Thena Vor- und Nachteile

Thena half dabei, unseren Kundensupport über Slack zu optimieren und zu dokumentieren, was uns auf verschiedene Weise geholfen hat:

- Thena kann genaue Berichte darüber liefern, wie viel Mehrwert wir unseren Kunden bieten;

- Mit Thena können wir langwierige Tickets verfolgen, indem wir Anfragen zusammenfassen;

- Thena hat unseren Support „kanbanisiert“, was ein Gefühl von Agilität in unseren Teamrhythmus gebracht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integrationen sind verständlicherweise komplex. Für die E-Mail-Integration mussten wir unseren Cyber-Spezialisten dazu bringen, einige Domaineinstellungen zu öffnen. Aber das ist einfach der Preis für die Arbeit mit E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thena war schon immer nützlich, um Kundenanfragen jonglieren zu können, und ihre neue, flotte Weboberfläche verändert die Arbeitsweise unseres Support-Teams. In einer Ansicht können wir sowohl die Kundenkommunikation als auch interne Slack-Threads nahtlos sehen und darauf reagieren, Anfragen automatisch nach wichtigen Kundendetails organisieren, die aus anderen Systemen wie Salesforce synchronisiert werden, und automatische Updates erhalten, wenn Funktionsanfragen oder Fehlerbehebungen in die Produktion überführt werden. Zwei Zitate, die ich teilen möchte, um unsere Erfahrung zusammenzufassen:

- Von unserem Support-Team: "Neue Thena-Weboberfläche ist _geschmeidig_"

- Von unseren Kunden: "...liebe euer System zur Nachverfolgung aller Anfragen wirklich" Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, irgendwelche wesentlichen Abneigungen zu äußern, da das Thena-Team wirklich auf unser Feedback hört und Verbesserungen fast so schnell umsetzt, wie wir es mitteilen können.

Ein Bereich, auf den ich gespannt bin, dass Thena ihn als nächstes löst, ist ein automatisiertes System für interne Erinnerungen/Fristen, um langanhaltende Nachverfolgungen mit Kunden mühelos zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Thena am meisten schätze, ist die Fähigkeit, Slack-Support in unser bestehendes Ticketsystem zu integrieren, ohne unsere etablierten technischen Support-Workflows zu stören. Diese Integration hat es uns ermöglicht, einen zusätzlichen Support-Kanal freizuschalten, den wir unseren Kunden anbieten können, und eine verbesserte Kundensupport-Erfahrung zu bieten. Die bidirektionale Integration zwischen Slack und unserem Ticketsystem ermöglicht es unseren Kunden, rechtzeitig Unterstützung zu erhalten, ohne Slack verlassen zu müssen, während unser technisches Support-Team diese Unterstützung innerhalb bestehender Prozesse bereitstellen kann.

Darüber hinaus war die Zusammenarbeit mit dem Thena-Team großartig, und ich habe die Partnerschaft mit ihnen wirklich genossen. Sie sind nicht nur reaktionsschnell und hilfsbereit, sondern auch engagiert, unsere Bedürfnisse zu verstehen und wie sie weiterhin ein besseres Produkt entwickeln können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts Besonderes nicht. Allerdings ist dieser Bereich noch ziemlich neu, sodass es viele Möglichkeiten gibt, zusätzliche Funktionen und Robustheit zu Thena hinzuzufügen, die es für uns noch nützlicher machen würden. Das Thena-Team war sehr empfänglich für Feedback und hält mich immer über den Fortschritt auf dem Laufenden, was ich schätze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung von Thena ermöglicht es mir und meinem Team, mit unseren Kunden von einem Ort aus zu kommunizieren, unabhängig davon, wie der Kunde uns kontaktiert. Das bedeutet, dass wir E-Mails in Slack beantworten, Anfragen von unserem Webportal in Slack beantworten und natürlich Probleme, die über Slack gesendet werden, in Slack bearbeiten können. Das Triage-System von Thena sorgt dafür, dass wir keine Benachrichtigung verpassen und den Überblick darüber behalten, wer was und wann beantwortet. Und über die tägliche Nutzung hinaus können wir jetzt zu den Thena-Analysen zurückkehren und diese Daten mit anderen Kundenkommunikationen kombinieren, um den Zustand aller Konten wirklich zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die CRM-Integrationswerkzeuge könnten etwas benutzerfreundlicher sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es ist eine vollständige Integration mit Slack, die es B2B-Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden in Slack zu bringen und ein dediziertes Ticketsystem zu sehen, ist atemberaubend Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eigentlich war es ziemlich robust und bietet neue Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thena macht es uns leicht, den Kundensupport über Hunderte von gemeinsamen Slack-Connect-Kanälen zu verwalten. Thena verfolgt Kundensupport-Anfragen über Slack und ermöglicht die Nutzung von Slack wie ein Helpdesk mit intuitiven Werkzeugen zum Triagieren, Zuweisen und Zusammenarbeiten an Kundensupport-Anfragen. Es hilft uns sogar, Anfragen zu kennzeichnen, die eine höhere Priorität haben, was es unserem Team erleichtert, auf die dringendsten Kundenanfragen zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, Thena löst das genaue Problem, das wir brauchen, ist einfach einzurichten und zu verwenden und zu einem guten Preis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We use Thena to organize all of our customer interactions and mass communications in Slack.

