merchandising para proporcionar a los compradores potenciales información y flujos de compra que faciliten la compra en línea. El e-merchandising también puede mejorar la experiencia del comprador, lo que se traduce en lealtad del consumidor.
Catálogo de productos (o gestión de catálogos): Esta característica ayuda a mostrar productos por categoría de una manera más fácil de navegar que desplazarse o buscar a través de listas de cientos o miles de productos. La mayoría de las herramientas básicas de comercio electrónico no proporcionan este tipo de funcionalidad porque no es crítica para las pequeñas empresas. Las empresas medianas y grandes que venden una gran cantidad de productos y servicios pueden beneficiarse significativamente del uso de software de gestión de catálogos al crear catálogos personalizados para varios segmentos de consumidores y, a veces, incluso para clientes B2B individuales.
Características de las plataformas de comercio electrónico para el procesamiento de pedidos
Carrito de compras: La característica más básica pero también la más crítica, los carritos de compras son la interfaz entre la empresa y sus clientes. Lo primero que los clientes usarán para comprar en línea es un carrito de compras, y generalmente no les importa cómo funciona y qué se necesita para mantenerlo seguro. La característica esencial del software de carrito de compras es la facilidad de uso. Los compradores quieren la capacidad de realizar transacciones rápidamente, por lo que la interfaz de usuario de un carrito de compras debe ser extremadamente fácil de usar.
Gestión de productos: La gestión de productos es esencial para las empresas que utilizan plataformas de comercio electrónico, ya que generalmente venden muchos tipos de productos. Una oferta compleja de productos y servicios significa que se necesita gestionar y mantener una gran cantidad de datos de productos para garantizar que la tienda en línea represente con precisión lo que la empresa vende. La información del producto también es importante para rastrear ventas e ingresos por producto, una mezcla de artículos, paquetes o tipos de productos.
Finalizar compra: Esta funcionalidad es crítica para finalizar la transacción en línea y realizar un pedido. Si los consumidores y clientes tienen dificultades durante el proceso de pago, pueden abandonar la compra y no intentarlo de nuevo.
Pagos en línea: Esta característica asegura que el comprador pague por los productos y servicios adquiridos y que la empresa reciba el pago. La precisión de los pagos es vital para evitar ajustes y las pasarelas de pago deben proporcionar funcionalidad de impuestos sobre las ventas para múltiples países y regiones.
Características adicionales de las plataformas de comercio electrónico
Las siguientes características no suelen estar incluidas en una plataforma de comercio electrónico típica, pero pueden ser muy beneficiosas para las empresas que necesitan funcionalidad avanzada:
- Temas estándar y personalización de la tienda en línea permiten a las empresas personalizar sus portales de ventas en línea
- La pasarela de pago o las integraciones listas para usar con proveedores de pago eliminan la necesidad de que las empresas trabajen con proveedores externos para pagos
- La protección contra fraudes puede incluir certificados SSL y otras medidas de seguridad para proteger a la empresa y a sus clientes
- Las ventas multicanal permiten a las empresas vender en otros canales además de sus sitios web, como redes sociales o correo electrónico
- Las características globales, multicountry, multilanguage y multicurrency son críticas para las empresas que venden productos en diferentes países
- La gestión de información de productos (PIM) permite a las empresas gestionar y mantener todos los detalles sobre sus productos actualizados, como descripción, precio y características (tamaño, color, peso)
- La funcionalidad de marketing como las pruebas A/B y SEO ayudan a las empresas a promocionar sus tiendas en línea para que los consumidores puedan encontrar sus productos o servicios
- La gestión de contenido web ayuda a las empresas a convencer a los consumidores potenciales de comprar sus productos y servicios
- El envío es una característica esencial para las ventas en línea y las plataformas de comercio electrónico permiten a los usuarios elegir cómo y cuándo se enviarán los productos
- El servicio al cliente es crítico para el postventa para abordar problemas, evitar devoluciones y mantener a los clientes felices
Muchas plataformas de comercio electrónico también ofrecerán las siguientes características:
- Capacidades de búsqueda y filtrado de productos
- Capacidades de informes/analítica
- Capacidades omnicanal
- Capacidades de diseño de escaparates
- Capacidades de visualización de productos
- Capacidades de gestión de pedidos
- Capacidades de gestión de múltiples sitios
- Capacidades de migración de prueba a producto
- Capacidades de abandono de carrito de compras
- Capacidades de reseñas de productos
La funcionalidad de la plataforma se refiere a las características técnicas del software.
