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3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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Me gusta la personalización del panel de control del servicio de asistencia, la facilidad de uso y la interfaz minimalista, y el tiempo de carga es considerablemente rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta que las automatizaciones de escenarios no siempre funcionen. Me gustaría que los mismos escenarios se mostraran en cada panel y que cada agente tuviera acceso a las mismas respuestas predefinidas. La analítica tiene una curva de aprendizaje un poco pronunciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nada, han aumentado los precios, degradado las características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sus prácticas comerciales y de facturación. Prometieron una experiencia mejorada y 1 año después nunca sucedió, así que cancelamos Fresh Chat, y luego nos prometieron el uso de Freddy AI Insights bajo el plan Enterprise usando Freshdesk. Renovamos, agregaron 2 usuarios más a nuestro plan, lo detectamos e investigamos. Respondieron con "Hola Kevin,
Revisé tu historial de facturación y pude ver que solicitaste bajar de 5 a 3 agentes en 2021, pero no se reflejó ya que el sistema no estaba configurado para 3 agentes en ese entonces y se te cobró por 5 agentes. Como no solicitaste un reembolso en ese momento, pensamos que querías 5 agentes." Así que pedimos bajar a 3 y no nos lo permitieron. Luego "mejoramos" y hay menos funciones en nuestra cuenta y Freddy AI Insights ahora es un complemento por el que tenemos que pagar, pero nuestra persona de éxito del cliente escribe "Consulté con el equipo de producto y mencionaron que recientemente ha habido cambios de los que no estaba al tanto. Las funciones de IA son un complemento para nuestros clientes empresariales." ¿Cómo obtiene esta empresa una calificación de Gartner? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
es muy fácil de usar, interfaz fluida para el soporte al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
necesita mejorar más en la interfaz de correo electrónico para un trabajo fluido Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es genial cuando los tickets se crean automáticamente y su facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, debido a la gran cantidad de boletos, no podemos encontrar los boletos reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Es muy fácil de usar! Lo usaba a diario y varias veces al día para comunicarme con nuestros clientes. Tiene una buena manera de comunicarse y hacer seguimiento con tus clientes, ¡y la comunicación se guarda durante años! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces la página se queda atascada en un ticket. Hemos hecho múltiples intentos para solucionar el problema de nuestro lado, pero tras una mayor comunicación con un agente de Freshdesk, es un problema de su lado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es el mejor! Buen soporte. Lo usamos a diario con las mejores características, fácil integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No se han enfrentado problemas hasta ahora!! es muy bueno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
