¿Qué problemas resuelve Diabolocom ¿Y cómo te beneficia eso?
Estábamos buscando una solución CTI que pudiera implementarse rápidamente dentro de nuestro entorno de Salesforce y manejar todos nuestros canales de comunicación sin problemas. Nuestro sistema anterior estaba desarticulado, y no podíamos arriesgarnos a una implementación prolongada que pudiera interrumpir nuestras operaciones diarias.
Diabolocom abordó estas necesidades perfectamente. El proceso de implementación fue impresionantemente rápido, en gran parte gracias a su equipo de soporte receptivo, y nuestros agentes pudieron comenzar a trabajar en Salesforce de inmediato, sin la pronunciada curva de aprendizaje que habíamos encontrado con otras soluciones. El aspecto más impresionante ha sido la calidad de las llamadas: ha sido consistentemente excelente. Como operador de telecomunicaciones, Diabolocom proporciona la fiabilidad de red que requeríamos. No hemos experimentado llamadas caídas ni problemas de audio, que habían sido problemas persistentes en el pasado.
Ahora, poder gestionar el teléfono, SMS, WhatsApp y todos nuestros otros canales desde una sola plataforma integrada con Salesforce ha transformado verdaderamente nuestro flujo de trabajo. Nuestros agentes ya no pierden tiempo cambiando entre diferentes herramientas, y tenemos visibilidad completa de cada interacción con el cliente. Las funciones de análisis impulsadas por IA y de Monitoreo de Calidad nos han proporcionado valiosos conocimientos que antes no estaban disponibles, permitiéndonos mejorar continuamente nuestra prestación de servicios mientras aseguramos la soberanía de los datos a través de su infraestructura alojada en Europa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
