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3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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Hemos estado usando Freshdesk durante más de dos años; es la herramienta principal que el equipo de Soluciones al Cliente utiliza todos los días. Ha demostrado ser altamente personalizable y fácil de integrar con las diferentes aplicaciones que usamos en la empresa. Varias automatizaciones son fáciles de crear, incluso para el personal no técnico, y han ayudado a mi equipo a ser más eficiente. Además, su servicio al cliente es muy útil y rápido, lo que hace que la resolución de problemas sea sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay desventajas importantes en el sistema. Si somos exigentes, el diseño podría ser más sofisticado. Además, actualmente no hay forma de que accedamos a la información de entregabilidad de nuestros tickets, como extraer los registros. También, cada vez que se crea un nuevo contacto, se le envía automáticamente un correo electrónico para crear una cuenta de Freshdesk, lo cual no necesariamente queremos que suceda cada vez. Sin embargo, hemos aprendido a sortear estos problemas, y hasta ahora, veo más aspectos positivos que negativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ticketing capabilities with automations and rules for auto assignment. The full behind the scenes view for employess when they are abesnt to prevent delays. reports, metrics all the things. Easy to learn and impliment into the existing structure. Customer support reponse times went down and were met in target range. Easily intergrated with our existing inventory/order entrey system. I use this platform everyday - entire work day - Total Fan here Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Rule overridding can be a pain but you can learn to navigate it easily after a little trial and error
This program is comprehensive and capable of so much that it can be overwhelming to navigate all those options at first - I did catch on quick thougnh. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado utilizando FreshDesk como nuestro portal de soporte durante años, y estamos muy satisfechos con él. La herramienta es intuitiva de usar, lo que la hace fácilmente accesible tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes. Uno de los beneficios clave es la base de conocimientos que creamos, que ayuda a los clientes a encontrar respuestas a preguntas comunes de antemano.
Las funciones de automatización de FreshDesk agilizan nuestros procesos estandarizados y mejoran significativamente nuestra eficiencia operativa. Las respuestas predefinidas también nos permiten manejar las solicitudes más rápidamente, mejorando la experiencia general de soporte.
Como clientes de FreshDesk, nos sentimos bien atendidos. Siempre que surgen problemas, recibimos asesoramiento profesional, lo que refuerza nuestra confianza en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque en general estamos satisfechos, hay un punto que consideramos mejorable. El tiempo de tramitación de mi queja fue algo más largo de lo esperado. El problema tuvo que ser resuelto por los desarrolladores, por lo que es difícil evaluar si el esfuerzo estaba justificado. No obstante, se habría apreciado una resolución un poco más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es una plataforma muy personalizable donde puedo mostrar todas mis necesidades empresariales y solía obtener todos los análisis para analizar el rendimiento de mi equipo. La facilidad de implementación de nuevos ajustes y el uso de la automatización.
Incluso realmente quiero dar un doble pulgar arriba por su soporte al cliente, que es muy necesario y altamente útil, donde solían compartir sus calendarios de Google para bloquear su tiempo durante 30 minutos y solíamos tomar sesiones de demostración de ellos. Necesito mencionar a Ajay Kumar (Fresh Chat) Arjun y Vinu S de Fresh Desk. Fueron muy serviciales. Uso este software diariamente en mis actividades empresariales.
Incluso tenemos múltiples integraciones donde puedes conectar con 2 plataformas diferentes para gestionar tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay una gran reacción en contra de mencionar que es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado utilizando Freshdesk durante bastante tiempo, y su fiabilidad se destaca como una de sus mejores características. La plataforma es fácil de usar, ofreciendo una amplia gama de opciones, incluyendo potentes herramientas de automatización e integraciones de API, lo que la convierte en una solución integral, ya sea para gestionar chats o manejar tickets. Con la ayuda de la automatización, pudimos automatizar múltiples flujos de trabajo, reduciendo mucho trabajo manual en la asignación de los tickets a equipos específicos. Hemos estado utilizando la plataforma Omni channel que nos permite trabajar desde la ventana de Freshdesk y atender llamadas y chats simultáneamente.
