Catalyst Reseñas y Detalles del Producto

El despliegue inicial fue excelente: el POC de Catalyst nos dio una capacitación de una hora y aseguró que la implementación fuera fluida, trabajando con nuestro equipo de RevOps para avanzar en el proceso a tiempo.

Me encanta el conjunto de funciones donde puedes crear tus paneles personalizados, separados para rastrear estadísticas de equipo e individuales para seguir la incorporación, renovaciones e interacciones con los clientes.

La automatización de correos electrónicos de Playbook también es excelente, donde puedes crear flujos de trabajo de alcance por correo electrónico basados en condiciones.

Se integra con Salesforce, así que eso es genial. Todos tus contactos, notas, etc., están sincronizados entre Catalyst y Salesforce.

Obtiene los datos correctos de herramientas como Metabase y DB para apoyar a los CSM y la mayor coordinación multifuncional, haciendo conocer la voz del cliente y la productividad/eficiencia de los equipos de éxito del cliente.

Lo uso diariamente para asegurarme de estar al tanto de mis tareas diarias, nuevas incorporaciones y mantener un compromiso constante con mis cuentas clave.

El soporte al cliente es útil. Generalmente regresa con soluciones/resoluciones dentro de 1-2 días. La interfaz de usuario es fácil de usar, intuitiva, y generalmente encuentras las funciones donde te gustaría que estuvieran. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Agradecería que la barra de búsqueda en la parte superior retuviera la palabra clave que escribo, incluso si cambio de pestaña, sin presionar enter. Ahora mismo, pierdo esas entradas si cambio de pestaña en medio de la escritura.

2. Sería genial tener la capacidad de exportar contactos de Catalyst. Ahora mismo, los playbooks se encargan de la automatización de correos electrónicos, pero a veces es más rápido enviar un BCC a todos a través de mi correo electrónico y no entrar en Playbooks. Se agradecería un poco más de flexibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Catalyst extrae activadores y datos en tiempo real para nuestra organización de ventas que nos permiten generar ingresos cada mes. Nos ahorra mucho tiempo, agiliza nuestro proceso y nos proporciona munición para usar todos los días. Espero con ansias cada tarea de catalyst que recibo porque significa que tengo más prospectos a los que contactar y, potencialmente, más ingresos que generar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que realmente haya aspectos negativos al usar Catalyst, ya que lo veo como una herramienta muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz intuitiva y fácil de usar: a diferencia de otras plataformas de CS que se sienten torpes, Catalyst tiene un tablero elegante y fácil de navegar. No requiere semanas de entrenamiento para comenzar.

Potente puntuación de salud del cliente: las métricas de salud son muy perspicaces. Nos ayuda a identificar proactivamente a los clientes en riesgo y tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.

Integración fluida con CRM: se sincroniza sin problemas con Salesforce, por lo que no tenemos que cambiar constantemente entre plataformas. Todos nuestros datos de clientes están en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización limitada en tableros e informes: aunque las herramientas de informes son útiles, a veces pueden parecer un poco rígidas. Más flexibilidad en la creación de tableros personalizados sería una gran ventaja.

Curva de aprendizaje pronunciada para funciones avanzadas: la plataforma es fácil de navegar para tareas básicas, pero algunas de las funciones más avanzadas de automatización y flujo de trabajo requieren tiempo para comprender completamente. Más tutoriales integrados o guías paso a paso serían de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Catalyst no solo es el CRM más visualmente atractivo con el que he trabajado, sino que también tiene la mayor flexibilidad para adaptarse a tus necesidades de CSM. Los informes son fáciles de hacer, y es rápido aplicar Notas, Tareas y otras acciones diarias a tus cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para lo que necesito a diario, no tengo ningún problema con Catalyst. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Me gusta la funcionalidad del libro de jugadas y que las personas recibirán desencadenantes para enviar correos electrónicos o recordatorios para tareas.

- Las plantillas de correo electrónico ya no son solo texto y ahora permiten imágenes, botones de acción, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Los libros de jugadas no se pueden editar cuando están en vivo o todas las oportunidades que están actualmente en el libro de jugadas serán expulsadas.

- La sincronización de Salesforce Catalyst puede tardar hasta 8 horas, lo que significa que algunas oportunidades no se incorporarán hasta el siguiente día hábil, dependiendo de cuándo se cierren como ganadas.

- La creación de paneles no es muy intuitiva.

- Hacerse pasar por otros miembros del equipo como administrador solo te da acceso de visualización y no te permitirá completar tareas en nombre de esa persona, lo que lo hace muy complicado cuando las personas están fuera de la oficina por más tiempo.

