Thena Funktionen
Welche Funktionen hat Thena?
Plattform
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Live-Chat-Unterstützung
Top-bewertete Thena Alternativen
Thena Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Wie in 18 Thena Bewertungen berichtet. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 86% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 29 Thena Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 91% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Wie in 34 Thena Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 95% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Diese Funktion wurde in 36 Thena Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen Diese Funktion wurde in 39 Thena Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 36 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 36 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Wie in 33 Thena Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 98% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 33 Thena Bewertungen. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 98% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Diese Funktion wurde in 34 Thena Bewertungen erwähnt. | 96% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 28 Thena Bewertungen. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 95% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 37 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 95% (Basierend auf 37 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren 26 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Diese Funktion wurde in 32 Thena Bewertungen erwähnt. | 97% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 18 Thena Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 37 Thena Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Wie in 29 Thena Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 95% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 30 Thena Bewertungen erwähnt. | 97% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Kanäle
Multi-Channel-Abdeckung | Wie in 16 Thena Bewertungen berichtet. Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. | 97% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Lauthören | Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. 13 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 95% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Design
Entwicklung von Kommunikationsstrategien | Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. Diese Funktion wurde in 12 Thena Bewertungen erwähnt. | 100% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Inhalte erstellen | Wie in 11 Thena Bewertungen berichtet. Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. | 95% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Personalisierung | Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. 14 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Eingehende Identifizierung | Wie in 11 Thena Bewertungen berichtet. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. | 98% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Einhaltung | Basierend auf 10 Thena Bewertungen. Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. | 100% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 13 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 96% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. 13 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Wie in 12 Thena Bewertungen berichtet. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | 96% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. 13 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 96% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Wie in 12 Thena Bewertungen berichtet. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. | 94% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Wie in 11 Thena Bewertungen berichtet. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 98% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Abschriften | Basierend auf 12 Thena Bewertungen. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | 99% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Wie in 11 Thena Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Messaging-Kanäle
SMS-Nachrichten | Möglichkeit, Erinnerungen per SMS an ein mobiles Gerät zu senden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Möglichkeit, proaktive Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Sprachnachrichten | Möglichkeit, Erinnerungen per Sprachnachrichten zu versenden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zwei-Wege-Messaging | Möglichkeit, ein bidirektionales Messaging/eine Zwei-Wege-Konversation zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer zu unterstützen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Planung | Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu planen oder einen Ablauf für zeitgebundene Nachrichten festzulegen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ausgelöste Benachrichtigungen | Bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu automatisieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Segmentierung | Möglichkeit, Zielgruppen nach Gerätetyp, Standort, Demografie, Kundenverhalten usw. zu segmentieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Möglichkeit zur Integration mit anderer Software, die Kundendaten speichert, um Erinnerungen zu generieren (z. B. CRM-Software) | Nicht genügend Daten verfügbar |
die Erfahrung
Telemetrie-Erfassung | Stellt einen Agenten direkt am Endpunkt des Mitarbeiters bereit und misst die Endbenutzererfahrung in Echtzeit von diesem Standpunkt aus. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedback | Ermöglicht das Sammeln von Feedback (z. B. Push-Benachrichtigungen und Umfragen), um Feedback von Mitarbeitern zu sammeln. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Management
Bewertung der digitalen Erfahrung | Messen, verwalten und handeln Sie auf die wichtigsten Treiber Ihrer digitalen Mitarbeitererfahrung, | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warnungen | Benachrichtigen Sie einfach konfigurierbare Ereignisse per E-Mail an mehrere Parteien. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Budgetanalyse | Stellt Informationen zu unnötigen Ausgaben und ungenutzten Ressourcen im Zusammenhang mit Mitarbeitertechnologien bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sanierung | Bietet vorgefertigte Skripte und konfigurierbare Lösungen, mit denen die IT-Abteilung
Beheben von Problemen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Optimierung | Gibt klare Anweisungen, welche Themen priorisiert werden sollten, basierend auf den Auswirkungen auf die Erfahrung. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Leistung
Leistungsüberwachung | Bietet Tools zum Verfolgen und Messen der Anwendungs- oder Website-Leistung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Problemverfolgung | Verfolgen Sie Probleme und verwalten Sie Lösungen im Zusammenhang mit Problemen mit der Endbenutzererfahrung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ressourcen-Überwachung | Verfolgt den Bedarf an Infrastrukturressourcen und benachrichtigt Administratoren oder skaliert die Nutzung automatisch, um Verschwendung zu minimieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textgenerierung | Basierend auf 14 Thena Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 19 Thena Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 89% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Wie in 10 Thena Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 90% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 11 Rezensenten von Thena haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Wie in 10 Thena Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 10 Thena Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
