Pros y Contras de Diabolocom

We were unsure what our day-to-day experience with Diabolocom would be like, and the surprise has been tremendous. Our agents have embraced it without any issues, with no need for an adaptation period.

In terms of management, with basic knowledge, you can easily administer and create your own scripts.

We have integrated it seamlessly with our CRM; it automatically retrieves our customer's record, saving our agents valuable time.

It is worth highlighting the constant support from both the technical and commercial teams, who provide swift and precise solutions while adapting to our needs.

For us, having a partner like Diabolocom brings immense peace of mind. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are always areas for improvement, and over time, we have seen them take shape.

Currently, production reports could be improved. While it is true that you have the ability to extract and generate your own reports, it would be helpful if supervisors themselves were able to analyse this information directly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diabolocom management and technicians understood our use case. They applied the best solution in the configuration to achieve our objectives in the implementation.

It is easy to make the configurations. The usability of the web platform is very good.

Our business uses the service 24 hours a day, 7 days a week and the application is very stable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Many of the updates involve service interruptions of up to 30 minutes. In our case, it interrupts night work and we would like them to be shorter. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

After using Diabolocom for years, the product evolved and kept pushing the limits to an always better solution. The integration of AI solutions are looking game changing and very simple to implement.

Best CTI available on the market, outplay everyone else on every topics.

Great integration with Salesforce, in 5 minutes you get all the data from your calls into Salesforce.

Possibilities are almost unlimited, with a great set of API available, its possible to manage everything directly from Salesforce

It's always a pleasure to work with Diabolocom on future updates and features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes there's many ways to achieve the same objective, it might be hard to understand the best way to do it and why (and keep if harmonious). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

L'ergonomie de Diabolocom permet une prise en main rapide, tandis que la puissance de l'éditeur de scénarios permet une grande autonomie dans le déploiement. Un manager en centre d'appel peut créer lui-même des SVI poussés, sans intervention d'un interlocuteur plus technique (DSI). Un an après le déploiement, nous n'avons déploré aucune interruption de service, et l'hébergement dans un cloud souverrain est rassurante.

Le support, sollicité à quelques reprises, s'avère réactif. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Les 3 rôles existants (conseiller / superviseur / administrateur) correspondent à une vision métier de l'éditeur qui ne correspond pas toujours à la réalité du terrain et est insuffisament customisable. Les options IA augmentent significativement le coût de licence. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

facilité d'utilisation, interface ergonomique Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

complexité d'extraire les données, manque de rapports natifs

impossibilité de recuperer un compte supprimé

impossibilité de modifier les logins crées Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración se llevó a cabo a tiempo, como se había previsto de manera simple y eficaz.

La herramienta es intuitiva y accesible.

Cuando no encuentro una información en la base de conocimiento, el equipo de soporte responde de manera rápida y eficaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funcionalidades merecen ver la luz. Por ejemplo, el acceso al Wallboard por todos los agentes, de manera individual. Práctico cuando están en teletrabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

L'équipe de chef de projet est performante et à l'écoute des clients.

Le paramétrage de l'outil est facile d'accès après la formation.

Les scénarios au sein de Diabolocom permettent de nombreuses possibilités dans la personnalisation de l'outil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Manque d'écoute de la part du produit : Certaines fonctionnalités demandées par de nombreux clients ne sont pas priorisées.

Le fait de ne pas ouvrir la partie telco à d'autres opérateurs du marché est dommage car ne permet pas de profiter du meilleur de chaque outil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidades y funcionalidades. Funcion de supervision e informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta integrar Whatsapp que nos permita a traves de la plataforma escribir a nuestros clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente virtual interactivo y el análisis de sentimientos representan elementos adicionales de IA dentro de la plataforma Diabolocom que resultan beneficiosos al tratar con grandes cantidades de comunicación con clientes, así como al buscar la satisfacción general entre los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría haber sido perfecto si los flujos de trabajo preconfigurados de Diabolocom hubieran coincidido con nuestros procesos exactos en el departamento de servicio al cliente. Esta rigidez puede obstaculizar nuestros esfuerzos al intentar ajustar cómo se manejan varios pasos en nuestros procesos empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trato cercano, directo y ágil, entienden y personalizan perfectamente la herramienta al negocio particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lentitud desarrollos de funcionalidades generales de la herramienta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.