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3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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He estado usando Freshdesk en el trabajo para manejar correos electrónicos de clientes, y ha sido bastante efectivo. La capacidad de asignar tickets, dejar notas para colegas y categorizar ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo. Lo usamos todos los días laborales. Nuestros clientes también se benefician del portal de soporte. Recientemente, actualizamos para personalizar su apariencia con nuestros propios colores y fuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque hay problemas menores, como la pérdida ocasional de archivos adjuntos en hilos de correo electrónico largos y el no guardado de correos electrónicos recién iniciados (a diferencia de las respuestas), el enfoque proactivo de Freshdesk en buscar retroalimentación es un aspecto positivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solución integral para el soporte al cliente
Facilidad de uso Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas veces el soporte al cliente no está disponible, como enfrentamos una vez que requerimos la marca de tiempo de cada devolución de llamada que no estaba disponible en ese momento, lo que ha causado algunos errores en nuestro sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La función de arcade crea un equipo motivado, donde compites por insignias y obtienes puntos por respuestas. La satisfacción del cliente resulta en más puntos, lo que anima a los agentes a responder de manera rápida y exhaustiva.
De un vistazo, puedes ver los tickets abiertos en los que estás trabajando y tu equipo puede cubrir tus tickets mientras estás de permiso.
Los colores, las fuentes y los temas también son divertidos y no aburridos. Esto hace que los trabajos más monótonos sean más placenteros, por ejemplo, si trabajas en un centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los usuarios de TI menos capacitados pueden responder accidentalmente a los clientes con conversaciones internas si responden a un correo electrónico de soporte al cliente en Outlook. Si alguien responde a un ticket, recibo tres notificaciones por respuesta en mi Outlook, una tras otra.
No revisa la ortografía de tu trabajo, por lo que debes ser preciso con la ortografía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más aprecio de Freshdesk es su integración fluida de características fáciles de usar que mejoran significativamente nuestros procesos de gestión de clientes. La interfaz intuitiva de la plataforma asegura una navegación fácil para nuestro equipo, promoviendo un acceso rápido a información vital. La escalabilidad de Freshdesk ha sido un cambio radical para nosotros a medida que nos expandimos, proporcionando las herramientas necesarias para gestionar eficientemente una base de clientes en crecimiento. La accesibilidad de datos completos de clientes en una ubicación centralizada nos ha permitido ofrecer respuestas personalizadas y oportunas. Además, las capacidades de automatización, como la asignación de tickets y las respuestas predefinidas, han aumentado sustancialmente nuestra eficiencia operativa. En esencia, Freshdesk se destaca como una solución versátil y efectiva, optimizando nuestras operaciones y contribuyendo a una experiencia de servicio al cliente elevada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo menos que puedo decir es que lo único que no me gusta de Freshdesk es que no tiene una opción para enviar la respuesta a una hora programada, para nosotros es esencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es una de las mejores herramientas para gestionar interacciones con los clientes. Cada usuario recibe sus propios tickets, por lo que es muy fácil rastrear las interacciones de los clientes con la marca. Es una herramienta de uso diario. Desde el punto de vista de la marca, es muy fácil de implementar y tiene una base de conocimientos para aprender más sobre el producto. Se puede implementar fácilmente con otras herramientas sociales para rastrear conversaciones en línea. También tienen una encuesta de satisfacción del cliente (C-SAT) para los clientes. El soporte al cliente es muy activo en resolver problemas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Falta de sincronización. Tiene un problema de sincronización en los informes y datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
FreshDesk es intuitivo y útil tanto para nuestros agentes como para los administradores que gestionan el servicio de asistencia. Ha ayudado a nuestros agentes a alcanzar una tasa de ocupación saludable y productiva, lo que ha tenido un impacto positivo en nuestros SLA en general. Logramos esto mediante el uso de las opciones de asignación automática de tickets, así como utilizando Habilidades y Escenarios para asegurar que los tickets se compartan de manera equitativa y eficiente dentro del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En la mayoría de los casos, la configuración requerirá experiencia técnica externa para las opciones más complejas. (Por ejemplo, todavía no puedo conseguir que los tickets se cierren automáticamente para las respuestas de "¡Gracias!" de los clientes). Sin embargo, dicho esto, el equipo está rápidamente disponible para ayudar donde puedan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como usuario diario, lo que más aprecio de Freshdesk es su interfaz fácil de usar, la impresionante nueva función de resumen de IA y la integración completa de tickets, chats, teléfono y base de conocimientos, todo en una sola plataforma. Además, su excelente equipo de soporte agrega un valor inmenso a la experiencia general, brindando asistencia y orientación excelentes cuando se necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que encuentro desafiante sobre Freshdesk es la falta de consistencia entre sus productos; por ejemplo, la disparidad de funcionalidad entre Freshchat y Freshdesk puede hacer que parezca que son de diferentes empresas. Además, desearía que la interfaz fuera más personalizable sin depender de aplicaciones de terceros, particularmente al agregar múltiples enlaces rápidos al panel lateral de los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando Freshdesk durante más de un año, y realmente ha transformado la forma en que nuestro negocio maneja el soporte al cliente. Una de las características destacadas de Freshdesk es su interfaz fácil de usar. Navegar por la plataforma es muy sencillo, y configurar nuestro sistema de soporte fue sorprendentemente simple.
Facilidad de Uso (5/5):
El diseño intuitivo de Freshdesk facilita que incluso los usuarios no técnicos puedan comenzar. El panel de control está bien organizado, y las opciones del menú están dispuestas de manera lógica. Crear y gestionar tickets es un proceso sin complicaciones, y las funciones de automatización han reducido significativamente nuestra carga de trabajo. Es una solución robusta que no sacrifica la simplicidad.
Excelencia en el Soporte (5/5):
Lo que realmente distingue a Freshdesk es su excelente soporte al cliente. Hemos encontrado algunos problemas menores durante la configuración inicial, y cada vez el equipo de soporte de Freshdesk ha respondido rápidamente y ha sido increíblemente útil. Sus representantes de soporte no solo son conocedores, sino también amables y pacientes. Nos guiaron en cada paso, asegurándose de que nuestras preocupaciones fueran atendidas de manera oportuna. Está claro que priorizan la satisfacción del cliente, y su dedicación para resolver problemas es encomiable.
Impresión General (5/5):
Freshdesk ha superado nuestras expectativas en términos de funcionalidad y soporte. La combinación de una plataforma fácil de usar y un servicio al cliente excepcional lo convierte en una opción de primera categoría para las empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte. Recomiendo altamente Freshdesk a cualquiera que necesite una solución de soporte al cliente confiable, eficiente y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para ser honesto, realmente no puedo criticar el programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de Freshdesk es la inmensa cantidad de características e integraciones, que hacen que el soporte al cliente sea fluido y escalable para nosotros, lo cual es una gran ventaja para nuestro pequeño equipo que apoya a miles de usuarios activos. Asegura que nuestras operaciones funcionen sin problemas y podamos brindar asistencia rápida. La plataforma tiene un montón de características y también es sorprendentemente fácil de usar; si no quieres algo, está oculto y no afecta el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado con Freshdesk durante casi una década y han pasado por 3 versiones de niveles de precios, y cada vez era un poco molesto averiguar dónde estábamos, qué características estaban permitidas y ajustarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
