Más Información Sobre Software de Gestión de Aplicaciones Móviles
¿Qué es el software de gestión de aplicaciones móviles (MAM)?
El software de gestión de aplicaciones móviles (MAM) permite a las organizaciones habilitar el control de TI sobre las aplicaciones empresariales en los dispositivos móviles corporativos y personales de los usuarios. Ofrece al departamento de TI un control granular a nivel de aplicación, permitiéndoles mantener y asegurar los datos corporativos. Esto es especialmente importante en estrategias móviles como los programas de "trae tu propio dispositivo" (BYOD). Esencialmente, son software responsables de aprovisionar y controlar el acceso a las aplicaciones móviles corporativas en smartphones y tabletas personales y proporcionadas por la empresa.
Hasta hace poco, los administradores de TI dependían típicamente de software de gestión de dispositivos móviles (MDM), que ofrece funciones para el registro de dispositivos, activación de dispositivos, borrado remoto y otras funcionalidades a nivel de dispositivo. Este software sigue siendo eficiente si una organización proporciona dispositivos móviles a los empleados para realizar tareas relacionadas con el trabajo.
Sin embargo, el MDM se vuelve ineficaz cuando los empleados usan sus dispositivos personales para trabajar. Esto se debe a que los empleados pueden no permitir que los administradores de TI utilicen capacidades de MDM como borrados remotos o bloqueo de aplicaciones específicas en sus dispositivos.
El software de gestión de aplicaciones móviles surgió para resolver tales desafíos. Ayuda al departamento de TI a hacer cumplir las políticas corporativas en las aplicaciones móviles y asegurar los datos de las aplicaciones corporativas. También puede ayudar a separar los datos y aplicaciones personales de un usuario de los datos y aplicaciones empresariales en el mismo dispositivo. Más precisamente, las herramientas MAM permiten a los administradores gestionar aplicaciones móviles sin gestionar un dispositivo móvil completo. La configuración de aplicaciones, la gestión de licencias de software y la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones son algunas de las capacidades estándar de las soluciones de gestión de aplicaciones móviles.
Las organizaciones pueden usar software de tienda de aplicaciones empresariales para mejorar las capacidades de las soluciones MAM. Ayuda a crear y moderar mercados internos de aplicaciones, comúnmente llamados tiendas de aplicaciones empresariales. Los usuarios pueden descargar aplicaciones de tales tiendas de aplicaciones empresariales, que siguen un concepto similar a las tiendas de aplicaciones orientadas al consumidor como Google Play Store para dispositivos Android o App Store para iPhones de Apple.
¿Cuáles son las características comunes de las herramientas de gestión de aplicaciones móviles?
Las herramientas MAM presentan a los administradores de TI formas de controlar y asegurar los datos corporativos sin afectar las aplicaciones y datos del usuario final. Las siguientes son algunas características principales del software MAM:
Gestión de aplicaciones: La aplicación MAM ofrece capacidades robustas de gestión de aplicaciones, permitiendo a los administradores de TI publicar, configurar, monitorear, gestionar y actualizar aplicaciones móviles para los usuarios.
Envoltorio de aplicaciones: Los desarrolladores y administradores pueden aplicar políticas de seguridad a una aplicación móvil, lo que ayuda a proteger los datos corporativos sin cambiar la funcionalidad o apariencia de la aplicación.
Monitoreo del rendimiento de aplicaciones: Esta característica permite al departamento de TI asegurar que las aplicaciones corporativas cumplan con estándares de rendimiento específicos y ofrezcan una experiencia de usuario apreciable.
Analítica de uso: Esta característica permite a las organizaciones recopilar, analizar y visualizar datos sobre el uso de aplicaciones de software para comprender mejor la utilización de ciertas características, el compromiso del usuario, la usabilidad, la duración de la sesión y más.
