Coveo Reseñas y Detalles del Producto

Hemos implementado CRGA en nuestro centro de atención al cliente, el panel de información de Salesforce y algunos de nuestros productos. Vemos un aumento en la desviación de casos y la capacidad de autoservicio para nuestros clientes, así como una disminución en el tiempo de resolución y un aumento en la solución en el primer contacto para nuestros técnicos. Vemos que menos del 7% de los clientes que buscan primero pasan a abrir un ticket. Debido a esto, implementamos la asistencia de casos y añadimos CGRA a la asistencia de casos para atender a los clientes que no estaban buscando y posiblemente ayudarles a encontrar una respuesta más rápido que abriendo un caso. Esto ha sido muy exitoso y esperamos continuar con la asociación y el éxito futuro con Coveo.

Además, me encanta lo fácil que es crear paneles dentro de la interfaz que te ayudan a medir el éxito y mostrar el ROI. También puedes recopilar muchos datos para ayudarte a entender a tu cliente, sus necesidades, puntos de dolor y el esfuerzo dedicado al autoservicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos implementado Gainsight PX en algunos de nuestros productos y aún no es compatible con CRGA, por lo que la funcionalidad de búsqueda dentro de esta implementación no coincide con la experiencia mucho mejor en nuestras otras interfaces. Estamos trabajando con Coveo y Gainsight en posibles mejoras futuras para mejorar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características del panel de control y los informes son de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El crecimiento continuo de la plataforma ha impulsado el TOC hacia arriba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que Coveo facilita la búsqueda de artículos y documentos es impresionante. He utilizado Coveo con la integración de Salesforce y ha hecho mi vida bastante sencilla mientras trabajaba en soporte técnico. Coveo tiene esta característica de recomendar artículos o documentos en función de la descripción del caso, lo cual es una de las mejores cosas sobre él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces Coveo puede ser ingenuo al buscar artículos o documentos, pero en general he tenido una experiencia fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo realmente brilla como el mejor proveedor de servicios de búsqueda. Nuestro fantástico equipo de soporte identifica sin esfuerzo los artículos que necesitamos, incluso en medio del mar de contenido escrito por nuestra organización. Esto trae soluciones que hacen sonreír tanto a nuestros clientes como a los agentes. Una de estas ingeniosas características implica vincular artículos a casos de Salesforce. Coveo viene completo con su propio conjunto de herramientas analíticas. Estas herramientas nos proporcionan mucha información, ayudándonos a determinar qué artículos vale la pena crear y cómo asistir mejor a nuestros queridos clientes. Esos informes también nos dan información sobre lo que los usuarios buscan y lo que encuentran desafiante.

Pero aquí está la guinda del pastel: la Gerente Senior de Éxito del Cliente de Coveo, Kalla. Ella está a un correo electrónico de distancia, siempre lista para responder a nuestras preguntas con un toque amigable. Kalla es como un tesoro de ideas sobre cómo aprovechar al máximo Coveo. Además, es una campeona compartiendo documentos y recursos de capacitación, facilitándonos dar vida a todas estas maravillosas características. Es seguro decir que Kalla y Coveo juntos forman un equipo ganador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Navegar por la plataforma de administración de Coveo puede ser un poco desafiante, especialmente cuando se trata de manejar la sección de informes. Además, para comprender realmente su funcionamiento, es posible que te encuentres profundizando en varios artículos y viendo varios videos instructivos. Vale la pena señalar que esta curva de aprendizaje existe, pero con un poco de esfuerzo y exploración, podrás aprovechar al máximo las funciones de Coveo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gustan todos los datos disponibles para el análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco complicado entender los grifos y los parámetros personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de búsqueda federada es especialmente fuerte, ayudando a los usuarios a llegar al contenido correcto rápidamente con resultados contextuales impulsados por IA a través de fuentes de datos fragmentadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo tiene una curva de aprendizaje pronunciada y a menudo requiere tiempo dedicado de desarrolladores para configurar incluso casos de uso moderadamente complejos. La documentación puede ser vaga o estar desactualizada, y la interfaz de administración no es tan intuitiva como debería ser para un producto de este nivel. Además, los retrasos en la indexación y la falta de una verdadera búsqueda semántica pueden frustrar a los usuarios que esperan un comportamiento moderno, similar al de Google.

Finalmente, el modelo de precios basado en el consumo dificulta la previsión de costos, especialmente para implementaciones a escala empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de búsqueda es increíble. Su interfaz de búsqueda con IA es revolucionaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, todo está bien. Es mejor que otros motores de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo es muy solidario y nos guió durante todo el proceso. El producto ha sido fácil de integrar con Salesforce y se adapta perfectamente a nuestra funcionalidad existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, no hay nada que no me haya gustado de Coveo y sus productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo nos permite crear un índice unificado de todo nuestro conocimiento de productos. Usando los modelos de permisos integrados y las personalizaciones de Coveo, podemos luego entregar ese contenido de múltiples maneras. Es sencillo filtrar dinámicamente los resultados de búsqueda y potenciar el contenido según el contexto del usuario. Configurar diferentes experiencias de búsqueda es eficiente y flexible. Coveo también cuenta con un conjunto robusto de conectores que nos han permitido conectarnos a muchos recursos diferentes. Coveo también tiene una excelente documentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, se han lanzado nuevas funciones y luego no se han actualizado ni soportado después de un período de tiempo. La integración con Slack es un ejemplo. Algunos de los compromisos de servicios profesionales que hemos tenido consumieron horas más rápido de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Coveo se destaca por sus potentes capacidades de búsqueda y personalización impulsadas por IA. Ofrece de manera inteligente contenido relevante, recomendaciones e información basada en el comportamiento del usuario y el contexto. Los modelos de aprendizaje automático refinan continuamente los resultados, mejorando la precisión con el tiempo sin requerir ajustes manuales constantes.

La flexibilidad de integración es otro punto fuerte: Coveo funciona sin problemas con plataformas como Salesforce, ServiceNow, Sitecore y Adobe Experience Manager. Su panel de análisis proporciona una visibilidad profunda del rendimiento de búsqueda y la intención del usuario, ayudando a los equipos a optimizar las experiencias digitales.

En general, Coveo hace que la búsqueda empresarial y la experiencia digital sean más inteligentes, rápidas y centradas en el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio de Coveo puede ser bastante alto para organizaciones pequeñas y medianas, lo que lo hace menos accesible. Además, la configuración inicial y la personalización requieren experiencia técnica, lo que puede ralentizar el despliegue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.