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3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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Freshdesk as a centric platform really works good with the inhous integration and with 3rd part integartion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk should come up with more solution base module available in marketplace applictaions and tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fresh desk ofrece un sistema de gestión de tickets simplificado, así como un centro de ayuda orientado al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que hubiera más personalización de UX para que se ajustara mejor a nuestra marca. Además, se beneficiaría de análisis más extensos a nivel de artículo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Es difícil seleccionar solo una cosa! El producto es sencillo de configurar y usar, pero lo más importante es que el equipo de Éxito en Freshdesk es receptivo y siempre está ahí para ayudarnos a aprovechar al máximo las nuevas funciones o módulos adicionales. Mi segundo favorito es cómo han evolucionado sus informes, siempre están agregando nuevas funciones y podemos profundizar en la comprensión de tendencias e identificar áreas de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía no he encontrado nada que no me guste de Freshdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Útil - facilidad de uso
Ventajas - fácil de usar
Respuestas predefinidas
Ejecución de escenarios
Es muy fácil de usar, ya sea creando un ticket o añadiendo un contacto, etc. También corrige automáticamente los errores ortográficos. Lo encuentro útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Menos útil: integrar CRM en Freshdesk y encontrar tickets antiguos.
La desventaja es que una vez que un contacto o ticket se elimina por error, no se puede recuperar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. Fácil de gestionar y ver tickets.
2. Excelente para que los empleados añadan notas sobre los clientes que toda la empresa puede ver.
3. Me encanta la función donde puedes reenviar un correo electrónico a Freshdesk y se convierte instantáneamente en un ticket.
4. Una gran característica que me gusta es "Analítica" para ver cómo está desempeñándose todo el mundo.
5. Una buena función de programación que es sencilla de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. Muy difícil subir una nueva firma de correo electrónico en el perfil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk is very intuitive. Management of features is extensive and flexible. Ticket tracking has unlimited labels and tags and the automation based on subjects makes for quick routing to the correct agent. Auto responses can be used to inform your clients of the timetable of answers and what to do if an emergency situation needs immediate attention. Finding help articles is easy because of the multiple ways to tag articles. Embedded links in the articles make for a robust system of documentation for any use cases that are relevant to your audience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is easy to bury yourself in emails. Understanding how and when agents are notified takes time to adjust and optimize communication rather than flooding inboxes with unnecessary notifications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. It's a place where all our work issues are raised Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. When using my iPad and I'm logged on on the browser, I can't merge tickets no matter how many i try and use different browser like Chrome or Safari. So as a turn around I merge tickets using the app. but I don't like the interface of the app. I like the desktop view better.
2. Changing signature has been hard. There's an update on my signature, it's a photo but it doesn't get uploaded. I tried many time and used different network but still can't get it to update. I gave up.
3. It's a pain to reply to email or to edit the sender of an email. When there's a ticket and you need to reply, you are not able to edit the "to" recipient. It would be better if this is editable instead of forwarding it to the correct recipient.
4. I wish notifications will be improved. I always missed a lot of notes for me or updates from my ticket since the notications part the bell icon doesn't show all the notes for me although I have set notifications to receive all notifications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
