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Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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El portal de envío de tickets es uno de los más limpios y útiles que he visto entre las marcas. Particularmente, el diseño limpio ofrece un 'autoservicio' al solicitante al hacer que funciones como la 'base de conocimientos' y otra documentación estén fácilmente disponibles. Hemos evitado muchas solicitudes de soporte al tener muchos artículos de ayuda fácilmente localizables en el momento en que un usuario interactúa con la interfaz de usuario. Los iconos y las categorías están bien espaciados para evitar la sobrecarga visual que disuade a los usuarios de considerar el autoservicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las desgloses para exportar desde el lado técnico pueden ser un poco torpes. 1 ejemplo; Los rangos de fechas serían mucho más fáciles si la entrada de rangos de fechas en texto fuera una característica y no se viera obligado a hacer clic en un calendario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usamos Freshdesk diariamente como un sistema de comunicación cliente <> operador, y como un sistema de monitoreo de trabajos, además de manejar consultas generales. Ha sido una parte fundamental de nuestro negocio desde alrededor de 2009. Fuimos adoptadores tempranos. Estamos en un plan bastante básico (heredado) pero cumple con todas las necesidades que tenemos.
El hecho de que todavía lo estemos usando hoy es un testimonio de la calidad del sistema. Usamos la API para enviar pedidos al sistema, lo cual fue bastante simple de implementar.
Cuando hemos tratado con el soporte de Freshdesk, diría que los resultados han sido mixtos. En general son buenos, pero quizás no tan receptivos o rápidos como nos gustaría para implementar nuevas y buenas ideas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría ver más de la API (objetos personalizados) abierta a los planes de nivel inferior.
Me gustaría que el soporte de Freshdesk fuera un poco menos 'bot -> 'guion de nivel 1' -> finalmente, algo de ayuda real de una persona que pueda leer y entender el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su atención al cliente es fantástica. Siempre puedo comunicarme con ellos y sé que voy a recibir ayuda dentro de 24 horas. Siempre están dispuestos a ayudar con cualquier necesidad o pregunta que tenga. El panel de control es extremadamente fácil de usar. Siempre estamos buscando otras cosas fuera de la gestión de tickets para usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que es un poco difícil de manejar es la sección de propiedades en los boletos. Cuando tenemos un tipo de boleto seleccionado, solo querríamos que aparecieran las propiedades de ese boleto. Pero esto es algo que tienes que solicitar que lo eliminen por ti. Ojalá pudiéramos hacerlo desde nuestro lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz es increíblemente fácil de usar, reflejando la intuitividad de sus características. Maneja eficazmente la gestión del flujo de trabajo en todos los departamentos. Las opciones de personalización son fantásticas, permitiéndome adaptar el portal a mis preferencias.
La función de automatización es un cambio radical, reduciendo notablemente las tareas manuales. Nuestros ingenieros tecnológicos experimentan un flujo sin problemas al integrarse con otros portales. Se ha convertido en una herramienta de trabajo diaria indispensable para nuestra empresa.
Por último, aprecio las respuestas rápidas del equipo de Freshworks siempre que se requiere asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El portal ofrece solo una opción de tema gratuito. Desafortunadamente, no hay descuento disponible para la renovación anual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk has a modern UI and makes it easy to manage customer feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The system and their plans is optimized for mid- to large size businesses, with a lot of features for managing large teams of customer support agents. For smaller teams this means it can quickly get expensive and you'll be paying for a lot of things you don't use.
It also seems like they are not prioritizing small teams. I had a bad experience with their customer support where it would often take up to 5 days for them to respond. They also promised us a certain price over the phone, only to backtrack and give me a much higher price in the follow-up email the next day. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy to use platform with great features.
Freddy AI features helped to deflect queries, boost agent and admin productivity.
Easy integrations helped to integrate faster.
All the customer support qerries are handled via freshdesk.
Agents use on daily basis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Analytics metrics takes time and bit laggy experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The functionality to collaborate on tickets and being able to get metrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometimes the UI/UX is a bit confusing to get to the setting you want to update. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Software fácil de usar. Es fácil de navegar y nos ayuda en nuestra rutina diaria de negocios. Podemos dar soluciones fácilmente y comunicarnos con nuestros estudiantes o clientes. El sitio web que utilizamos y que integramos en Freshdesk proporciona facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No nos disgusta porque nos ayuda en nuestro negocio diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