- Las plataformas de comercio electrónico necesitan integrarse con otros software como gestión de inventario o envío, lo que se puede hacer utilizando APIs. Las APIs pueden ser personalizadas por los usuarios para integrarse con la mayoría de las soluciones en la nube, facilitando la transferencia de datos de productos o información de ventas entre soluciones.
- La personalización y personalización del software lo hacen más fácil de usar y aumentan la adopción. Configurar pantallas y paneles elimina el desorden innecesario y ayuda a los usuarios a acceder rápidamente a la información.
- Los derechos de acceso y los roles de usuario definen quién hace qué en el sistema y qué características pueden usar los empleados para hacer su trabajo de manera efectiva. También es importante gestionar el acceso para usuarios externos, como proveedores o socios de envío directo, que solo deben usar módulos particulares de la plataforma de comercio electrónico.
- Las características de seguridad protegen contra el acceso no autorizado a datos privados como los detalles personales de los consumidores o la información de la tarjeta de crédito. El acceso de los usuarios también debe limitarse a los datos comerciales. Por ejemplo, un usuario a cargo del envío debe tener acceso a pedidos e inventario, pero no debe acceder a la información de pago.
Resumen de las características más comunes de las plataformas de comercio electrónico
¿Cuáles son los beneficios de las plataformas de comercio electrónico?
Los principales objetivos que las plataformas de comercio electrónico pueden ayudar a las empresas a lograr son:
Gestionar tiendas en línea: Tiendas en línea y todos los datos relacionados, como detalles de productos y disponibilidad, precios y descuentos, direcciones de clientes e información de pago.
Atraer compradores: Atraer compradores y convencerlos de comprar los productos y servicios vendidos por la empresa.
Abordar problemas post-compra: Incluyendo devoluciones, errores de envío o pago, y discrepancias entre lo que los consumidores esperaban y lo que recibieron
Rastrear ventas en línea: Rastrear ventas por volumen y valor, así como oportunidades perdidas como carritos abandonados
Cumplimiento: Cumplir con las regulaciones de seguridad de datos y evitar violaciones de datos y ciberataques o fraudes en línea
Otro beneficio significativo de usar software de comercio electrónico es que genera una gran cantidad de datos que son utilizados por otros sistemas como software CRM, software de contabilidad, sistemas ERP y suites de cadena de suministro y logística. Por ejemplo, la información detallada sobre ventas y devoluciones puede usarse para determinar la rentabilidad de la empresa, cómo mejorar los niveles de inventario o cuáles clientes son los más rentables y cuáles no están generando ingresos significativos.
Usando toda esta información, las empresas pueden ajustar su estrategia para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes y centrarse en mercados y segmentos que tienen más probabilidades de generar ingresos importantes y beneficios sostenibles.
Tradicionalmente, las empresas venden productos y servicios a dos categorías separadas de clientes: empresas y consumidores. Estos dos tipos de clientes pueden ser cubiertos por empresas que venden a ambos, generalmente conocidas como empresa a muchos (B2M).
Un enfoque reciente para atraer a más clientes implica asociaciones entre empresas para expandir su presencia en el mercado, o empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Al usar este enfoque, las empresas pueden promocionarse mutuamente y vender productos y servicios cruzados para llegar a nuevos segmentos de mercado.
¿Quién usa las plataformas de comercio electrónico?
En teoría, cualquier empresa que venda en línea puede usar plataformas de comercio electrónico. En la práctica, el costo de este tipo de software puede ser prohibitivo para las pequeñas empresas. Por esta razón, estas empresas suelen optar por versiones gratuitas o limitadas de plataformas de comercio electrónico. También hay cientos de herramientas de carrito de compras que pueden proporcionar suficiente funcionalidad para pequeñas empresas. Finalmente, los mercados en línea permiten a estas empresas vender sus productos sin invertir en software de comercio electrónico.