Lo que realmente distingue a Freshdesk es su excepcional equipo de soporte 24/7. Los representantes son muy conocedores y están equipados para resolver cualquier problema rápidamente. Además, el equipo de Freshworks también mantiene reuniones regulares con sus clientes, trimestrales o semestrales, para alinearse con nuestros objetivos comerciales, asegurando que sus servicios continúen apoyando nuestras necesidades en evolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se observó un inconveniente al usar Freshchat al descargar sus informes. Tienen una limitación en la descarga de su informe de Interacción que nos restringe a descargar los datos de solo 24 horas. Aunque entendemos que este informe es un informe colaborativo de todos los demás y consiste en todos los datos del chat, habría sido mejor si este límite pudiera haberse aumentado al menos a 7 días. Sin embargo, podemos automatizar este informe a nuestros correos electrónicos diariamente, lo que resuelve esta preocupación hasta cierto punto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su interfaz fácil de usar, es una herramienta muy fácil y útil. Podemos conocer fácilmente dónde el correo electrónico y los chats están quedando sin acción y podemos prever fácilmente cuánto tiempo tomaría completar el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces lleva más tiempo exportar los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love how much we can optimise and configure our Helpdesk with Freshdesk. We barely need to reach out to them. To deal with our large amount of queries from students and staff we are able to customise our SLAs to keep every department accountable and proactive to deal with any tickets. As we have plenty of routings in our Helpdesks it is easy to adjust elements. One team may be able to respond quite quickly whereas another team may take longer to respond.
The canned responses and solution articles make repetitive queries much quicker to address, which is especially valuable in an educational environment where similar questions come up frequently. We are able to build effective knowledgebases to share with students.
We have recently started using Freshdesk's collaboration tools, like internal threads, these allow us to involve team members and managers seamlessly, making it easy to bring in additional expertise on complex issues. Whereas in the past we would need to forward to a different group we can now forward the email to a recipient.
Finally, the centralized helpdesk setup prevents important requests from getting lost in emails and ensures they’re routed to the right teams, which has made how we manage student and staff support. Although we have had this setup for some time we are able to route email groups to Helpdesks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's difficult to write about anything I dislike about Freshdesk as any issues are dealt with promptly and professionally. With a usual response being within a few hours at most.
We have regular meetings with Freshdesk and their Team, meaning that whenever we have suggestions to optimise our workflow they are eager to listen and implement changes. Equally with regular meetings it also means that not much slips through the cracks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The important one is automation and saved responses. It saves up time and manpower so the right people can work on the more important tickets instead of blank or spam mails from the customers. This has made us improve our customer satisfaction level and we are also able to track the satisfaction level through surveys. The reporting is super easy on freshdesk, you can compare a large data in very short time because all the options are available in one place. The security is also amazing on if we keep the freshdesk ideal for 30 minutes, it logs you out which ensures safety of data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The time it takes to load the bulk files, and the pre-filled date of the report while exporting as 7 days. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk se destaca porque combina un conjunto completo de características con facilidad de uso, lo que lo hace adecuado para empresas con equipos de soporte pequeños y grandes. Su capacidad para optimizar flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y ofrecer soporte multicanal permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente rápido, eficiente y personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
NO integración de redes sociales incorporada
Freshdesk ofrece una excelente gama de características para el soporte al cliente, pero no está exento de inconvenientes. Las empresas pueden encontrarlo costoso a gran escala, y algunos usuarios informan desafíos con configuraciones avanzadas, complejidad en la configuración de automatización y funcionalidad limitada en los planes de nivel inferior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
One of the things I appreciate most about Freshdesk is how its automation features simplify repetitive tasks, saving time and speeding up response rates. The ticketing system is user-friendly and, combined with customizable workflows, makes managing a large number of requests much more efficient. Another standout feature is the self-service knowledge base, which lets customers find answers quickly and has noticeably reduced the volume of simple inquiries we receive. On top of that, the detailed analytics and reporting tools are a huge plus, helping us monitor key metrics and improve our support strategies over time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk is a strong platform overall, but there’s room for improvement in its customization capabilities, particularly when dealing with advanced settings. Tailoring the platform to fit unique workflows can sometimes feel restrictive, leading to the need for workarounds. Another area for enhancement is performance—features like reports or the ticketing dashboard can be slower to load during peak times, which can impact efficiency. While these issues are relatively minor, they can become noticeable when managing high volumes or very specific business processes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
