Características de Diabolocom
¿Cuáles son las funciones de Diabolocom?
Canales
- Voz
- Social
- SMS móvil
- Correo electrónico
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes
Alternativas de Diabolocom Mejor Valoradas
Categorías de Diabolocom en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de números de teléfono
Números de teléfono locales | Generar números de teléfono nativos para una ubicación de destino | No hay suficientes datos disponibles | |
Números gratuitos | Crear números gratuitos para fines de seguimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Números existentes de puerto | Transfiera los números existentes al sistema de seguimiento de llamadas | No hay suficientes datos disponibles |
Seguimiento
Seguimiento de visitantes y palabras clave | Registre qué campañas y páginas de destino se están convirtiendo en llamadas telefónicas | No hay suficientes datos disponibles | |
Inserción de números dinámicos | Asigne un número de seguimiento único a cada visitante | No hay suficientes datos disponibles | |
Atribución de llamadas multicanal | Descifrar qué canales de marketing se están convirtiendo y son más efectivos | No hay suficientes datos disponibles |
Enrutamiento de llamadas
IVR | Dirija una llamada telefónica sin la necesidad de un representante humano, sino un respondedor de voz | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de llamadas | Dirija las llamadas según la hora del día para comunicarse con el representante adecuado | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento geográfico | Enrutar llamadas según la ubicación para comunicarse con el representante adecuado | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Datos de llamadas | Proporcionar al representante los datos de la persona que llama al recibir una llamada telefónica | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Ofrecer la posibilidad de capturar y reproducir una conversación para obtener más información | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes avanzados | Preparar informes detallados sobre los datos de llamadas por fuente, palabra clave o página de destino | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia de Conversación | Utiliza el aprendizaje automático para analizar conversaciones y optimizar el rendimiento de las llamadas | No hay suficientes datos disponibles |
Comunicación básica
Llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Videollamadas | Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería instantánea | Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compartir pantalla | Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas de conferencia | Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | No hay suficientes datos disponibles |
Características avanzadas
Mantener la música | Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistentes automatizados | Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Número VOiP | Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | No hay suficientes datos disponibles |
Acceso
Emparejamiento de software | Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. | No hay suficientes datos disponibles | |
Extensión del navegador | Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | No hay suficientes datos disponibles | |
Descarga individual | Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | No hay suficientes datos disponibles |
Llamando
Grabar llamadas | Los registros requieren referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generar ubicación | Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. | No hay suficientes datos disponibles | |
Tipos de llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Click-to-Call | Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. | No hay suficientes datos disponibles |
Contactos
Personalización | Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Localizador de información | Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Registrar datos de prospectos | Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles |
Ideas
Notas | Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos de voz automatizados | Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correos electrónicos automatizados | Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ordena prospectos | Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcación progresiva | Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador predictivo | Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas del agente
Omnicanal | Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entrenamiento de susurros | Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de devolución de llamada | Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización
Detección de actividad de voz | Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transmisión de voz | Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Limpieza de llamadas | Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | No hay suficientes datos disponibles | |
API / Integraciones | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de conferencia
Chat en vivo grupal | Proporciona una fuente de chat en vivo durante una sesión de uso compartido de pantalla. | No hay suficientes datos disponibles | |
Audioconferencia | Permite a los usuarios comunicarse a través de canales de audio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Videoconferencia | Permite a los usuarios comunicarse a través de canales de vídeo. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas del presentador
Vista previa en vivo | Proporciona una vista previa en vivo de lo que los espectadores están viendo en tiempo real. | No hay suficientes datos disponibles | |
Bloqueador de notificaciones | Bloquea las notificaciones de otras aplicaciones para que no aparezcan durante una sesión de pantalla compartida. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teledirigido | Permite a los usuarios dar a los miembros de la audiencia el control de cursores o herramientas en la pantalla compartida. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cambiar presentador | Permite a los moderadores relinguizar el acceso del moderador a otro usuario en una llamada. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas de aplicación