Las plataformas de comercio electrónico son más beneficiosas para empresas medianas y grandes que venden sus productos o servicios en múltiples países o mercados y tienen operaciones complejas. Dado que las plataformas de comercio electrónico proporcionan las características más extensas del mercado, este tipo de software puede ser utilizado por varios empleados, clientes y socios.
Empleados
Los empleados de muchos departamentos pueden beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, siendo los más importantes:
Gestión de productos: quienes se aseguran de que la información del producto sea precisa y esté actualizada y que solo los productos activos estén disponibles para la compra en línea
Marketing: quienes necesitan asegurarse de que los productos y servicios vendidos en línea estén representados y promocionados de una manera que proteja la imagen de la marca y diferencie a la empresa de sus competidores
Ventas: quienes definen e implementan estrategias para mejorar los ingresos y monitorean el rendimiento de los productos y servicios vendidos por la empresa
Servicio al cliente: quienes se ocupan de las quejas y otras interacciones con los clientes que pueden impactar el proceso de compra
Personas adicionales de usuario
Socios: Los socios pueden vender sus productos y servicios en la plataforma de comercio electrónico de una empresa o sus tiendas en línea. Los socios también pueden usar plataformas de mercado en línea, por lo que necesitan sincronizar datos entre estas plataformas y plataformas de comercio electrónico.
Proveedores: Suelen proporcionar productos y servicios a otras empresas y no los venden directamente a los consumidores. Los proveedores necesitan acceso a plataformas de comercio electrónico para proporcionar información de productos y disponibilidad de inventario.
Distribuidores: Los distribuidores compran productos de otras empresas y los venden en línea. Pueden vender estos productos en su tienda en línea o en mercados en línea. Los minoristas combinan ventas en tienda y en línea para dirigirse a múltiples segmentos de clientes o consumidores. Para este propósito, necesitan integrar el comercio electrónico con el software de punto de venta (POS) o gestión minorista.
Clientes y consumidores: Los consumidores usan plataformas de comercio electrónico para buscar productos y servicios y para realizar compras y pagos. El software ideal debería proporcionar la manera más fácil y atractiva de facilitar la compra.
¿Cuáles son las alternativas a las plataformas de comercio electrónico?
Las alternativas a las plataformas de comercio electrónico pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente:
Software de carrito de compras: Esta es una versión ligera de las plataformas de comercio electrónico, con funcionalidad limitada que se centra principalmente en crear y gestionar tiendas en línea. Esta opción es más beneficiosa para pequeñas empresas que venden una gama limitada de productos.
Software de mercado: Esto es beneficioso para empresas que permiten a socios vender en su sitio web. Este tipo de software permite a cada socio crear una tienda en línea separada y gestionar ventas de manera independiente de los demás.
Software de comercio omnicanal: Esto ayuda a las empresas a vender sus productos en múltiples canales, en línea y en tienda. También hay varios canales en línea como sitios web, redes sociales y dispositivos móviles.
Software relacionado con plataformas de comercio electrónico
Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con plataformas de comercio electrónico incluyen:
Software de control de inventario: Esto permite a las empresas gestionar la disponibilidad de los productos que venden en línea. Este tipo de software también puede usarse para identificar las cantidades de productos requeridas para satisfacer la demanda, para la valoración de inventario y transferencias de inventario entre almacenes y ubicaciones. Todas estas características son vitales para asegurar que las empresas envíen los productos correctos para cada consumidor y cliente.
Software de contabilidad y finanzas: Estas herramientas gestionan todos los aspectos financieros de las transacciones de ventas realizadas en la plataforma de comercio electrónico. Aunque los consumidores no requieren facturas y otros documentos relacionados con una compra, el alto volumen de datos de ventas necesita consolidarse y asignarse a las cuentas del libro mayor apropiadas. Para B2B, el volumen de transacciones no es muy alto, pero la facturación es más complicada. Los clientes corporativos pueden necesitar facturas personalizadas, manifiestos de envío y documentos de garantía. Además, las grandes empresas tienen múltiples unidades de negocio que pueden comprar en línea individualmente o a nivel corporativo. El pago también puede realizarse por numerosas entidades comerciales desde múltiples cuentas bancarias o tarjetas de crédito.