Servicios de notificación push: Como su nombre indica, esta característica permite a los desarrolladores de aplicaciones y administradores de TI enviar mensajes y alertas a los usuarios en tiempo real. La principal ventaja de esta característica es que los usuarios no tienen que usar una aplicación para recibir notificaciones push.
Programar instalación de aplicaciones: Los administradores pueden programar instalaciones de aplicaciones en un momento y fecha específicos.
Portal de autoservicio de aplicaciones: Como se mencionó anteriormente, las organizaciones pueden configurar tiendas de aplicaciones empresariales que permiten a los usuarios descargar e instalar aplicaciones fácilmente. Dado que los empleados de diferentes departamentos requerirán diferentes aplicaciones, configurar un portal de autoservicio de aplicaciones puede permitir a los empleados elegir e instalar las aplicaciones que necesitan.
¿Cuáles son los beneficios de las soluciones de gestión de aplicaciones móviles?
Las soluciones MAM hacen las cosas más convenientes tanto para los empleados como para las empresas. Los empleados pueden beneficiarse de la flexibilidad de usar sus dispositivos móviles personales para trabajar sin desinstalar ninguna aplicación personal. Por el contrario, las empresas pueden usar MAM para asegurar datos corporativos cruciales y restringir su compartición innecesaria.
Soporte BYOD: El programa BYOD ofrece flexibilidad a los empleados y reduce los costos de equipos. Sin embargo, los dispositivos personales de los empleados vienen con muchos riesgos de seguridad. Las soluciones MAM pueden ayudar a eliminar los riesgos asociados y mejorar la seguridad de la red y los datos corporativos.
Menores preocupaciones de privacidad: Es natural que los empleados se preocupen por sus datos personales. Esto se vuelve especialmente cierto en programas como BYOD, donde tanto las aplicaciones personales como las empresariales se almacenan en el mismo dispositivo. Con los controles de MDM, los empleados pueden perder sus datos personales cuando un administrador de TI borra datos corporativos de sus dispositivos. Dado que MAM traza una línea clara entre los datos personales y corporativos, esto no sería un problema.
Capacidades de borrado remoto: La mayoría de las herramientas MAM permiten a las empresas borrar sus datos empresariales utilizando la función de borrado remoto si un dispositivo móvil es robado o perdido. Esta característica es emocionante porque deja los datos personales intactos, a diferencia de los dispositivos gestionados por MDM. Por lo tanto, esta característica también se puede usar para borrar datos corporativos de un dispositivo de un empleado en caso de salida del empleado.
Mayor movilidad de la fuerza laboral: Los empleados típicamente dejan los dispositivos corporativos en la oficina, lo que significa que pueden tener que regresar a la oficina para completar una tarea urgente. Con MAM cuidando de la seguridad móvil, los empleados pueden usar con confianza sus dispositivos personales para trabajar, permitiéndoles completar tareas desde cualquier lugar a su conveniencia.
Acomodar dispositivos multiplataforma: El ecosistema móvil comprende múltiples sistemas operativos, principalmente Android, iOS y Windows. Dado que diferentes sistemas operativos tienen diferentes capacidades de gestión de seguridad, asegurar políticas consistentes en todos los dispositivos es casi imposible. MAM puede resolver este problema y permitir al departamento de TI proporcionar seguridad de dispositivos consistente en diferentes plataformas y dispositivos.
¿Quién usa el software MAM?
Administradores de TI: Los administradores de TI, o más precisamente, los departamentos de TI internos, son los usuarios más comunes de las soluciones de software MAM. Como se mencionó, las herramientas MAM empoderan a los administradores de TI para asegurar los datos corporativos y asegurar que no caigan en manos equivocadas.
Software relacionado con las soluciones MAM
Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con el software MAM incluyen:
Software de gestión de movilidad empresarial (EMM): El software EMM permite a las organizaciones habilitar a los empleados para usar dispositivos móviles y aplicaciones de manera segura. Es un enfoque integral que previene el acceso no autorizado a aplicaciones y datos empresariales en dispositivos móviles. EMM generalmente implica la combinación de software MAM y MDM.
