Reseñas y detalles del producto de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive es nuestra elección para mejorar nuestra plataforma de soporte para manejar la necesidad de los clientes de soporte y consulta. Integramos la plataforma con Mic Team y creamos centros de comunicación confiables para recibir llamadas de soporte, correos electrónicos y construir una plataforma de autoservicio que los clientes puedan usar fácilmente para diagnosticar su problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestros agentes de soporte necesitan someterse a una larga sesión de entrenamiento para familiarizarse con el sistema y aprender una habilidad para ser buenos agentes de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien que ayuda a los clientes, estoy contento de ver cómo Enghouse mejora la ayuda a las personas. Sus herramientas permiten a los clientes conectarse con nosotros de muchas maneras, como por teléfono, correo electrónico y más. Esto ayuda a todos a obtener las respuestas que necesitan rápidamente. Las cosas funcionan sin problemas ahora, con menos espera y clientes más felices. La información de antes está reunida en un solo lugar también. Esto nos ayuda a ayudar a cada persona de manera individual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial si Enghouse Interactive ofreciera más flexibilidad para alinearse con cómo hacemos las cosas. Aunque tiene muchas características útiles, poder ajustarlo para adaptarse a nuestro modo paso a paso lo haría funcionar mejor. Agregar más opciones para personalizarlo nos permitiría usarlo justo como se necesita, creando un flujo de trabajo más fluido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resuelve eficazmente los problemas de nuestra plataforma de centro de llamadas y atención al cliente con largos tiempos de espera para que los clientes sean atendidos por nuestros agentes de soporte. Varias plataformas de soporte, incluyendo chat en vivo, llamadas telefónicas y correos electrónicos. Somos PYMES y no tenemos demasiado presupuesto para nuestra plataforma de soporte y Enghouse está dentro de nuestro presupuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse Interactive necesita un diseño de tablero nuevo y mejor que sea simple y que haga que los ojos lo vean fácilmente de manera continua. También ayudará a los agentes a navegar entre las herramientas más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora podemos operar varios medios de comunicación para apoyar las necesidades de los clientes, como el uso de llamadas telefónicas, correo electrónico, IVR y chatbot. Todos los medios están asistidos por IA para garantizar que todos los tickets de soporte puedan cerrarse rápidamente. Desplegar la operación del centro de llamadas en Enghouse Cloud ahorra costos y recursos operativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos intentando operar el centro de llamadas y utilizando la implementación local, pero el costo es demasiado alto y no es posible por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recibimos un tráfico bastante grande para nuestro centro de llamadas y necesitamos una plataforma buena, fácil de usar y flexible para controlarlo. Enghouse Interactive puede integrarse con Microsoft Team y mejorar la experiencia positiva de nuestros clientes al contactarnos. Diversos medios de comunicación como llamadas telefónicas, SMS y redes sociales son compatibles con el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas con el largo tiempo de espera que los clientes experimentan con nuestros agentes. Un proveedor de capacitación o de personal para agentes sería una gran adición que este software puede ofrecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la plataforma sencilla que este software proporciona para construir un centro de llamadas pequeño y simple. Es capaz de integrarse con Microsoft Team para crear una base de soporte al cliente que es fácil de operar. Tiene todo el soporte de comunicación como llamadas telefónicas y correo electrónico para manejar tickets de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los tickets son complejos y requieren más tiempo para resolver, lo que ha impactado en el tiempo de espera de otros tickets de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse nos ayudó a configurar nuestra moderna plataforma de atención al cliente que admite chat en vivo, correo electrónico, SMS e incluso videollamadas. Conectar y comunicarse con los clientes para ayudar a resolver sus problemas con nuestro negocio se ha solucionado y ahora tenemos un cliente leal gracias a ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El entrenamiento y las curvas de aprendizaje son importantes para nuestros agentes de centro de llamadas y lleva tiempo educar a nuestros agentes con el estándar que requerimos. Es para asegurar que el cliente esté bien atendido y se resuelva su problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta efectiva a las necesidades del cliente desde la plataforma de soporte al cliente. Crear un sistema y SOP de soporte que sea fácil para el cliente para rastrear el estado de sus tickets. Proporcionar un nuevo medio de contacto como mensajes en redes sociales y opción de chat en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación de CeXchange con nuestro sistema de soporte tradicional es larga, difícil y bastante desafiante para transformar el sistema de un simple sistema de soporte por correo electrónico en un medio de comunicación multicanal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse ha resuelto el problema de que el cliente tenía que conectarse con nuestro soporte al cliente desde las redes sociales. El costo operativo para operar el centro de contacto es bastante competitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse Interactive necesita un nuevo diseño de panel que sea agradable a la vista, especialmente para nuestros agentes de soporte que necesitan mirar el monitor todo el día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enghouse Interactive realmente nos ha ayudado a comunicarnos mejor con nuestros clientes y gestionar llamadas. Se integra sin problemas con nuestro sistema de servicio al cliente, permitiendo que nuestro trabajo fluya de manera más eficiente. Su equipo de soporte está ahí para nosotros siempre que encontramos problemas, ayudándonos a resolverlos rápidamente. La plataforma también ofrece muchas características útiles para manejar llamadas y mantener un seguimiento de las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si recibimos toneladas de llamadas entrantes, puede tardar un poco más de lo normal en responder a todos cuando estamos usando Enghouse Interactive. Esta espera podría posiblemente hacer que los clientes esperen por períodos más largos para hablar con un agente. Además, aunque Enghouse Interactive nos ofrece muchas opciones, no siempre es sencillo ajustar la configuración exactamente para lo que nuestra empresa necesita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.