El servicio multiplataforma ha contribuido a hacer posible enviar mensajes de texto a nuestros clientes con promociones y mensajes promocionales cortos, así como notificaciones automáticas recordándonos el uso de nuestros servicios y plataformas digitales, y también la interacción a través de chats en nuestras redes sociales para brindar servicio al cliente, resolver dudas e inquietudes y vender servicios, además de todo lo anterior Coveo nos permite recopilar información de nuestros usuarios que es vital para desarrollar productos efectivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El despliegue de la plataforma requirió un proceso de capacitación por parte del proveedor de software, el proceso de configuración inicial y la sincronización de bases de datos de clientes para el respectivo envío masivo de mensajes, así como los ajustes de búsqueda y recopilación de información requieren un alto grado de detalle para asegurar su efectividad, este proceso toma tiempo y requiere conocimiento del tema, por lo que se recomienda la aplicación para personal capacitado con conocimientos específicos en el manejo de esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
132 de 133 Reseñas totales para Coveo
Sentimiento General de la Reseña para Coveo
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La indexación de contenido junto con los permisos asociados (si los hay) es muy fácil, gracias a los conectores integrados y genéricos que Coveo ofrece, que se adaptan a casi todos los casos de uso.
Todas las características clave de búsqueda proporcionadas por Coveo están respaldadas por modelos impulsados por IA, que elevan la experiencia de búsqueda del usuario al siguiente nivel con resultados de búsqueda contextuales y relevantes.
La mejor parte, basada en múltiples implementaciones de las que he sido parte, es la mejora continua en curso. Esto se puede lograr simplemente ajustando la configuración y los ajustes en la plataforma sin necesidad de asistencia de desarrolladores, basado en los conocimientos del panel de análisis de Coveo. Esto ayuda a mostrar el valor/ROI que Coveo aporta al negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si estoy siendo realmente quisquilloso, los precios a veces pueden ser un poco altos para los clientes a pequeña escala.
No estoy seguro de si sería factible tener un nivel para clientes a pequeña escala que incluya un par de conectores genéricos y modelos limitados, lo cual serviría para las necesidades básicas de búsqueda de un sitio web a un precio más asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta lo fácilmente que los paneles que puedes crear te ayudan a medir el éxito y mostrar el ROI. También puedes recopilar tantos datos para ayudarte a entender a tu cliente, sus necesidades, puntos de dolor y el esfuerzo dedicado al autoservicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Utilizamos Salesforce como nuestro CRM y se requiere acceso de administrador para muchas configuraciones o cambios. Nuestro equipo que gestiona Coveo no tiene acceso de administrador a Salesforce y tenemos que esperar a los tickets de TI para realizar cambios. Hemos estado esperando que con el panel de información de Quantic y otras actualizaciones podamos hacer más dentro de Coveo y ser menos dependientes del acceso de administrador a Salesforce para realizar los cambios y actualizaciones necesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Coveo ha elevado realmente la capacidad de encontrar nuestra documentación de soporte en el tiempo que hemos estado colaborando con ellos hasta ahora. Nuestro equipo tiene mucha documentación técnica que utiliza contenido compartido a través de una amplia suite de productos, y hemos visto mejoras en la visibilidad del contenido a pasos agigantados con los modelos de aprendizaje automático de Coveo y la sintonización de relevancia incorporada. Su equipo de soporte es de primera categoría, con respuestas muy rápidas y su equipo es muy conocedor cuando se trata de ofrecer soluciones creativas a nuestra implementación personalizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora, ¡no hay mucho de qué quejarse! Nos hemos encontrado con algunas limitaciones menores debido a la naturaleza personalizada de nuestra implementación, pero el equipo siempre ha ofrecido diferentes formas de superarlas y hacer que funcionen para nuestros casos de uso. Si acaso, es que hay una suite tan vasta de funcionalidades que no siempre es fácil entender exactamente cuáles son nuestras opciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Coveo provides AI generative responses very easily. It is user friendly and I use it pretty frequently. It provides personalized responses and helps in drafting many of the letter drafts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Requires adequate information to provide the apt response Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
herramienta de IA de marketing que lo hace más fácil y eficiente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La experiencia del usuario fue un poco baja, lo cual se puede mejorar fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todas las piezas encajan bien juntas en un gran producto. Es fácil de usar y muy rápido para obtener valor. La IA generativa funciona muy bien y es, con mucho, la más fácil de configurar. El servicio al cliente también es increíble. Integración con todas las plataformas principales y fácil de extender o personalizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunos clientes prefieren un índice local y el índice de Coveo está en la nube, pero la mayoría de la competencia simplemente utiliza un índice en la nube aislado de todos modos, así que es más una cuestión de perspectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I have used Google Site search, Elastic search, Adobe Search & Promote before using Coveo. Coveo undoubtedly beats them all. Their UI is super easy to manage. They have connectors with almost every CMS & if no connector is available, you can use the CoveoJS or the Coveo APIs to integrate their search within your site. I like the index source management tools which they have; you can connect a sitemap or use their source connectors like Salesforce connector or Sitecore connector or AEM connector to get the webpages indexed, to the least you can connect using their web crawler.
The most crucial feature is their machine learning models; you don't have to manage so many rules to get the relevancy right. A lot less manual configuration is required compared to Adobe Search & Promote. They have an automatic relevancy tuning model, query suggestions, event recommendations ML`S that can be configured to your needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can't think of anything that I dislike in Coveo. I have a fair share of experience in Search & I can say this is the best tool out there. You cannot go wrong with it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte de Coveo es lo que más disfruto, ya sea una pregunta simple o un error complejo, siempre están ahí para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces siento que la organización de PS está más enfocada en facturar horas que en el éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Coveo es cómo consolida en una sola vista todos los sistemas de conocimiento de mi organización (es decir, la base de conocimientos de SFDC, JIRA, Confluence, Portal del Cliente) en una vista única y fácilmente accesible. No tengo que entrar en cada sistema por separado para encontrar lo que busco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces nos encontramos con problemas de índice y los resultados no aparecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