Software de gestión de dispositivos móviles (MDM): Las soluciones MDM ayudan a las organizaciones a optimizar la seguridad y funcionalidad de los dispositivos móviles. Ofrecen características como borrado remoto, configuración, bloqueo y detección de dispositivos móviles de usuarios finales, permitiendo a los administradores de TI mejorar la seguridad de los datos corporativos.
Software de gestión de endpoints: Las soluciones de gestión de endpoints ayudan a las organizaciones a rastrear dispositivos y asegurar que su software esté actualizado y seguro. Tienen varias características superpuestas con el software MDM.
Software de gestión unificada de endpoints (UEM): El software UEM unifica otras aplicaciones de gestión enfocadas en endpoints como MDM, MAM, gestión de endpoints y software de gestión de parches. Permite a las organizaciones supervisar de forma remota datos empresariales, aplicaciones, licencias y seguridad en una gran cantidad de dispositivos.
Software de monitoreo y gestión remota (RMM): El software RMM se utiliza para el monitoreo de activos y la gestión de redes de sistemas de TI. Proporciona visibilidad sobre el rendimiento de la red, los endpoints conectados y las acciones realizadas. Más precisamente, ayuda a las organizaciones a obtener información crucial sobre la salud, el estado y el rendimiento de sus activos de TI.
Desafíos con las herramientas MAM
Compatibilidad con SDK: Para que las soluciones MAM funcionen con éxito, los desarrolladores deben asegurarse de que están utilizando la última versión de los SDK o la versión más compatible con la solución MAM de la organización.
Necesidad de actualizaciones frecuentes: Si el departamento de TI actualiza su cobertura MAM o decide aplicar nuevas políticas de seguridad, los desarrolladores pueden tener que actualizar todas las aplicaciones ya en uso para adherirse a las nuevas directrices.
Aumento de los costos de desarrollo de aplicaciones: Implementar MAM puede aumentar el costo del desarrollo, distribución y soporte de aplicaciones. Esto se debe al tiempo adicional requerido para implementar los SDK y al tiempo extra que el departamento de TI necesita para gestionar la plataforma MAM. Además, si una organización decide cambiar a una solución MAM diferente, cada aplicación debe ser modificada para compatibilidad.
No todas las aplicaciones pueden ser gestionadas: Otro desafío asociado con MAM es que no todas las aplicaciones pueden ser gestionadas usando una solución MAM. Esto se debe a que las herramientas MAM solo pueden gestionar aquellas aplicaciones que inherentemente tienen capacidades de gestión. De lo contrario, es necesario el consentimiento de los desarrolladores de la aplicación para modificarla.
¿Qué empresas deberían comprar software MAM?
Las soluciones de gestión de aplicaciones móviles pueden ser utilizadas por empresas de cualquier tamaño. Son típicamente utilizadas por empresas que apoyan el programa BYOD o aquellas en las que los empleados pueden instalar aplicaciones personales en dispositivos móviles emitidos por la empresa.
Cómo elegir el mejor software de gestión de aplicaciones móviles
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para el software de gestión de aplicaciones móviles
Varios factores deben considerarse al comprar software MAM. Al igual que en el caso de cualquier otra aplicación de software, el presupuesto de compra es crucial. La usabilidad de la plataforma MAM también debe ser altamente considerada.
La decisión sobre si implementar la solución en las instalaciones o en la nube afectará la decisión de compra y el costo. El número de dispositivos que la empresa necesita para implementar MAM también puede influir en el precio. Otra consideración son las diferentes características de las soluciones MAM que serían más cruciales para la organización. Algunas características típicas son la gestión de aplicaciones, un portal de autoservicio y el monitoreo del rendimiento de aplicaciones. Además de las características básicas, los compradores deben verificar si hay características específicas que sean esenciales para sus requisitos empresariales.