Software de gestión de información de productos (PIM): Esta es una versión independiente y más sofisticada de la funcionalidad de gestión de productos descrita anteriormente. Aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico proporcionan características para la gestión de información de productos, PIM es utilizado por empresas que venden decenas de miles de productos o variaciones y combinaciones de artículos.
Pasarelas de pago: Esto generalmente se entrega preintegrado como parte de una plataforma de comercio electrónico. Este tipo de software también puede usarse por separado por empresas que no quieren limitar sus opciones a las integraciones proporcionadas por los proveedores de comercio electrónico. Aunque la mayoría de los proveedores de plataformas de comercio electrónico ofrecen integración con las pasarelas de pago más populares, otras opciones pueden ser preferibles, especialmente para mercados que no están bien atendidos por los principales actores.
Resumen de las categorías de G2 para comercio electrónico
Desafíos con las plataformas de comercio electrónico
La falta de integración entre el software de comercio electrónico y otras soluciones puede ser un problema crítico que puede causar la desincronización de datos entre las tiendas en línea y la oficina administrativa. Esto, a su vez, puede llevar a pérdidas de ventas y consumidores insatisfechos.
Otro desafío es la capacidad de transferir información de productos de plataformas de comercio electrónico a otras plataformas o mercados en línea. Las empresas que utilizan estas plataformas también necesitan exportar datos de ventas y analizarlos en soluciones de contabilidad o ERP. Aunque hay cientos de herramientas para exportar e importar datos hacia y desde tales plataformas, no todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen características robustas para este propósito.
¿Qué empresas deberían comprar plataformas de comercio electrónico?
Aunque cualquier empresa que venda productos o servicios en línea puede beneficiarse del uso de plataformas de comercio electrónico, este tipo de software es más beneficioso para los siguientes tipos de negocios:
Minoristas: Están adoptando el comercio electrónico ya que un número creciente de consumidores prefiere comprar en línea. Al mismo tiempo, las empresas minoristas continuarán vendiendo en tienda, lo que significa que necesitan rastrear ventas en todos los canales.
Fabricantes: Las empresas manufactureras utilizan el comercio electrónico para ventas B2B pero requieren funcionalidad avanzada como configuración de productos y gestión de cotizaciones. La facturación también es importante para las ventas B2B, ya que las empresas requieren documentos fiscales para cada transacción.
Empresas de software: Estas empresas utilizan software de gestión de suscripciones, una alternativa al comercio electrónico. Este tipo de software gestiona paquetes de software, precios, ventas y renovaciones, y gestión de ingresos. Algunos proveedores de comercio electrónico proporcionan algunas de estas características como parte de sus soluciones, pero eso es la excepción más que la regla.
Cómo comprar plataformas de comercio electrónico
Seleccionar la mejor plataforma de comercio electrónico para las necesidades específicas de una empresa puede ser complicado.
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas de comercio electrónico
La recolección de requisitos ayuda a las empresas a entender lo que sus usuarios necesitan para ser productivos en el trabajo. Para el comercio electrónico, los requisitos pueden variar significativamente dependiendo de los tipos de productos y servicios que las empresas están vendiendo.
Hay dos tipos principales de productos: tangibles (productos físicos) e intangibles (bienes virtuales como contenido digital y software). Además, algunas empresas pueden vender productos o servicios con restricciones de edad, como alcohol o juegos de azar en línea.
Los requisitos también varían según cómo las empresas están vendiendo sus productos y servicios. Esto se refiere a las personas compradoras (B2B vs. B2C), el alcance geográfico (mercados locales o globales) y los canales (en línea, en tienda o a través de socios de distribución)
La priorización de requisitos ayuda al equipo de selección a centrarse en lo que más importa para su empresa. Los requisitos deben cubrir las necesidades presentes y futuras de la empresa. Las primeras se refieren a todas las características necesarias para mantener la empresa en funcionamiento, como la capacidad de crear tiendas en línea, gestionar información de productos y proporcionar una experiencia de compra sin problemas. Las segundas dependen de la estrategia de la empresa. Por ejemplo, expandirse a nuevos mercados requiere características para internacionalización como tiendas multilingües y la capacidad de procesar pagos en diferentes monedas.
