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3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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Lo mejor que me gusta de Freshdesk es lo fácil que es acceder y entenderlo. Todavía recuerdo el día que comencé a usar Freshdesk; no estaba muy familiarizado con él, pero ahora soy un experto usándolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay problemas importantes con Freshdesk, pero a veces tiende a retrasarse o mostrar errores como 'Algo salió mal', lo cual puede ser bastante irritante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es una plataforma ITSM con características muy completas. Lo que más me gusta de las características de Freshdesk es el seguimiento del tiempo de nuestros ingenieros, donde los datos proporcionados son siempre precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's a shame that the product has a competitive price and several very comprehensive features, but there is one feature that may not be available in Freshdesk, namely asset management, even though this feature is actually in FreshService. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We enjoy the Article Solution offering the best, especially with analytics.
When I initially set up Freshdesk, we found it easy to set up with very little difficulties that their support was always on hand to assist.
We use this system 5 days a week, but it's open 24-7 to accept emails, respond automatically, in some cases, and this automation is so powerful to help us concentrate on things that really matter to the customer.
2 years later, we've integrated various apps to help our agents better and the offerings in the marketplace are slick and easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We'd prefer some requests be implemented rather than focus on AI.
Basic things such as the ticket ordering would really go a long way to assist our agents to do better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk has significantly improved our support operations, leading to a more streamlined workflow and measurable efficiency gains. Since implementation, we’ve seen a 30% increase in agent productivity, with average response times reduced by 20%. Additionally, the analytics tools provided by Freshdesk give us clear insights, enabling data-driven improvements that enhance our overall service quality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
While Freshdesk has positively impacted our support operations, driving up productivity by approximately 20% and reducing response times by 15%, we find the platform's costs to be quite high. We're weighing the benefits against the expenses to determine the best path forward for maintaining efficient service without stretching our budget. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Freshdesk es su practicidad para personalizar campos y usar automatizaciones.
¡Y su uso es muy fácil! Tanto para que el administrador realice el mantenimiento como para que el agente actúe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La limitación del formulario de creación de tickets es que no puedo personalizarlo ni agregar campos con filtros específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We have many different departments in our Business, as such we needed a system which we can customise ourselves to include bespoke fields which also lets us create reports to be sent out automatically from Freshdesk removing the need for someone to create these.
We also love being able to add automations on emails received so they can be sent to the right person first time reducing Customer response time and saving us time manually directing tickets.
Reporting is also great for creating a wallboard so the team can see how we are doing on an hourly basis
Freshdesk is super easy to setup and start working with straight away once you have set yuour email forwarding up, then its just a case of getting your automations setup which can be done over time.
Support is usually good and reposnes are generally quick depending on when i send them due to time zone clashes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
One draw back for me is the reporting in analytics, this only updates once per hour and each instance updates at a different time, it would be good if the data in these reports were live and read from the database or atleast an easy way to see when the database refreshed. Currently i look at the last updated date to get the time of the latest update to have an idea when the database refreshed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es conocido por ser fácil de usar, lo que lo hace accesible tanto para equipos pequeños como para grandes organizaciones sin una curva de aprendizaje pronunciada. Ofrece características de automatización robustas, como el enrutamiento de tickets, respuestas predefinidas y gestión de SLA, que ayudan a agilizar tareas y mejorar la productividad del equipo.
El soporte al cliente es muy excelente. Recibo soporte lo más pronto posible.
La integración con Freshdesk es muy sencilla, gracias a la documentación de API y SDK.
La implementación de una nueva instancia para un caso de uso específico es tan directa que incluso un nuevo usuario puede implementar sus flujos de trabajo basados en su caso de uso empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aplicación móvil de Freshdesk, aunque funcional, puede carecer de ciertas funciones avanzadas u opciones de personalización disponibles en la plataforma de escritorio, lo que limita la flexibilidad para los equipos que trabajan en movimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Apreciamos la simplicidad y facilidad de uso que ofrece Freshdesk. Su rendimiento también es excelente para grandes cargas de tickets. Las diversas integraciones de aplicaciones de terceros disponibles permiten una gestión del flujo de trabajo sin problemas, y la función Omniroute junto con la automatización ayuda a distribuir la carga de trabajo de soporte al cliente de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El cambio reciente al sistema de informes es decepcionante. El servicio de análisis actual se siente excesivamente complejo, obtener exportaciones de datos en bruto es extremadamente inconveniente, y era mucho más fácil obtener datos clave sobre grupos o agentes utilizando la herramienta de informes anterior, que ahora está descontinuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk has streamlined our customer support processes by centralizing ticket management, making it easier for our team to track, prioritize, and resolve issues efficiently. With insights into metrics like ticket volume, conversation count, and assignment distribution, we’ve been able to allocate resources more effectively and identify recurring issues for proactive solutions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The reporting features, though useful, can be somewhat limited in customization, making it challenging to get specific insights without additional configuration. Additionally, the interface can feel cluttered at times, especially when handling high ticket volumes, which can slow down navigation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La automatización! Podemos 'configurar y olvidar' cuando se trata de asegurarnos de que nuestros clientes estén conectados con los equipos de soporte al cliente adecuados cada día. Con omniroute, podemos garantizar que las cargas de trabajo se compartan equitativamente entre los equipos para reducir el agotamiento y asegurarnos de que nuestros clientes reciban respuestas y soluciones de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los desafíos que enfrentamos son acostumbrarnos a la interfaz de informes de análisis en lugar de la herramienta de informes anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