Dado que la compra de software es una decisión de compra seria, la recolección de requisitos es crucial para asegurar que la empresa elija un producto que cumpla con todos los requisitos esenciales. Esto es especialmente cierto en el caso del software MAM porque migrar de un producto de software a otro es un proceso que consume tiempo y es costoso.
Comparar productos de software de gestión de aplicaciones móviles
Crear una lista larga
Los compradores deben comenzar con una lista larga de proveedores de software MAM, lo que ayudará a determinar si una solución particular es ideal. En este punto, más que encontrar la opción correcta, los compradores deben tratar de obtener una comprensión básica del tipo de productos de software disponibles. Esta lista larga inicial debe incluir cualquier producto de software que cumpla con los requisitos básicos de la empresa, como la capacidad de gestionar aplicaciones y realizar envoltorios de aplicaciones.
Crear una lista corta
Después de crear una lista larga de proveedores potenciales, los compradores deben poder hacer una lista más corta y refinada. Esta lista debe incluir productos de software que tengan características imprescindibles, que cumplan específicamente con los requisitos de la empresa y que tengan el rango de precios o estructura deseada.
Eliminar productos que no tengan las características agradables o adicionales también tiene sentido en esta etapa. Los productos de software MAM incluidos en esta lista corta pueden compararse más a fondo en función de sus características, precios, soporte al cliente y usabilidad.
Realizar demostraciones
Para comparar efectivamente el software en la lista corta, los compradores deben realizar una demostración de cada proveedor de software MAM con los mismos casos de uso. Deben examinar la usabilidad del software, verificar si las características funcionan como se espera y hacer preguntas relacionadas con las funcionalidades que más les importan.
Selección de software de gestión de aplicaciones móviles
Elegir un equipo de selección
Un equipo de selección es crucial para el éxito de la compra e implementación de software. Dicho equipo debe incluir partes interesadas relevantes de la organización que puedan usar el software MAM, examinarlo y verificar si cumplirá con los requisitos del departamento de TI interno. Los tomadores de decisiones, administradores de TI y desarrolladores podrían ser las personas principales incluidas en el equipo.
Negociación
Una vez que el comprador ha reducido la elección a un producto de software particular, es hora de discutir los términos y condiciones y negociar el precio. Los compradores deben considerar el modelo de precios del software MAM, como si el vendedor cobra una tarifa dependiendo del número de dispositivos gestionados por el software o una tarifa mensual fija.
Incluso si algo está escrito en la página de precios del proveedor de software, hay casos en los que no es fijo. El proveedor puede estar dispuesto a ofrecer un descuento para contratos de varios años. Además, el software del sistema MAM puede tener ciertas características que el comprador podría no necesitar. El comprador puede negociar con el proveedor para eliminar tales características y reducir el precio.
Decisión final
Para tomar la decisión final sobre una plataforma MAM, se recomienda que el software se implemente a pequeña escala. Probar la herramienta MAM en algunas aplicaciones empresariales dará al comprador la confianza de que la elección fue correcta. Si no, las opciones de soluciones MAM deben ser reevaluadas.
¿Cuánto cuesta el software MAM?
El costo de las soluciones MAM puede variar dependiendo del modelo de precios que ofrezcan los proveedores. Los dos modelos de precios más comunes son el costo por dispositivo y el costo por usuario por mes. Algunos sistemas MAM también pueden tener versiones gratuitas, que proporcionan características básicas de gestión de aplicaciones o restricciones en el número de dispositivos o usuarios. Típicamente, el comprador puede tener que pagar alrededor de $1-$4 por dispositivo mensualmente. Sin embargo, algunos vendedores tienen planes anuales.
Retorno de la inversión (ROI)
Al calcular el ROI para el software MAM, las empresas deben considerar cuánto tiempo y esfuerzo ahorran al promover programas BYOD y mejorar la seguridad en torno a los datos corporativos. El ROI también puede ser cualitativo; por ejemplo, puede aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados porque los empleados pueden llevar sus propios dispositivos móviles.
