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Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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I love how easy it is to use, but there are a few things I wish they would fix, or do more of. Freshdesk is very helpful, and willing to jump on a call if you need them. They are very nice. The price is very fair. The UI looks nice, and is very similar to an email platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
They change CSMs a lot. There are some things the product can't do, that would be helpful. Or if you can do it, you need to do dev work to get it done. Reporting could be a bit easier to use, or more intuitive. I do wish they would take more of my product feedback and put that into action. There are a few more integrations I wish they had built into the system. Jira was not easy, so we ended up not using it, it was giving us an error during setup. The Salesforce integration has gone through a few phases, which was not easy and we stopped using it. We haven't gone through the new integration yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy fácil de manejar y el equipo de soporte es muy consistente y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada de eso se encontró ya que lo estamos usando desde hace más de 5 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk ha sido una herramienta valiosa para gestionar nuestra comunicación por correo electrónico. Aunque los usuarios pueden necesitar algo de tiempo para adaptarse al sistema de tickets para responder a los correos electrónicos, una vez familiarizados, funciona de manera efectiva. Los beneficios clave incluyen actualizaciones de correo electrónico casi en tiempo real y la gestión fluida de múltiples bandejas de entrada compartidas, lo que mejora significativamente la eficiencia del flujo de trabajo. La capacidad de asignar tareas a los miembros del equipo sin necesidad de reenviar correos electrónicos mejora la colaboración interna. Actualmente gestionamos cinco bandejas de entrada compartidas con diferentes grupos de usuarios, manejando alrededor de 60-70 correos electrónicos diarios. La función de respuestas predefinidas también ha agilizado nuestra comunicación, permitiéndonos responder de manera rápida y consistente a consultas comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si bien Freshdesk es efectivo para la gestión de correos electrónicos, hay varias áreas que podrían beneficiarse de mejoras:
a. Fuentes – Las opciones de fuentes disponibles son bastante básicas, con posibilidades de personalización limitadas.
b. Tamaños de Fuente – El tamaño de las fuentes varía en diferentes resoluciones de pantalla, lo que dificulta alinear el texto con las respuestas predefinidas, especialmente si esas respuestas fueron creadas con un tamaño de fuente diferente.
c. Búsqueda de Elementos Enviados – La funcionalidad de búsqueda para los elementos enviados no es particularmente fácil de usar, lo que puede obstaculizar la eficiencia.
d. Informes – Las características de informes en el Plan de Crecimiento son bastante básicas y podrían ofrecer perspectivas más sólidas.
e. Precios – La estructura de precios podría ser más competitiva, particularmente para las pequeñas empresas.
f. Integración con Zoom Chat – Las integraciones con el chat de Zoom pueden ser problemáticas y requieren mejoras para evitar interrupciones frecuentes.
g. Reenvío de Correos Electrónicos – Reenviar correos electrónicos puede ser engorroso, ya que el proceso requiere editar manualmente los destinatarios, lo que ralentiza el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El plan básico de Freshdesk era muy asequible para una pequeña startup que estaba pasando de usar solo correo electrónico a un sistema de tickets adecuado. Los clientes disfrutaban gestionando sus tickets en el portal, las ventas apreciaban la integración fluida de Freshdesk con los correos electrónicos, y los agentes de soporte generalmente encontraban fácil de usar el flujo de trabajo básico de tickets. Las operaciones de soporte utilizaban en gran medida la automatización y la personalización del portal para agilizar tareas tediosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Después de aproximadamente un año de rápido crecimiento, encontramos que a Freshdesk le faltaban características adicionales. Los planes más altos de Freshdesk resolvieron algunos de nuestros puntos problemáticos, pero en mi opinión, Freshdesk no es ideal para casos de uso más allá de la gestión de tickets. Por ejemplo, intentamos usar Freshdesk como un pseudo-CRM y sistema de gestión de licencias utilizando objetos personalizados y campos personalizados de contacto y empresa, pero los límites en el número de campos hicieron esto prácticamente imposible. Además, la personalización del portal es limitada; sospecho que esto es para fomentar los costosos servicios de personalización/desarrollo de terceros.
Aparte de algunas características, experimentamos muchos problemas técnicos. Freshdesk se cayó durante un par de horas un par de veces, afectando gravemente nuestro flujo de trabajo y la experiencia del cliente. El inicio de sesión en el portal siempre ha sido problemático, y los clientes solo podían restablecer sus contraseñas aproximadamente la mitad del tiempo. Iniciar sesión con diferentes correos electrónicos también fue un problema. El soporte de Freshdesk intentó ser útil, pero a menudo había una barrera del idioma inglés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma es intuitiva, lo que facilita a los agentes y administradores navegar y realizar tareas de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para las empresas con un alto volumen de tickets o datos extensos de clientes, los usuarios a veces informan un rendimiento del sistema más lento o retraso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los factores del Vow comienzan desde el Día 1 de la actividad de preventa. El equipo de preventa muestra la demostración con facilidad y puede explicar claramente las características. Acompañan al cliente para implementar la instancia fácilmente. El portal Freshdesk tiene ganchos integrados que serán útiles para integrar con aplicaciones de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un área que se puede mejorar es la disponibilidad de aplicaciones de integración de terceros. Ningún tipo de configuración de Marketplace ofrece aplicaciones disponibles que se puedan implementar con solo hacer clic en un botón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Interfaz de usuario/experiencia de usuario fresca y rápida
- Fácil de implementar
- Solución todo en uno para el soporte al cliente
- Funciones de IA integradas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Falta de personalización en comparación con Zoho Desk o Salesforce
- Análisis e informes deficientes
- Falta de características simples como apodos para agentes, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The implementation and support were amazing. Even after using the product for over 5 years, I am still pleased with the decision. We recently took on chat bots which have also helped deflect over 40% of contacts.
When we require support, we receive prompt responses and resolutions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I do not find any dislikes about the product it self, however, some functionalities could improve such as canned responses having customised rules which would then auto-populate ticket fields. This would save front-line staff time on filling these in manually.
I have provided this as feedback since we joined over 5 years ago but it does not appear to be a major part of improvement for Freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk reúne todas las interacciones con los clientes, ya sea a través de correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales, en una vista única y unificada. Esto facilita a los agentes de soporte el seguimiento y la respuesta a las consultas sin tener que cambiar entre múltiples herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No podemos aumentar el ancho del widget de ubicación de Freshdesk CTI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