Comparar productos de plataformas de comercio electrónico
Crear una lista larga
Las listas largas se crean eliminando las opciones que no proporcionan funcionalidad crítica. Por ejemplo, los compradores que buscan comercio electrónico B2B no deben considerar software que se enfoque exclusivamente en B2C. Una lista larga típica no debe incluir más de 10 productos a menos que haya muchas opciones que sean muy similares. En este caso, detalles adicionales como la presencia geográfica de la empresa o su reputación pueden usarse para eliminar proveedores.
Comparación de productos
Los compradores tienen múltiples opciones para comparar plataformas de comercio electrónico, como informes de investigación y guías de compra, sistemas de soporte de decisiones, así como plataformas de revisión tecnológica. Estos recursos proporcionan diferentes perspectivas sobre los beneficios y desafíos de las plataformas de comercio electrónico.
La distribución de RFI es el proceso de recopilar información detallada sobre las capacidades del software de los proveedores. Las RFIs generalmente se envían al proveedor que llegó a la lista larga y pueden contener cientos o miles de criterios.
¿Qué preguntar a los proveedores de plataformas de comercio electrónico?
Los requisitos son esenciales, pero hay otros detalles sobre un proveedor que pueden ser decisivos, como:
Referencias: Referencias de clientes para permitir a los compradores ponerse en contacto con usuarios existentes de comercio electrónico. Las discusiones abiertas pueden revelar comentarios que los usuarios no siempre se sienten cómodos compartiendo públicamente. Las reseñas de software y los estudios de caso también son útiles.
Red de socios: La red de socios del proveedor puede proporcionar un valioso soporte a empresas globales. Supongamos que el proveedor no tiene una oficina en Europa, por ejemplo. En ese caso, un socio puede ayudar a sus clientes a cumplir con regulaciones como el GDPR, que protege la privacidad de los usuarios de internet en la Unión Europea.
Soporte al cliente: Las opciones de soporte varían de un proveedor a otro, desde disponibilidad 24/7 hasta solo en días hábiles, local o global, y paquetes de soporte personalizados. El soporte básico generalmente está incluido en el costo de la licencia, pero los servicios adicionales pueden ser bastante costosos. El soporte 24/7 cubre múltiples zonas horarias, por lo que los clientes no tienen que esperar horas para obtener ayuda. Las empresas de comercio electrónico pueden perder dinero incluso cuando su sistema no está disponible por solo unos minutos.
Crear una lista corta
Las listas cortas se crean revisando la información de RFI recibida de los proveedores. Es posible que algunos proveedores se nieguen a participar y no respondan a las RFIs. Estos proveedores generalmente se eliminan del proceso de selección.
Realizar demostraciones
Las demostraciones son una gran oportunidad para que los compradores vean cómo funcionan las plataformas de comercio electrónico. Solo los proveedores preseleccionados son invitados a demostrar sus soluciones. Las demostraciones deben realizarse en vivo, utilizando el sistema, no a través de presentaciones de diapositivas y capturas de pantalla. Todos los proveedores deben seguir un escenario predeterminado que simule los procesos comerciales del comprador. Un escenario común para el comercio electrónico es agregar un nuevo producto en el sistema, integrarlo con la gestión de inventario para rastrear su disponibilidad, luego agregarlo a la tienda en línea y seguir los pasos de compra que seguirían los compradores.
Selección de plataformas de comercio electrónico
Elegir un equipo de selección
Para elegir un equipo de selección, los tomadores de decisiones deben involucrar a expertos en la materia de todos los equipos que usarán el sistema. Para el comercio electrónico, esto incluye gestión de productos, ventas y marketing, e inventario. El equipo de contabilidad también debe estar involucrado para evaluar la integración de la plataforma de comercio electrónico con el software financiero.
El equipo de selección necesita analizar todos los datos recopilados de los proveedores, referencias de clientes, reseñas de software o informes e investigaciones. Esta tarea puede ser abrumadora porque toda esta información no es homogénea, lo que dificulta su análisis.
