We've been using Dialpadfor a few months now, and it has been a game-changer! The platform is incredibly user-friendly, making it super easy to train our team quickly. The transcribing feature is spot-on, saving us so much time with detailed and accurate call transcriptions. Because we are a medical practice, the transcribing service allows our team to quickly triage and call back those who need attention sooner. The built-in note-taking is seamless, allowing us to stay organized without any hassle. Overall, it's a reliable and efficient tool that has boosted our productivity. Highly recommend for anyone looking for a streamlined communication solution! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish the voicemails were easier to forward. When a voicemail is forwarded it lands in the other user's email instead of Dialpad. Also, voicemails are not possible to be fowarded to another group/department, only to individual person. For example, if a patient left a voice mail in the medical records team line, but needs to go to the advice nurse team, you cannot forward to that department. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Me encantó que Dialpad tiene una interfaz limpia y moderna. Incluso si no eres un experto en tecnología, te familiarizarás rápidamente. La calidad de las llamadas es de primera categoría. Ya sea una reunión de equipo o una llamada con un cliente, ofrece claridad. Funciona sin problemas en teléfonos, escritorios e incluso a través de un navegador. Las funciones de transcripción y toma de notas son increíbles. La colaboración es muy sencilla. El equipo de atención al cliente es increíble, siempre trabajando para resolver el problema. Lo uso todos los días como mi aplicación de marcación. Es muy fácil de integrar e implementar en la personalización de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dialpad necesita resolver el problema de retraso, a veces la llamada se desconecta sin embargo toma tiempo. Todavía no hemos encontrado una solución para vencer la duplicación en las llamadas. A veces una llamada se registra dos veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que la capacidad de transcribir llamadas en vivo hace que la aplicación sea mi favorita. Estoy en contacto con clientes todo el día y puedo hablar con mis clientes en EE. UU. por teléfono. DialPad ofrece la opción de pegar la conversación directamente en mi CRM ya que proporciona el resumen de la conversación general con mi cliente. Me ahorra mucho tiempo y esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que no me gustó hasta ahora es que los mensajes de texto fueron deshabilitados, lo que afectó mi productividad, aunque luego se restauró, en resumen, la gestión de SMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta del Centro de Ventas Ai de Dialpad es su capacidad para agilizar y mejorar el proceso de ventas a través de herramientas impulsadas por IA. La plataforma ofrece características como los Playbooks de IA personalizados, que te permiten convertir tus guiones de ventas más exitosos en guías automatizadas para nuevos representantes. En general, el Centro de Ventas Ai de Dialpad facilita la gestión y optimización de las actividades de ventas, lo que lleva a mejores resultados y mayor eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Un aspecto que encuentro menos favorable sobre Dialpad Ai Sales Center es el proceso de configuración inicial. Puede ser algo que consume tiempo y requiere atención cuidadosa a los detalles para asegurar que todas las configuraciones se implementen correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dialpad proporciona la funcionalidad de coaching durante una llamada, lo que ayuda a nuestros miembros del equipo a responder rápidamente a los clientes, mejorando la calidad de las llamadas y las conversiones. También tiene integración con Salesforce, lo que ayuda a nuestro equipo a capturar información más precisa, mejorando tanto la productividad individual como la del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los informes y paneles están limitados en la plataforma, lo que limita las formas en que utilizamos los conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dialpad permite que varios representantes del centro de llamadas respondan llamadas al mismo tiempo, mientras son monitoreados por un supervisor para asegurar la calidad. La capacidad de nunca perder una llamada nos impide perder ingresos potenciales por la incapacidad de responder. Las diferentes opciones del centro de llamadas facilitan mucho la delegación a los miembros de nuestro equipo. Me integro con ServiceTitan, pero las pocas veces que he contactado al equipo de soporte al cliente de Dialpad, han sido muy serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta que un agente pueda ser tan fácilmente retirado de servicio por una llamada de spam de medio segundo. A veces un agente ni siquiera se da cuenta de que perdió una llamada, y luego se le coloca fuera de servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
-Me encanta que haya muchas opciones diferentes para resúmenes de IA, resúmenes de enlaces de grabación y tarjetas de puntuación (aunque admitimos que no utilizamos esta función lo suficiente en nuestra organización).
