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3,501 Freshdesk Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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It allows us to seamlessly move emails from department to department without having to forward. This saves time and clears up the email trails. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
refreshing a tab kills the call. Not fully thought out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Capacidades analíticas flexibles, toda (o casi toda) la comunicación con el cliente en un solo espacio, fácil de configurar un bot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Soporte incompetente de Freshchat/Freshdesk, que no es responsable de sus recomendaciones inapropiadas
Mucho tiempo para corregir errores, correcciones de errores ineficaces que no solucionan nada
Falta de una hoja de ruta pública
Falta de soporte entre marcas (número limitado de campos de contacto) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We use it both internally and for several different clients. We've found that it offers true 'omnichannel' capabilities and agents find it easy to use, while their supervisors can monitor productivity. We like that it's SaaS and there's no self-hosting, and Freshdesk's support are accessible when needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Frustrating restrictions sometimes - it's not massively customisable, so it's very 'Freshdesk's way only'. However, this does mean that it's consistent across instances! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk ha sido una herramienta útil para organizar el soporte al cliente en Encompass Connect. El sistema de tickets facilita el seguimiento de problemas, y las funciones de automatización definitivamente nos han ahorrado tiempo. La integración con Slack también ha sido útil para la comunicación del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Copiar mensajes en un canal de Slack es más complicado de lo que debería ser: lleva algunos pasos, y me gustaría ver un proceso más simple. Además, los informes podrían ser más personalizables, y la plataforma ocasionalmente se ralentiza al manejar un gran número de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Was up & running in a couple of days. We use the ticketing, bot and freshchat.
Over time, incorporating the APIs using the provided detailed documentaiton has helped to provide contextual support to customers as well as develop internal dashboards to measure agent productivity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some of the integrations are the documentation around it are very painful and keep requiring intervention from our tech team - The solutions team specifically wrt the mailbox integration seemed pretty clueless. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tiene una buena interfaz que es muy amigable para que cualquiera la use. Es fácil de navegar y es realmente útil para nuestras tareas diarias. Freshdesk hace que nuestro trabajo diario sea más fácil debido a sus características únicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo muchas cosas que no me gusten de Freshdesk. Hasta ahora todo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es fácil de implementar, aprender y gestionar. Es rápido y sencillo centralizar todo el trabajo y desbloquear una colaboración más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk no tiene un programador de generación automática de tickets, a diferencia de Freshservice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freechat es una buena plataforma para la comunicación ya que facilita la organización de los clientes que llegan para que yo pueda responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunos problemas, incluso al actualizar la página y restablecer el consumo, a menudo me notifica que ha llegado un mensaje pero no aparece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk es fácil de usar y es rápido de navegar. Para incorporar agentes es bastante simple, por lo que no se necesita mucha capacitación en el sistema. Lo que más me gusta es que podemos tener todos los tickets de soporte para un cliente en un solo lugar. Es utilizado por nuestros entrenadores, clientes y equipo de ventas. Bueno para mantener un seguimiento de los datos. Sin embargo, si buscas usar KPI's, necesitarías usar un plan Pro que es bastante caro para una empresa nueva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es un poco difícil de integrar, y exportar datos del sistema no es muy bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshservice y Freshdesk son fáciles de configurar, y la configuración es fácil de usar y te permite comenzar muy rápidamente con conocimientos limitados o ayuda del soporte al cliente. A lo largo de los años, han añadido muchas características que hacen que Freshservice sea comparable a productos como ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en ningún disgusto; la empresa ha madurado considerablemente durante los diez años que he usado el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
