Características de Freshdesk
¿Cuáles son las funciones de Freshdesk?
Plataforma
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes/contactos
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
Uso interno
- Personalización
Alternativas de Freshdesk Mejor Valoradas
Categorías de Freshdesk en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 1068 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 81% (Basado en 1,068 reseñas) | |
Personalización | Basado en 1571 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 81% (Basado en 1,571 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 1460 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 86% (Basado en 1,460 reseñas) | |
Integración | Basado en 1056 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 83% (Basado en 1,056 reseñas) | |
Informes | Basado en 1776 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 80% (Basado en 1,776 reseñas) | |
Paneles | Basado en 1874 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 83% (Basado en 1,874 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 2123 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 89% (Basado en 2,123 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 2134 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 88% (Basado en 2,134 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 2046 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 85% (Basado en 2,046 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 1939 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 85% (Basado en 1,939 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 1706 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 83% (Basado en 1,706 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 1993 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 85% (Basado en 1,993 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 1913 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 87% (Basado en 1,913 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 1278 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 82% (Basado en 1,278 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 1829 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 86% (Basado en 1,829 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 1976 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 89% (Basado en 1,976 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 1222 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 84% (Basado en 1,222 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 1105 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 81% (Basado en 1,105 reseñas) | |
Voz | Basado en 853 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 80% (Basado en 853 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Basado en 936 reseñas de Freshdesk. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 87% (Basado en 936 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 890 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 890 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Según lo informado en 666 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 83% (Basado en 666 reseñas) | |
Optimización móvil | Basado en 221 reseñas de Freshdesk. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 82% (Basado en 221 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 235 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 235 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 232 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 85% (Basado en 232 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 237 reseñas de Freshdesk. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 86% (Basado en 237 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Basado en 198 reseñas de Freshdesk. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 80% (Basado en 198 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Esta función fue mencionada en 215 reseñas de Freshdesk. | 85% (Basado en 215 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 548 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 88% (Basado en 548 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 566 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 87% (Basado en 566 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 461 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 87% (Basado en 461 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 165 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 165 reseñas) | |
Co-navegación | Según lo informado en 169 reseñas de Freshdesk. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | 81% (Basado en 169 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 1571 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 81% (Basado en 1,571 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Esta función fue mencionada en 172 reseñas de Freshdesk. | 87% (Basado en 172 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 153 reseñas de Freshdesk. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 82% (Basado en 153 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 528 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 88% (Basado en 528 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 486 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 88% (Basado en 486 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 515 reseñas de Freshdesk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 86% (Basado en 515 reseñas) |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Esta función fue mencionada en 145 reseñas de Freshdesk. | 86% (Basado en 145 reseñas) | |
Entradas | Según lo informado en 465 reseñas de Freshdesk. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | 93% (Basado en 465 reseñas) | |
Macros | Basado en 357 reseñas de Freshdesk. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 86% (Basado en 357 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 459 reseñas de Freshdesk. | 92% (Basado en 459 reseñas) | |
Social | Basado en 400 reseñas de Freshdesk. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 88% (Basado en 400 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 360 reseñas de Freshdesk. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 88% (Basado en 360 reseñas) | |
Teléfono | Según lo informado en 323 reseñas de Freshdesk. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | 86% (Basado en 323 reseñas) | |
Cobertura multicanal | Basado en 309 reseñas de Freshdesk. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | 84% (Basado en 309 reseñas) | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Los revisores de 291 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 291 reseñas) | |
Medios físicos | Basado en 282 reseñas de Freshdesk. Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. | 75% (Basado en 282 reseñas) |
visión
Encuestas | Basado en 364 reseñas de Freshdesk. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | 87% (Basado en 364 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 152 reseñas de Freshdesk. | 87% (Basado en 152 reseñas) | |
Actividad del visitante | Basado en 356 reseñas de Freshdesk. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | 86% (Basado en 356 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Según lo informado en 429 reseñas de Freshdesk. Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | 91% (Basado en 429 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. Los revisores de 286 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 286 reseñas) | |
Crear contenido | Basado en 292 reseñas de Freshdesk. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | 78% (Basado en 292 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 313 reseñas de Freshdesk. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | 83% (Basado en 313 reseñas) | |
Identificación entrante | Basado en 299 reseñas de Freshdesk. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 83% (Basado en 299 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Esta función fue mencionada en 290 reseñas de Freshdesk. | 84% (Basado en 290 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Según lo informado en 232 reseñas de Freshdesk. Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio | 88% (Basado en 232 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla Esta función fue mencionada en 229 reseñas de Freshdesk. | 87% (Basado en 229 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Basado en 224 reseñas de Freshdesk. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos | 88% (Basado en 224 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Según lo informado en 219 reseñas de Freshdesk. Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor | 86% (Basado en 219 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Los revisores de 216 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 216 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Esta función fue mencionada en 227 reseñas de Freshdesk. | 86% (Basado en 227 reseñas) |
Herramientas de productividad
Notas | Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Esta función fue mencionada en 209 reseñas de Freshdesk. | 89% (Basado en 209 reseñas) | |
Discusión interna | Según lo informado en 198 reseñas de Freshdesk. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. | 86% (Basado en 198 reseñas) | |
Asignaciones y tareas | Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 201 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 201 reseñas) | |
Flujos | Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Los revisores de 204 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 204 reseñas) | |
Plantillas | Según lo informado en 205 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. | 87% (Basado en 205 reseñas) | |
Integraciones | Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Esta función fue mencionada en 181 reseñas de Freshdesk. | 83% (Basado en 181 reseñas) | |
Sistema de etiquetado | Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Esta función fue mencionada en 202 reseñas de Freshdesk. | 87% (Basado en 202 reseñas) |
Analytics
Tendencias | Basado en 183 reseñas de Freshdesk. Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. | 84% (Basado en 183 reseñas) | |
Seguimiento del rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Los revisores de 191 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 191 reseñas) | |
Seguimiento de correo electrónico | Basado en 189 reseñas de Freshdesk. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. | 86% (Basado en 189 reseñas) |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Los revisores de 385 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 385 reseñas) | |
Omnicanal | Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Esta función fue mencionada en 332 reseñas de Freshdesk. | 84% (Basado en 332 reseñas) | |
Compromiso contextual | Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Los revisores de 325 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 325 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Según lo informado en 261 reseñas de Freshdesk. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | 84% (Basado en 261 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Esta función fue mencionada en 343 reseñas de Freshdesk. | 85% (Basado en 343 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Según lo informado en 362 reseñas de Freshdesk. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. | 84% (Basado en 362 reseñas) | |
Transcripciones | Según lo informado en 326 reseñas de Freshdesk. Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. | 83% (Basado en 326 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Según lo informado en 268 reseñas de Freshdesk. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. | 82% (Basado en 268 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Basado en 256 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 74% (Basado en 256 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 254 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 254 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 89 reseñas de Freshdesk. Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | 78% (Basado en 89 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 88 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 79% (Basado en 88 reseñas) | |
Texto a voz | Basado en 87 reseñas de Freshdesk. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | 75% (Basado en 87 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 124 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 80% (Basado en 124 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 67 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 83% (Basado en 67 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 67 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 81% (Basado en 67 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 156 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 156 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 156 reseñas de Freshdesk. | 76% (Basado en 156 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 166 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 77% (Basado en 166 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 163 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 77% (Basado en 163 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 224 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 77% (Basado en 224 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 224 reseñas de Freshdesk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 77% (Basado en 224 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 69 reseñas de Freshdesk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 80% (Basado en 69 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 69 de Freshdesk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 69 reseñas) |