-También creo que la interfaz de usuario tiene mucho sentido para transferir llamadas, poner a las personas en espera con opciones para personalizar el árbol telefónico, etc.
-Los equipos de coaching son un valor añadido ENORME, poder escuchar llamadas activas y reproducir grabaciones de llamadas ha ayudado enormemente a nuestro equipo de ventas, especialmente a nuestra función de SDR donde vemos mucha rotación por promociones internas y necesitamos que los representantes se pongan al día rápidamente. Probablemente hemos reducido a la mitad nuestro tiempo de adaptación solo por hacer que los representantes escuchen una gran cantidad de llamadas, lo que es posible gracias a la función del equipo de coaching en una ubicación central.
-Todos los marcadores tienen problemas cuando el Wi-Fi no es bueno, pero el tiempo de actividad de DialPad es significativamente mejor que el de otros proveedores de telefonía con los que he trabajado. (ejem ejem Ring Central) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. No poder agregar o eliminar licencias por ti mismo sin contactar al equipo de soporte, a menos que estés agregando a alguien a un equipo de coaching o centro de contacto y tengas una licencia de Sales Center disponible. Es un proceso simple que se complica con DialPad. Me encantaría tener la flexibilidad de gestionar usuarios de manera completamente autónoma y mejoraría la experiencia del administrador. Creo que liberaría tiempo para que tu equipo de soporte también pueda ayudar a los usuarios.
2. Además, me parece un poco ridículo que un proveedor de telefonía no tenga un número de teléfono para contactar con el soporte y que todo se haga a través del chat. No quiero tener que enviar un correo electrónico a mi CSM para algo que anticipo es un proceso de 3 minutos y sé que no es su departamento inicialmente, lo que tendría que pasar a otra persona y luego retrasar aún más el proceso de lograr el "asunto", sea lo que sea.
3. La integración con Salesforce no es ideal, es un desafío personalizar más allá de las características estándar incluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
that their csm wont escalate you to anyone higher to actually handle the problems they cause. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
That their AI products don't work as advertised, their onboarding is someone who has no technical know how on implementing their product. Overall, a straight up mess. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La posibilidad de tener centros de contacto, grabaciones, entrenamiento en vivo y marcación automática con su socio AutoReach hace que los procesos sean más eficientes. Es fácil de configurar, y hace que sea fluido usar la herramienta a diario, y aumenta la productividad de los representantes para lograr más conversaciones y resultados. También tienen un excelente servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay flexibilidad una vez que tienes un contrato con ellos. Si obtienes un asiento y por razones comerciales ya no lo necesitas, no hay nada que puedas hacer y tienes que cargar con ese gasto durante el resto de tu contrato, y eso se aplica a cualquier característica también. Ese es un aspecto muy negativo para las empresas que pueden fluctuar con los asientos, desafortunadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestros gerentes necesitan la capacidad de acceder fácil y rápidamente a llamadas sobre las que podemos actuar de inmediato. En el pasado, este era un proceso manual que requería que el gerente revisara docenas de llamadas para encontrar lo que buscaba. Con el Centro de Ventas de IA, ahora podemos configurar palabras y frases clave que alertan automáticamente a nuestros gerentes cuando un representante de ventas tiene una llamada que pueden ayudar a convertir. El resumen de IA también es una herramienta útil para que los gerentes accedan rápidamente a una llamada sin tener que escucharla por completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, la IA transcribe cosas que no tienen sentido. Esto puede suceder cuando la conversación se vuelve técnica y utiliza jerga de la industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dialpad AI is the best prioduct that i have ever user as it has ease of all the access.The support is best to contact incase of any issue. Its integrates with Salesforce and use it in multiple dispositions Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I would say nothing. Its the best. I would recomment to all. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
