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3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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Gestión de tickets, personalización del portal, añadir complementos personalizados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Incapaz de cambiar el tamaño, recargar las aplicaciones de la barra lateral de tickets Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like the analytics part it helps maintaining the operations and SLA like RT FRT. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The intelling assign feature doesn't work always. It impacts overal average SLAs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Este es el software de helpdesk más básico y solo puede hacer las cosas más básicas correctamente. Sin embargo, por ese precio, debería estar haciendo mucho más que lo básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Recientemente tuvimos la oportunidad de usar Freshdesk para las necesidades de soporte al cliente de nuestra empresa, y lamentablemente, mi experiencia estuvo lejos de ser satisfactoria. El software, que prometía facilidad de uso y eficiencia, era torpe y no tan intuitivo como se anunciaba. Navegar por el panel de control fue un desafío, con características esenciales enterradas bajo menús confusos.
El proceso de configuración fue otra área donde Freshdesk no cumplió. Se suponía que sería sencillo, pero encontramos numerosos problemas, lo que llevó a retrasos en la implementación. Las opciones de personalización, que eran un punto de venta para nosotros, resultaron ser bastante limitadas y no nos permitieron adaptar la experiencia tanto como necesitábamos.
El servicio al cliente fue otra decepción. Cuando nos comunicamos para obtener soporte, las respuestas fueron lentas y en varias ocasiones, las soluciones proporcionadas no resolvieron nuestros problemas. Parecía que su equipo de soporte no estaba adecuadamente capacitado en su propio producto.
Además, la integración con otras herramientas fue problemática. A pesar de las afirmaciones de integración sin problemas con una amplia gama de aplicaciones y servicios, enfrentamos constantes fallos y problemas de sincronización de datos que obstaculizaron nuestro flujo de trabajo.
La estructura de precios de Freshdesk también deja mucho que desear. Aunque parece competitiva a primera vista, el costo aumenta rápidamente a medida que se agregan características esenciales que sorprendentemente se consideran complementos. Esto se sintió engañoso y contribuyó a nuestra frustración general con el producto.
En conclusión, nuestra experiencia con Freshdesk fue decepcionante. El software no cumplió con nuestras expectativas en términos de usabilidad, soporte, integración y precios. Desde entonces, hemos pasado a otra solución que se adapta mejor a nuestras necesidades. Espero que esta reseña ayude a otros a tomar una decisión más informada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz es simple y fácil de usar, lo que facilita comenzar sin mucha curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un desafío es el retraso ocasional al manejar un alto volumen de tickets, lo que puede ralentizar el flujo de trabajo del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk te muestra la cantidad de tickets por días, semanas, meses sobre cada agente. Implementación sencilla y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk no fusiona automáticamente los tickets que son del mismo número. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Resuelve el problema de tickets de una manera muy eficiente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El licenciamiento es complejo y poco amigable. Cosas muy básicas en modelos premium y cosas que no se justifican en básicos.
La reportería es muy mala por querer hacerla potente queda compleja y poco amigable sin acceso a resultados simples como la cantidad de eventos por ticket o reportes así de fáciles Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad de uso y el apoyo del equipo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada que me desagrade de usar Freshworks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk ha entregado una cantidad tremenda de funcionalidad y características con un precio pequeño. Características como las respuestas predefinidas o el "detector de agradecimientos" impulsado por IA permiten a los agentes de soporte centrarse en resolver problemas de los clientes en lugar de pasar tiempo haciendo trabajo administrativo. Además, las automatizaciones robustas y herramientas simples pero efectivas como formularios de tickets, plantillas de tickets y automatizaciones de escenarios mejoran nuestros tiempos de resolución y la satisfacción del cliente. Freshdesk también tiene excelentes materiales de capacitación disponibles para administradores y agentes, lo que hizo que nuestra configuración inicial fuera significativamente más fácil y rápida. Finalmente, la API de Freshdesk y las herramientas de integración hacen que sea muy simple construir o conectar aplicaciones para aportar valor adicional tanto a los agentes como a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk podría mejorar con la documentación. He tenido varias ocasiones en las que he descubierto artículos de solución inexactos o desactualizados y no he podido responder a mis preguntas leyendo la documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La emisión de boletos y la capacidad de crear algunas grandes automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk - aunque las automatizaciones son buenas, pueden ser limitadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