- Los usuarios deben deshacerse de datos irrelevantes como investigaciones que son demasiado vagas para ser útiles o reseñas de usuarios de otras industrias o ubicaciones geográficas. Una empresa que se centra en el mercado de América del Norte no se beneficiará de saber lo que los usuarios en Europa piensan sobre el software.
- Es importante decidir qué datos son los más significativos y luego centrarse en ellos. Las características básicas como crear una tienda en línea son proporcionadas por la mayoría de los proveedores, a diferencia de la funcionalidad para el abandono del carrito. Además, los compradores pueden dar mayor importancia a las reseñas de usuarios que a la investigación de analistas, o viceversa.
- Los usuarios deben validar datos de múltiples fuentes. La descripción del producto en el sitio web del proveedor, la opinión de un experto en comercio electrónico y los comentarios de los usuarios pueden ser muy diferentes entre sí. En esta situación, los compradores deben probar el producto ellos mismos o pedir una demostración.
Negociación
La negociación ocurre entre el comprador y la lista corta de proveedores. En algunos casos, solo hay dos proveedores que llegan a esta etapa, lo que significa que ofrecen productos similares. En este punto, el factor decisivo es el precio del producto, que puede variar según los descuentos ofrecidos por cada proveedor.
La decisión final debe basarse en toda la información recopilada previamente.
¿Cuánto cuestan las plataformas de comercio electrónico?
Los tipos de precios para las plataformas de comercio electrónico dependen del modelo de entrega. Para el software local, los proveedores venden licencias nominales o perpetuas. Para el comercio electrónico en la nube o SaaS, se utiliza el modelo de suscripción, que permite a las empresas pagar una tarifa mensual por usuario.
Hay tres tipos de costos de software de comercio electrónico:
- El precio inicial de una plataforma de comercio electrónico generalmente incluye el costo de implementación, capacitación y licencias de software
- Los costos continuos como licencias y mantenimiento suelen ser más altos para el software local
- Los costos adicionales se refieren a la personalización de la plataforma de comercio electrónico o servicios profesionales como creación de contenido o campañas de marketing
Las empresas que buscan probar una plataforma de comercio electrónico sin un compromiso financiero inicial pueden considerar una plataforma de comercio electrónico gratuita. Cada vez más proveedores están ofreciendo pruebas gratuitas o modelos freemium que pueden hacer que estas herramientas sean más accesibles.
Retorno de la inversión (ROI)
Los factores que impactan el ROI pueden agruparse en dos categorías principales: costos y beneficios:
Costos: Esto se refiere a cualquier tipo de gasto relacionado con el software, como costos de licencia, capacitación, soporte y servicios profesionales. El tiempo y esfuerzo dedicados a implementar y mantener el software también deben considerarse.
Beneficios: Los beneficios no se limitan a mejorar las ventas y los ingresos. Otras ventajas de usar plataformas de comercio electrónico son el aumento de la productividad, una mejor gestión de inventario y la satisfacción del cliente. Estos factores impactan el ROI directa o indirectamente, por lo que puede ser difícil calcularlos.
Para calcular el ROI, los compradores necesitan estimar los costos del software y los beneficios del software.
Los costos del software pueden incluir:
- El costo inicial del software, que incluye el costo de la licencia para el software local, integración con otros sistemas
- La implementación y capacitación pueden incluir la migración de otras soluciones de comercio electrónico y el acceso a portales de aprendizaje
- El costo continuo de la licencia y los servicios de consultoría para optimizar el uso de la plataforma de comercio electrónico
- El mantenimiento del software, como copias de seguridad regulares de los datos de productos y ventas
Los beneficios del software pueden incluir:
- Aumento de las ventas en línea de productos y servicios
- Tiempo ahorrado en la gestión de productos y el procesamiento de pedidos
- Menos trabajo manual y entrada de datos para la información de productos
- Reducción del número de errores de envío y devoluciones
El ROI se calcula como una relación entre los beneficios y los costos del software. Cuando los beneficios superan los costos, los compradores logran un ROI positivo.
