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3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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La integración de Freshdesk en nuestro sitio web fue muy fácil. La escalabilidad también es una gran ventaja, permitiéndonos utilizar más herramientas a medida que crecemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La desventaja de Freshdesk es la resolución de problemas. Para preguntas sencillas, no es un problema, pero cuando se trata de cuestiones más profundas, puede ser abrumador encontrar una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Bueno, me gusta mucho Freshdesk. Lo más importante que me gusta de Freshdesk es que puedes usar el producto de forma gratuita y cuando quieras más funciones tendrás que pagar, pero las funciones proporcionadas son suficientes para apoyar las características relacionadas con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta la versión móvil. La notificación es muy lenta en la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Workflow automation is super easy to set up and configure. Can get a bit tricky if its not managed from the beginning as it can blow up quite easily once your service portal is updated.
The ability to populate service catalogue is super easy.
There are a lot of modules included in licensing Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Would be nice to see the Freshservice name pop up a lot more and compete more with ServiceNow integrations. Most of the integrations with FS are manual and have required additional dev work. Customer support like all service providers can be difficult to navigate even though you are clear with what you are asking.
The web GUI can be a bit glitchy sometimes i.e. rescaling, auto correct, copy pasting, formating (especially in knowledge base) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de uso, claridad de los tickets, respuestas automáticas, agrupación de tickets e implementación sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas de las automatizaciones solían ser un poco complicadas de configurar, pero esto se ha mejorado con una actualización de software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestra experiencia con el portal de Freshdesk ha sido muy positiva. El sitio es fácil de usar y hace que la gestión de los tickets de soporte sea eficiente y sencilla. El soporte al cliente es impresionantemente rápido y receptivo, lo cual ha sido una grata sorpresa. Desde que cambiamos a Freshdesk, hemos notado una mejora significativa en nuestro flujo de trabajo. Además, estamos descubriendo continuamente nuevas funciones que mejoran aún más nuestra experiencia. En general, ha sido una gran mejora para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora estoy satisfecho, recibí una respuesta a las lagunas que tenía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es fácil de usar, tanto para agentes como para clientes. Tiene una gran variedad de funciones, que continúan creciendo con cada actualización. El soporte recibido del equipo de servicio al cliente de Freshdesk siempre ha sido fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada en este momento, todo está a nuestro gusto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es muy personalizable, lo cual es importante para los clientes finales. Además de esto, para un producto de primera categoría, Freshdesk es muy asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desafortunadamente, debido a la amplia gama de capacidades y servicios, Freskdesk puede ser abrumador al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es increíblemente fácil de usar. Más importante aún, es fácil capacitar a nuevos agentes y una vez que comienzan a usarlo pueden convertirse en expertos muy fácilmente. La facilidad con la que pueden crear, editar y responder a tickets es muy útil ya que manejamos un volumen bastante alto de tickets al estar en la industria de servicios de comida rápida casual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, no tengo mucho de qué quejarme con Freshdesk. A veces, los informes en la pestaña de análisis pueden ser difíciles de hacer lo que quiero, pero siempre termino resolviéndolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk crea tickets utilizando el ID de correo electrónico, no el remitente y la línea de asunto, lo cual es útil cuando recibes miles de tickets al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que no me gusta es que el complemento de IA es extremadamente caro para lo que es. Espero que bajen el precio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta el tipo de respuesta que he recibido siempre del equipo de Freshworks, especialmente de sus Gerentes de Éxito del Cliente. Además, la interfaz para todos los roles, ya sea un agente, supervisor o administrador, es muy amigable y fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Latencia si está conectado a una conexión de internet lenta que se puede optimizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
