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Reseñas y detalles del producto de Freshdesk

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Descripción general de Freshdesk

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¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) ayuda a las empresas a deleitar a sus clientes sin esfuerzo con software moderno e intuitivo para el soporte al cliente. Freshdesk convierte las solicitudes que llegan por correo electrónico, web, teléfono, chat, mensajería y redes sociales en tickets, y unifica la resolución de tickets a través de canales. Además, sólidas capacidades de automatización e inteligencia artificial como la automatización de la asignación de tickets, la priorización de tickets, la asistencia a agentes e incluso el envío de respuestas predefinidas, ayudan a agilizar el proceso de soporte. Freshdesk también mejora la colaboración del equipo, se integra con una variedad de herramientas de terceros, ofrece capacidades de soporte predictivo y gestión de servicios de campo. Las funciones de informes y análisis proporcionan los conocimientos necesarios para hacer crecer el negocio.

Detalles Freshdesk
Sitio web del producto
Discusiones
Comunidad Freshdesk
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Catalan, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified)
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Descripción del Producto

Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Freshdesk ha estado a la vanguardia de la innovación en el compromiso con el cliente durante más de una década. Nuestros productos, por diseño, han ayudado a más de 60,000 empresas en todo el mundo a proporcionar un servicio al cliente excepcional. Freshdesk ofrece una combinación única de características necesarias para que empresas de todos los tamaños, en todas las industrias, ofrezcan sin problemas un servicio al cliente excepcional. Las características ricas, incluyendo la gestión de tickets multicanal, portales de clientes intuitivos, IA nativa mejorada con GPT, automatizaciones de flujo de trabajo, colaboración sin esfuerzo, enrutamiento avanzado de agentes, informes y análisis avanzados, gestión de servicios de campo y una base de conocimientos rica, te ayudan a proporcionar un soporte altamente personalizado a tus clientes. Freshdesk es altamente extensible, con acceso a más de 1500 aplicaciones de mercado que resuelven problemas críticos de negocio.

Detalles del vendedor
Vendedor
Freshworks
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2010
Ubicación de la sede
San Mateo, CA
Twitter
@FreshworksInc
18,851 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
8,591 empleados en LinkedIn®
Propiedad
NASDAQ: FRSH
Teléfono
+1 (866) 832-3090
Descripción

Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software-as-a-service that’s affordable, quick to implement, and designed for the end-user. Unlike legacy software, Freshworks builds tech that works for everyone, making it easy for IT, customer service, sales, marketers, and HR to do their job and delight their customers. More than 50,000 companies use Freshworks’ SaaS to enable a better customer experience (CX, CRM) and employee experience (ITSM, HRSM).

Hitesh P.
HP
Resumen proporcionado por:
Hitesh Patiyal

Reseñas Recientes de Freshdesk

Theerthana C.
TC
Theerthana C.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"CRM herramienta - Una herramienta, toda la solución."
amigable para el usuario y hace que toda nuestra vida sea fácil. donde también tiene muchos portales de recursos
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Tousif T.
TT
Tousif T.Empresa (> 1000 empleados)
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Fácil acceso a informes y bases de datos diarios, semanales y mensuales a través de esto puedo rastrear el rendimiento de los agentes, lo que me ay...
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Sharon S.
SS
Sharon S.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Bueno"
Excelente y fácil de encontrar todos los detalles requeridos.
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Precios de Freshdesk

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$15.00
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Pro
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Enterprise
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ISO 27001 (International Organization for Standardization)
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CSA (Cloud Security Alliance)

Contenido Multimedia de Freshdesk

Demo Freshdesk - Handle Any & Every Customer Issue With Ease
Get everything you need to quickly resolve small issues, or effectively manage complex resolutions that span different teams and time.
Demo Freshdesk - Conversation Made Easy With Built-in-Telephony
Make it easy for your agents to provide exceptional service on voice with an intuitive, all-in-one contact center solution.
Demo Freshdesk - Accelerate Customer Growth & Retention
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
Demo Freshdesk - Measure And Improve Efficiency
Provide full visibility into customer health metrics with proactive workflows for onboarding, renewals, and more.
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Reseña de Niall K.
Reseña de Freshdesk por Niall K.
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Aplicaciones ricas en funciones y servicio al cliente inigualable.
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Reseña de Freshdesk por Paul D.
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Reseña de Brooke W.
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3,501 Freshdesk Reseñas

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Pros y Contras de Freshdesk

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
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>12 meses
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<6 meses
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Lokesh K.
LK
Scrum Master
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¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

part time assignments give extra earning Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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limit of contacts must be increased on freshdesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

it is complete CRM for me Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Consumer Services
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

how to sort out the tickets by categories and the convenience to generate that report Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

some features might cost extra in order to be used Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

solving our issue on manually sorting out the tickets by categories Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Marketing and Advertising
UM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

Great ability to create tickets/automation between multiple teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

Wish we could save queries by URL so you could easily share between users. It's time consuming manually creating each query for each individual user. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

multi team visiblity into tickets/organization Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Consumer Goods
UC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

Very simple tool to use & integrate. Anyone can start a trail & do a complete setup in Freshdesk. Really good analystics & API options are wide we can integrate multiple tools Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

Support, getting a right support person is really hard most of the time they don't answer proplery & also changes in plans without informing users Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Maintain the ticket history & helping us to handle all the channels like call, email & chat in single platform with there wide range of products Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
AH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

Parent Child Ticketing improves tracking and collboration between teams easy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

Need intergration of Decision Tree/Knowledge base into Freshdesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Ease of Ticket management and exclude unwanted emails leading to improved agent productivity and response TAT Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Hospital & Health Care
AH
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

Cost-effective and easy to use. It has helped our startup. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

Not a particular dislike but improved server activity on smaller memberships would be great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Easy use of tickets that help with tracking previous interactions with members. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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IS
customer support
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

Sistema de tickets fácil. Fácil de ayudar a otros miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

demasiadas manos en el tarro de galletas. ambos o todos los miembros del equipo pueden estar en el mismo ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Entradas de tacking Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Shabbir P.
SP
Customer Service Executive
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

Puedo encontrar todas las actualizaciones y la comunicación en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

Todo es bueno y muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Obteniendo toda la información y comunicación para las consultas y quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
AL
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

It's simplicity and friendly CI makes it a reliable solution, despite the small hurdles we experienced during integrating. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

Disability to communicate with some platforms. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Has helped us to maximise staff efficiency, reducing answering times and providing a great AI solution Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Health, Wellness and Fitness
AH
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Freshdesk?

The best feature of freshdesk is " Ease of Use " Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshdesk?

We need an agent availability feature and more self feature to link our Inhouse CRM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Freshdesk ¿Y cómo te beneficia eso?

Managing of ticket volume. Ease of handling & automation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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