- Solo puedes vincular 1 calendario por usuario, pero no enlaces de reuniones específicos para los miembros del equipo que luego se incorporan a plantillas de correo electrónico específicas.

- No hay opción para adjuntar archivos a los correos electrónicos.

- La función de búsqueda en Catalyst a menudo no encontrará oportunidades incluso si el título de Salesforce se copia y pega.

- El rendimiento es a menudo muy lento y tarda mucho en cargar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es más rápido y fácil de mantener que Gainsight. Es ligero para nosotros y tiene menos impacto en nuestro CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene menos características que Gainsight, pero nada que realmente usemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use it as a single source of information on all of my accounts. I particularly enjoy the dynamic dashboards, especially the one which we can share with customers.

Easy to pick up & learn, not a complicated solution. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The flow of information from gmail is sometimes not timely. I would love it if Catalyst had a calling feature where I can log my calls with customers automatically or atleast make integration with Aircall or something alike possible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La interfaz de usuario de Catalyst es realmente agradable y fácil de entender.

- Una gran cosa sobre ella es que puedo crear varios paneles para tener una imagen completa de todos los proyectos. Esto me ayuda a mantenerme organizado y a priorizar tareas en cuentas importantes. Sin embargo, siempre lo uso a diario porque esta plataforma me muestra qué deberes deben hacerse primero al comienzo del día, lo que incluye crear, asignar y rastrear diferentes tipos de tareas.

- Cuando estábamos implementando Catalyst, fue bastante fluido. En una de nuestras demostraciones con Alex, quien es nuestro responsable de Éxito del Cliente en Catalyst, nos guió a través de diferentes flujos de trabajo, guías de procedimientos, así como paneles, lo que hizo un proceso sin problemas hacia la implementación de este instrumento.

- La mejor característica en mi opinión es la integración entre Catalyst y Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- La herramienta está lenta en muchas ocasiones últimamente.

- El equipo de Atención al Cliente es ágil, pero una vez hubo un problema con la configuración de Catalyst y el servicio de asistencia seguía insistiendo en que alteráramos nuestro flujo de trabajo de integración y tomó días resolverlo. Sin embargo, es solo una ocasión y no quiero que esto eclipse todas las otras cosas buenas de esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Catalyst me permita construir un perfil completo del cliente. Todo lo que sé sobre un cliente se captura en Catalyst para que pueda volver rápidamente y consultarlo. Cada vez que estoy en una reunión con un cliente, tengo una nota abierta en Catalyst para hacer actualizaciones sobre la marcha. Podemos personalizar campos para capturar los datos más relevantes para nuestro equipo. ¡El equipo de Catalyst realiza lanzamientos de productos con frecuencia y siempre está trabajando en nuevas características interesantes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante aprender a configurar módulos personalizados en Catalyst. Creo que hay mucho más que podríamos hacer con la plataforma, pero descubrir todas las funciones se siente engorroso.

También usamos Catalyst para nuestro segmento agrupado de clientes. La configuración para esto no es ideal porque significa que el equipo que maneja los clientes del segmento agrupado tiene que compartir un inicio de sesión.

Desearía que tuvieran una API abierta para que pudiéramos conectar más de nuestras herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado Catalyst en dos empresas y encuentro que el aspecto configurable de la plataforma permite a mí y a los equipos tener visibilidad en todo nuestro portafolio. Catalyst se integra muy bien con SFDC, por lo que podemos asegurar la conciencia multifuncional en todo el negocio. Podemos realizar nuestras tareas principales como CSMs en Catalyst y luego mostrar los datos en los otros sistemas donde sea apropiado. Nuestro CSM de Catalyst es muy receptivo y proporciona mucha orientación sobre cómo usar adecuadamente la plataforma. Por último, pero no menos importante, es muy fácil de usar y configurar. Como VP, puedo crear mis propias vistas para necesidades específicas o trabajar con mis líderes y en una hora podemos tener vistas nuevas y perspicaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucha incertidumbre en torno a la fusión Catalyst/Totango. Hay una gran integración de IA dentro de los CSP competitivos que veo como ventajosa para los CSM y no tengo ninguna claridad sobre si Catalyst/Totango irá en esa dirección.

Me gustaría un poco más de flexibilidad con la puntuación de salud del cliente, así como la capacidad de enviar encuestas NPS desde Catalyst.

Deseo que la exportación de un CSV se descargue automáticamente en lugar de ser un correo electrónico enviado a mi bandeja de entrada que luego tengo que descargar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.