Es preferible calcular el ROI al menos un año después de la puesta en marcha, ya que los beneficios del software no se realizan completamente antes de eso. Para el comercio electrónico, las empresas pueden necesitar ajustar la plataforma configurándola o agregando características opcionales después de comenzar a usarla. Esto puede generar costos adicionales, lo que puede impactar el ROI.
Implementación de plataformas de comercio electrónico
¿Cómo se implementan las plataformas de comercio electrónico?
La implementación puede realizarse directamente por el proveedor, indirectamente por uno de sus socios o internamente por la empresa que compró el software.
¿Quién es responsable de la implementación de plataformas de comercio electrónico?
El equipo de implementación generalmente incluye un gerente de proyecto del proveedor o su socio, expertos en la materia del comprador y, a veces, consultores externos. El departamento de TI del comprador también está involucrado en los aspectos técnicos de la implementación, como la migración de datos.
¿Cómo es el proceso de implementación para plataformas de comercio electrónico?
Dado que la mayoría de los sistemas de comercio electrónico se basan en suscripciones, los usuarios pueden pensar que la implementación significa crear cuentas y comenzar a usar el software. En realidad, la implementación puede ser mucho más complicada.
En primer lugar, las empresas necesitan migrar datos de uno o más sistemas heredados a la nueva plataforma. Los datos históricos sobre ventas e inventario, la información de productos y los registros de clientes para B2B son los conjuntos de datos más importantes que necesitan transferirse a una nueva plataforma de comercio electrónico.
En segundo lugar, un sistema puede requerir configuración según el tipo de usuario y el rol. Además, el acceso de los usuarios debe definirse para que los empleados puedan usar los módulos y características que más necesitan. Por ejemplo, las ventas pueden ver la disponibilidad de inventario para un producto, pero no deben poder ajustar la cantidad.
Finalmente, capacitar a los usuarios es esencial para asegurar que aprovechen al máximo sus capacidades. Las plataformas de comercio electrónico pueden ser complicadas y no se recomienda el autoaprendizaje, especialmente para módulos como la gestión de productos y la personalización del comercio electrónico.
¿Cuándo deberías implementar plataformas de comercio electrónico?
El tiempo es muy importante cuando se trata de la implementación de plataformas de comercio electrónico. Por ejemplo, implementar este tipo de software durante una temporada de compras pico no es una buena idea porque puede interrumpir las operaciones. Por lo tanto, es crítico definir un cronograma de implementación que funcione para todos (empleados, gerentes, proveedores y sus socios).
Tendencias de las plataformas de comercio electrónico
La evolución de las plataformas de comercio electrónico se verá impactada por nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y cambios en el comportamiento del consumidor.
Inteligencia artificial
La IA puede usarse para personalizar la experiencia del comprador o para crear bots que puedan guiar a los compradores a través del proceso de compra. La IA también puede ayudar a identificar actividades fraudulentas y ciberataques que pueden llevar a pérdidas de ingresos y violaciones de datos.
Evolución del comportamiento del comprador
El cambio en el comportamiento del comprador está obligando a las empresas y a los proveedores de comercio electrónico a adaptarse a nuevas formas de compra. Por ejemplo, los millennials y los miembros de la Generación Z tienden a combinar múltiples formas de encontrar, comparar, elegir y comprar productos. Para cada paso en su proceso de toma de decisiones, pueden usar canales en línea o fuera de línea (como tiendas, eventos o publicidad pública). Los proveedores de software de comercio electrónico y sus clientes necesitarán encontrar formas de involucrar e influir en los compradores tanto en línea como fuera de línea.
Modelo de suscripción
Los proveedores de comercio electrónico necesitan adaptarse a la creciente popularidad del modelo de negocio de suscripción, que proporciona un producto o servicio a intervalos regulares. La gestión de suscripciones generalmente se refiere a servicios y software, pero algunas empresas también utilizan este modelo de ventas para productos. Algunos ejemplos de productos vendidos como suscripción son productos de aseo o suministros de belleza, que son utilizados regularmente por los consumidores. A diferencia del comercio electrónico tradicional, las suscripciones requieren entregas regulares y opciones de pago recurrentes, que no siempre son compatibles con las plataformas de comercio electrónico.