Managing customers in Slack would be impossible without a tool like Thena. It allows us to keep our customer interactions conversational while driving ticket resolution on a customer issue or question in an efficient way behind the scenes.

Using Thena's marketing automation, we are able to communicate via slack with all or a portion of our customer base. This has allowed us to segment and target customers for new features and add-ons.

Thena's Kanban and ticket management tools are easy to understand, configure, and customize. It fits our process perfectly.

Customer Service at Thena is impeccable. They are responsive and thorough, going the extra mile to talk through a resolution.

Because of our great experience thus far, we have expanded our use of Thena to pre-sales prospects and internal help desk use too. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No. Love the Thena team, the product, and how it allows us serve our customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben viele gemeinsame Slack-Kanäle mit unseren Kunden, und Thena ermöglicht es uns, tatsächlich den Überblick über alle Nachrichten zu behalten, sodass wir nichts vergessen zu beantworten und immer zeitnah antworten. Ich liebe die automatischen Erinnerungen, die sie senden, wenn ich nicht innerhalb einer bestimmten Zeit auf eine Nachricht geantwortet oder sie geschlossen habe. Es macht es auch unglaublich einfach, Support-Tickets direkt aus Slack zu erstellen - das ist eines meiner Lieblingsmerkmale - es spart eine Menge Zeit und bietet den Kunden ein großartiges Erlebnis. Wir lieben Thena! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt nicht viel, es ist immer noch ein neues Produkt, daher gibt es hier und da Funktionsanfragen, aber das gesamte Thena-Team ist sehr offen für Feedback und wir haben das Gefühl, dass wir eine großartige Partnerschaft mit ihnen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thena verwandelte Slack für uns sofort von einer Belastung in ein Asset. Vor Thena hatten wir Schwierigkeiten, unsere Kunden in Slack zu verwalten, und wir wollten tatsächlich ganz davon weggehen. Es skalierte einfach nicht, als wir wuchsen. Thena macht es einfach, Kunden in Slack zu unterstützen, ohne Kopfschmerzen. Wir sind große Fans.

Das Onboarding war super einfach, ebenso wie die Implementierung. Ihr Kundenservice-/Erfolgsteam ist großartig. Wir nutzen ihr Produkt hunderte Male am Tag, und es enttäuscht uns nie. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt nicht viel. Wir reichen hier und da Funktionsanfragen ein - und ihr Team ist immer darauf bedacht. Wir lieben Thena. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn man mit externen Slack-Kanälen neben den internen Kanälen arbeitet, ist es wirklich einfach, dass Gespräche und Nachverfolgungen durch die Lücken fallen. Ich konnte mich sicherer fühlen, dass ich mich um Gespräche kümmern kann, wenn der Ball in meinem Spielfeld liegt, indem ich Thena benutze. Es war angenehm, meinen täglichen Triage-Prozess mit diesem Tool zu erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erforderte einen kleinen mentalen Wechsel, um meinen Arbeitsfluss auf Thena umzustellen, aber dies ist anders als die Einführungserfahrung bei jedem anderen Produktivitätstool. Der Wert, den ich erhalten habe, hat die kleine Lernkurve definitiv überwogen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.