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Sentimiento General de la Reseña para Freshdesk
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The best thinks in freshdesk is the dashboards and reportings, easy for use, customer support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Maybe the cost for use the plataform, can be better Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk tiene algunas herramientas de automatización maravillosas. Hemos aumentado la productividad casi al doble con algunos de nuestros equipos de soporte más grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk está rezagado en algunas de las herramientas de IA que tienen otras empresas. Sin embargo, la brecha se está cerrando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I enjoy using FreshDesk mainly because of the ease of use and integrations into our other SaaS platforms.
I have used quite a few other helpdesk platform and FreshDesk is by far easier to use.
I also like the fact that FreshDesk has more features than other providers from what i have seen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Support.
When logging a ticket for support, I am asked to book time with a support personal and its almost always:
1) The next day
2) The available time in their calendar is after hours my time.
I feel that if i log a ticket e.g. 10am this morning, i need to get support the same day and within my time zone. Its not my problem if support if e.g. outsourced to FreshDesk staff based in India time zone. I pay for this service and expect service during my time zone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshworks Customer Service Suite es uno de los pesos pesados en el abarrotado mercado de software de servicio al cliente. Hay muchas buenas razones por las que podrías elegir Freshdesk: ofrece una interfaz de usuario simple, un conjunto de características versátil y está respaldado por un excelente servicio al cliente. Todavía hay margen de mejora, el análisis avanzado y la personalización son dos áreas que requieren más trabajo, pero todo el paquete ha estado funcionando muy bien. Ya sea que busques un servicio al cliente todo propósito o confiable, Freshworks es algo para considerar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshworks Customer Service Suite ofrece muchos beneficios, pero todavía hay un par de áreas donde la plataforma podría no funcionar para algunos clientes: en general, Freshworks Customer Service Suite es una solución integral que debería funcionar bien para la mayoría de las empresas, pero estas áreas podrían ser aún más cruciales para usted individualmente en su caso de uso particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema de llamadas telefónicas integradas es una de las razones clave por las que compramos Freshdesk y Freshcaller. También hay muchas características que ahorran tiempo, automatizaciones fáciles de configurar y muchas aplicaciones complementarias buenas. He implementado Jira Service Desk, Hornbill y otros antes, y aunque la consultoría de implementación podría haber sido mejor, una vez en funcionamiento, transformó nuestra capacidad para monitorear cómo estamos entregando a los clientes y permitir que un equipo global trabaje juntos en los mismos tickets de soporte de productos de software. Especificamos una aplicación personalizada para integrarse con el Jira de nuestro equipo de desarrollo de productos, ¡y ahora Freshdesk ha lanzado una aplicación que hace lo mismo!
Durante la evaluación, superó a ServiceNow en algunos criterios, y en general las puntuaciones de evaluación fueron similares, pero Freshdesk/Freshcaller ofrece mucho mejor valor por el dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un número de pequeñas desventajas, por ejemplo, no es posible crear un informe que mezcle estadísticas de tickets, CSAT y Freshcaller. Algunas columnas de vista de tickets no se pueden redimensionar, los agentes no se pueden mostrar sin Grupo, tuvimos que usar algunas soluciones alternativas para lograr lo que necesitábamos para los SLAs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
fácil de usar, base de conocimientos incorporada para facilitar la búsqueda de temas. Automatizaciones para correos recurrentes. Creación de grupos para tickets sobre temas, ideal para una empresa como la nuestra con una amplia variedad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Buddy no es fácil de usar, podría ser mejor/más rápido. Ahora usamos un traductor externo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La función de anotación para capturas de pantalla es mi característica favorita. Me permite mostrar de qué estoy hablando fácilmente. La uso todos los días y se integra perfectamente en Outlook. Fue fácil de implementar y el soporte al cliente es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay muchas opciones de fuente y diseño en los registros de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fresh desk tiene una buena gama de opciones de automatización para permitir la categorización y el triaje de consultas de clientes. El equipo de soporte siempre es puntual, cortés y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunos límites para aplicar reglas en ciertas circunstancias, pero hay soluciones alternativas. Me gustaría poder establecer una regla para alertar al último agente que tuvo la propiedad de un ticket, por ejemplo, pero no hay forma de hacerlo en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk is an amazing tool that exponentially increased productivity in our Team, helping our Agents grow and acomplish more due to user friendliness, the solution page and automation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's not that I dislike or considering it a downside but a bit annoying. When using filters under reporting and applying them when you get to exporting you need to flip the toggle to export using the filters, otherwise it exports all the information in the backend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshdesk ofrece la mayoría de las herramientas que te ayudarán a brindar un excelente soporte al cliente con una interfaz de usuario muy intuitiva y características fáciles de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mejora del chatbot de Facebook, integración adicional de mensajería nativa, puerta de enlace SMS y personalización limitada de encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
