El software de encuestas permite a los usuarios crear encuestas en línea, cuestionarios, sondeos y otros formularios web. Estos luego se distribuyen a la audiencia objetivo de una organización para realizar investigaciones de mercado o solicitar comentarios y opiniones. Para las empresas, los productos de software de encuestas proporcionan información sobre las opiniones de los participantes sobre eventos, proyectos, servicio al cliente u otros aspectos de su negocio. Las encuestas se entregan con mayor frecuencia a través de correos electrónicos masivos o como ventanas emergentes en el sitio de una empresa. Las herramientas de encuestas también pueden ser aprovechadas por entidades no comerciales para uso personal o en el ámbito académico para realizar investigaciones basadas en cuestionarios.
Si bien el software de encuestas puede tener un solapamiento significativo con el software de gestión de retroalimentación empresarial y el software de gestión de experiencias, las tres categorías son mutuamente excluyentes. Los productos de EFM son más específicos para casos de uso empresarial y proporcionan características relevantes como el cálculo del Net Promoter Score (NPS) e integraciones con software CRM en comparación con los productos en la categoría de Encuestas. También proporcionan más herramientas de análisis integradas, desencadenantes y acciones posteriores a la retroalimentación en comparación con los productos de encuestas. Los productos en la categoría de Gestión de Experiencias se basan en la funcionalidad central de EFM al agregar características que permiten a las empresas ejecutar acciones de ciclo cerrado basadas en la retroalimentación recibida.
Tenga en cuenta: Basado en la naturaleza acumulativa de estos grupos de productos, las categorías de Gestión de Experiencias, Gestión de Retroalimentación Empresarial y Encuestas son mutuamente excluyentes para proporcionar claridad sobre los conjuntos de características exactas proporcionadas por cada tipo de solución de software.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Encuestas, un producto debe:
Permitir la creación y personalización de preguntas
Recopilar, informar y archivar datos de respuestas
Ser compartible y distribuible
