Características de Enghouse Interactive
¿Cuáles son las funciones de Enghouse Interactive?
Canales
- Voz
- Correo electrónico
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes
Alternativas de Enghouse Interactive Mejor Valoradas
Categorías de Enghouse Interactive en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Enghouse Interactive. | 85% (Basado en 16 reseñas) | |
Notificaciones | Según lo informado en 15 reseñas de Enghouse Interactive. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 97% (Basado en 15 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Enghouse Interactive. | 96% (Basado en 15 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 11 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 11 reseñas) | |
Co-navegación | Basado en 10 reseñas de Enghouse Interactive. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | 90% (Basado en 10 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Según lo informado en 10 reseñas de Enghouse Interactive. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Enghouse Interactive. | 93% (Basado en 10 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bandeja de entrada del equipo | Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Llamando
Grabar llamadas | Los registros requieren referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generar ubicación | Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tipos de llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Click-to-Call | Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. | No hay suficientes datos disponibles |
Contactos
Personalización | Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Localizador de información | Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registrar datos de prospectos | Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles |
Ideas
Notas | Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos de voz automatizados | Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos automatizados | Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ordena prospectos | Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcación progresiva | Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador predictivo | Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas del agente
Omnicanal | Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entrenamiento de susurros | Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de devolución de llamada | Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización
Detección de actividad de voz | Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transmisión de voz | Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Limpieza de llamadas | Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | No hay suficientes datos disponibles | |
API / Integraciones | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles |
Garantía de calidad
Evaluación | Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Calibración | Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Genera informes de calidad y rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Compromiso
Comentarios | Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios | No hay suficientes datos disponibles | |
Adiestramiento | Herramientas para educar y capacitar a los agentes | No hay suficientes datos disponibles |
Rendimiento
Integraciones | Se integra con otro servicio al cliente o software CRM | No hay suficientes datos disponibles | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Voz | Según lo informado en 29 reseñas de Enghouse Interactive. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 84% (Basado en 29 reseñas) | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Los revisores de 17 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 17 reseñas) | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 17 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 17 reseñas) | |
SMS móvil | Basado en 16 reseñas de Enghouse Interactive. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | 69% (Basado en 16 reseñas) | |
Correo electrónico | Basado en 22 reseñas de Enghouse Interactive. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | 77% (Basado en 22 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Según lo informado en 34 reseñas de Enghouse Interactive. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 90% (Basado en 34 reseñas) | |
Cola de sesión | Según lo informado en 38 reseñas de Enghouse Interactive. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 87% (Basado en 38 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 39 reseñas de Enghouse Interactive. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 88% (Basado en 39 reseñas) | |
Análisis de voz | Basado en 26 reseñas de Enghouse Interactive. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | 83% (Basado en 26 reseñas) | |
Marcador automático | Basado en 30 reseñas de Enghouse Interactive. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | 88% (Basado en 30 reseñas) | |
IVR | Según lo informado en 32 reseñas de Enghouse Interactive. Incluye un menú interactivo para el teléfono. | 88% (Basado en 32 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Enghouse Interactive. | 85% (Basado en 24 reseñas) | |
Datos persistentes | Según lo informado en 22 reseñas de Enghouse Interactive. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 89% (Basado en 22 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Según lo informado en 27 reseñas de Enghouse Interactive. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 80% (Basado en 27 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 40 reseñas de Enghouse Interactive. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 88% (Basado en 40 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 43 reseñas de Enghouse Interactive. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 83% (Basado en 43 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Los revisores de 23 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 23 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Basado en 23 reseñas de Enghouse Interactive. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | 89% (Basado en 23 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Los revisores de 16 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 16 reseñas) | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 19 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 19 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Disponibilidad del agente | Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Enghouse Interactive. | 93% (Basado en 10 reseñas) | |
Gestión de habilidades | Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de turnos | Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Autoservicio del agente | Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo de llamadas | Según lo informado en 19 reseñas de Enghouse Interactive. Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | 86% (Basado en 19 reseñas) | |
Evaluación del desempeño | Según lo informado en 15 reseñas de Enghouse Interactive. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | 83% (Basado en 15 reseñas) |
Administración
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Enghouse Interactive. | 83% (Basado en 20 reseñas) | |
Análisis de rendimiento | Según lo informado en 21 reseñas de Enghouse Interactive. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. | 87% (Basado en 21 reseñas) | |
Paneles | Basado en 21 reseñas de Enghouse Interactive. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. | 91% (Basado en 21 reseñas) | |
Previsión | Según lo informado en 19 reseñas de Enghouse Interactive. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. | 83% (Basado en 19 reseñas) | |
Gestión intradía | Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Enghouse Interactive. | 89% (Basado en 18 reseñas) |
Plataforma
Omnicanal | Basado en 14 reseñas de Enghouse Interactive. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | 83% (Basado en 14 reseñas) | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 10 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 10 reseñas) | |
Gestión de colas | Basado en 16 reseñas de Enghouse Interactive. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | 86% (Basado en 16 reseñas) | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 19 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Devolver la llamada | Basado en 16 reseñas de Enghouse Interactive. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | 88% (Basado en 16 reseñas) | |
IVR | Basado en 17 reseñas de Enghouse Interactive. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 17 de Enghouse Interactive han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 17 reseñas) |