Protección con contraseña | Proporciona protección con contraseña para las sesiones de uso compartido de pantalla. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación | Permite a los usuarios grabar sesiones de uso compartido de pantalla para su posterior revisión. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aplicación en el navegador | El software está disponible dentro de los navegadores. | No hay suficientes datos disponibles |
Garantía de calidad
Evaluación | Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Calibración | Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Genera informes de calidad y rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Compromiso
Comentarios | Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios | No hay suficientes datos disponibles | |
Adiestramiento | Herramientas para educar y capacitar a los agentes | No hay suficientes datos disponibles |
Rendimiento
Integraciones | Se integra con otro servicio al cliente o software CRM | No hay suficientes datos disponibles | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Los revisores de 14 de Diabolocom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 14 reseñas) | |
Social | Basado en 12 reseñas de Diabolocom. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | 26% (Basado en 12 reseñas) | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 10 de Diabolocom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 27% (Basado en 10 reseñas) | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Diabolocom. | 35% (Basado en 11 reseñas) | |
Correo electrónico | Basado en 11 reseñas de Diabolocom. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | 55% (Basado en 11 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Según lo informado en 13 reseñas de Diabolocom. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 81% (Basado en 13 reseñas) | |
Cola de sesión | Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Los revisores de 13 de Diabolocom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 13 reseñas) | |
Análisis de voz | Según lo informado en 11 reseñas de Diabolocom. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | 35% (Basado en 11 reseñas) | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Diabolocom. | 65% (Basado en 13 reseñas) | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Diabolocom. | 74% (Basado en 12 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 14 de Diabolocom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 65% (Basado en 14 reseñas) | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Diabolocom. | 52% (Basado en 11 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Según lo informado en 12 reseñas de Diabolocom. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 56% (Basado en 12 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 12 reseñas de Diabolocom. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 76% (Basado en 12 reseñas) | |
Informes y paneles | Según lo informado en 14 reseñas de Diabolocom. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 76% (Basado en 14 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Diabolocom. | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Los revisores de 12 de Diabolocom han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Integraciones Martech | Se integra con software de marketing como CRM, automatización de marketing y publicidad digital para medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los canales | No hay suficientes datos disponibles | |
Privacidad, seguridad y cumplimiento | Ayuda a las empresas a garantizar que cumplen con los estándares específicos de la industria para la gestión de datos y la privacidad, como PII, PCI, HIPAA y GDPR | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | No hay suficientes datos disponibles |
Voz
Dictado | Proporciona capacidades de dictado. | No hay suficientes datos disponibles | |
Precisión | Proporciona al usuario una transcripción fiable y precisa del texto. | No hay suficientes datos disponibles |
Transcripción
Identificación del hablante | Identifica y diferencia entre diferentes altavoces. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de códigos de tiempo | Proporciona marcas de tiempo para la transcripción y le da al usuario la capacidad de modificarlas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Subtítulos | Permite que la transcripción se muestre como subtítulos opcionales para un vídeo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Diccionario personalizado | Posibilidad de agregar palabras o frases a un diccionario personalizado para su transcripción. | No hay suficientes datos disponibles |
Edición
Colaboración | Tenga la capacidad de compartir su proyecto y otorgar a los colaboradores acceso para comentar o editar. | No hay suficientes datos disponibles | |
Revisión ortográfica y puntuación | Proporciona corrección ortográfica y puntuación, como comas, puntos y signos de interrogación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Edición de texto | Facilita la edición de la transcripción a través de un editor de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Traducción | Permite la traducción del texto transcrito. | No hay suficientes datos disponibles |
Integración
Seguridad de los datos | Le da al usuario una plataforma segura para la transcripción que no extrae datos ni compromete los datos del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Api | Proporciona una API para portar la transcripción a aplicaciones externas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Archivos de voz | Admite la carga de datos de voz grabados en la solución. | No hay suficientes datos disponibles | |
Subtítulos en vivo | Permite al usuario incorporar la transcripción en vivo en las secuencias de video. | No hay suficientes datos disponibles | |
Se integra con aplicaciones existentes | Se integra con las aplicaciones existentes para permitir la transcripción perfecta del audio. | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | No hay suficientes datos disponibles | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Chat en vivo | Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marca | Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso basado en roles | Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | No hay suficientes datos disponibles | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
