Reseñas y detalles del producto de Crisp

I've been using Crisp for several years for our support, and this tool has completely transformed how we handle interactions with our users.

At first, we implemented it only for web support (bugs, login issues, etc.), but I quickly realized its potential. So, I developed an additional layer that allows my entire team to use it, integrating a classification system with keywords. This helps us organize and track requests extremely efficiently.

Now, it has become an essential daily tool for most of my team (and to be honest, it's sometimes a bit stressful too! 😊). The only reason it could be stressful is if they ever had a bug (which has never happened in the three years I've been using it) or if they decided to revise their pricing plans.

What I love the most:

An outstanding API: Their documentation is clear and complete, and the webhooks are a pleasure to use.

Perfect customer support: Responsive, efficient, and always attentive.

A tool accessible to everyone: Both for non-technical users and developers who want to leverage its full power.

Easy integration with other tools: I’ve connected it with OpenAI, AWS (lambda, S3, Athena, Glue,...)… allowing us to automate many tasks and improve our workflow.

The new AI and chatbot features are incredibly promising and open up even more possibilities!

An unbeatable price-to-value ratio: Compared to tools like Zendesk or Freshdesk, Crisp offers an insane level of features and flexibility at a fraction of the price. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do have some update ideas, but they are very specific to our industry and might not be relevant to all of their customers. That being said, Crisp already covers a vast range of needs, making it an essential tool for any organization looking for an efficient and flexible support solution.

Huge kudos to the entire Crisp team! 👏 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crisp es rápido de configurar y fácil de integrar, lo que lo convierte en una solución amigable para las empresas. Una característica destacada es la disponibilidad de aplicaciones tanto de escritorio como móviles, que simplifican significativamente la vida de los operadores de chat al asegurar una comunicación fluida en movimiento. Además, los planes de precios de Crisp son competitivos y ofrecen un gran valor en comparación con herramientas similares en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Crisp ofrece algunas características excelentes, es frustrante que falten funcionalidades fundamentales, como la capacidad de exportar contactos filtrados directamente. En su lugar, te ves obligado a descargar la lista completa en formato CSV y filtrarla manualmente en Excel cada vez. Esta es una característica simple que podría implementarse rápidamente, sin embargo, los usuarios tienen que lidiar con pasos adicionales innecesarios. Además, faltan varias otras características pequeñas pero esenciales para el uso diario, mientras la plataforma se centra en añadir múltiples herramientas de asistente de IA que pueden resultar abrumadoras y confusas de navegar. Crisp tiene potencial, pero priorizar mejoras básicas de usabilidad sobre extras llamativos mejoraría enormemente la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the level of automation you can achieve, and most importantly, if you ever have any issues, the support team has always provided me with the best solution for my case whenever I’ve contacted them. They haven’t failed even once. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing I didn’t like is that you can’t have independent shortcuts based on the inboxes you have. I would have liked to have separate shortcuts for support and others for the rest of the inboxes, but overall, it’s great! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan muchas herramientas las cuales tiene Crisp, tal como el CoPilot o su integracion con mi pagina web. Sin embargo, yo creo que el gran diferenciador el cual cuanta Crisp es con su brutalmente efectivo y amable departamento de Atencion al Cliente. En lo personal, Pedro es mi asesor y todo el tiempo que he necesitado de el, tanto para alguna duda o alguna videollamada, ha estado al tanto.

Increíble todo al respecto de la atencion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas herramientas que son un tanto confusas, o algunas integraciones. No obstante, la hran mayoria de estas no son necesarias para mi giro de empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Crisp durante 4 años en InstaWP. He utilizado Crisp en varios otros sitios. La cantidad de funciones que ofrecen en el plan gratuito es increíble. La actualización reciente agregó mucho valor y facilitó mi vida como líder del equipo de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de informes ha mejorado mucho ahora, pero vengo de HelpScout y Zendesk. Así que espero que puedan pensar desde la perspectiva de un líder de equipo de soporte al cliente y cómo una empresa podría querer rastrear sus KPIs. El sistema de informes y la experiencia de usuario tienen un largo camino por recorrer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the complete tool of feature for the fair pricing.

Knowledgebase, workflows automation, multi-platform, AI based on your knowledgebase et... but still it's not based like intercom on the number of user but operator. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'd like a bit more components for survey than the one available. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crisp makes customer support and communication extremely easy. We were able to integrate Crisp in a matter of minutes. Crisp has the most features and the most competitive pricing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not a lot to dislike about Crisp. They are adding new features all the time. The only aspect I see missing is a consolidated Sales funnel to track leads. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lola has always been professional, friendly and knowledgeable. She represents your company extremely well.

Good reports, good information on the side panel of tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Needs an HTML article editor. Article authoring is not great.

Article text should be searchable.

Would like a customizable article properties panel, so I can tag certain articles as having (for example) videos or graphics of certain things, so I can manage them easily (use case is "find all the articles that have videos"). Right now I have to dump KB content into a spreadsheet and manage it there. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya conocía Crisp para aplicaciones web, pero estaba buscando una nueva solución de chatbot para una aplicación React Native. Solo necesitaba una solución simple y rápida de instalar y encontré su SDK de React Native, que fue muy fácil de instalar y configurar. Entre los competidores, no hay muchos SDK de React Native disponibles. Seguiré ofreciendo su solución a todos mis clientes porque cada aplicación debería permitir un fácil acceso al soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única dificultad al integrar el SDK es que, por defecto, la carga de archivos está habilitada, pero no está disponible para cuentas gratuitas, lo que genera un extraño error nativo. Tuve que contactar al servicio de atención al cliente, que me explicó eso en una respuesta instantánea :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It was reliable at first although the UI was confusing. Once things were set up, they worked... The software worked until it didn't. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The reliability issues with customer replies not being delivered, combined with poor technical support that refused to fix the core functionality without charging an additional 33% fee. The company seems to see essential functions like message delivery as "add-ons" (such as dedicated IP when their standard service doesn't work at all) rather than including something core to the job-to-be-done to the base service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.