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Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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There is plenty of support documentation to help you get started. It also is easy to get started without much configuration. Everyone I have talked with in customer support or customer success has been very friendly. Those in the support desk are pretty quick in response, I rarely go 12 hours without some kind of response from them. Then if I am not quick enough I get a reminder with in 24 hours as follow up help, and I truely apprecate that. Our customer success support agent did let us know when we were not taking full advantage of the system.
This system is vital to our business and we use it everday. While we do not yet have the integrations activated the variety available in the marketplace that align with other products we use, and the functionality listed for those integrations are quite exciting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
If the wrong person is in charge of setup it can set the whole product lose functionality. Some features are locked into higher pay brackets that feel like the should be in a lower tier, such as the article review feature. Being able to review and collaborate on articles in the system should certainly be a paid feature, but it shouldn't need to be an enterprise level feature.
I have been frustrated a few times with the response time of our customer success agent, because it will sometimes take a few days to a week to get a response back.
I also feel like at times the filtering methods can be oddly sensitive, for example a abbreviation for one of our products, kept causing filter of unrelated tickets because a random set of letters in an embedded url of a customer's signature kept pulling all of their tickets into the wrong grouping.
My top frustration is a lack of automated product enhancement. We joined long enough ago that the plans changed, and featurs were added but the pricing was the same, and yet our plan was not auto upgraded nor were the administrators sent emails about why they should upgrade since it was a no cost upgrade.
I was not part of the original setup, but from feedback I have recieved in the time I have consulted on the product, I have been told that the sales team did not list enough featurs for them to apprecaite all of the features and functionalities that are not immediately apparent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta es que el sistema de tickets es personalizable y se puede adaptar fácilmente a tus necesidades. Primero implementamos nuestro entorno de tickets durante la pandemia y fortaleció la comunicación y el rendimiento de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no me guste, porque es un gran producto. Estoy seguro de que su equipo se beneficiará de su plataforma. Hay diferentes niveles de suscripciones disponibles. Estoy seguro de que encontrará algo que se ajuste a sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy fácil de usar y nos ayuda a llevar un registro de la comunicación con los clientes de manera eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No estoy seguro, pero no es compatible para integrarse con nuestro producto (Showroom Digital) donde si un comerciante se registra en nuestro producto, se debe crear una cuenta en Freshdesk con toda la información proporcionada por el comerciante al registrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad para que varias personas colaboren y trabajen en un solo ticket, así como la función de fusionar múltiples tickets en uno para evitar confusiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El tiempo que se tarda en enviar y recibir nuevos tickets, a veces toma mucho más tiempo que los correos electrónicos normales. Además, el rendimiento general de la aplicación necesita ser mejorado para poder trabajar más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk is very easy to use and all the options are easy to navigate and it doesnt requires more detailed view to learn using it, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing as such. All the options are readily available and are useful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta poder automatizar el sistema de tickets que pueden usar mis colegas, donde podemos convertir correos electrónicos de soporte en tickets con una respuesta automatizada. Podemos usarlo para el mecanismo de llamadas, lo cual es muy útil tanto para llamadas como para correos electrónicos. Es una gran plataforma para usar cada herramienta que se debe utilizar con diferentes o múltiples pestañas/sitios/aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay ocasiones en las que sí lleva un poco de tiempo descargar los informes que consisten en grandes cantidades de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de uso, facilidad de implementación, número de características y facilidad de integración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas entradas no se pueden eliminar ni marcar como cerradas y regresan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo estaba funcionando muy suavemente No se necesitan cambios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es necesario ningún cambio, sería mejor explorar más cosas, el resto está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
