Alle Support-Tickets und Chats können an einem Ort zusammengeführt werden. Wir haben auch die Voicemail von unserer eingehenden Leitung, die E-Mails direkt an die Support-E-Mail sendet, sodass Voicemail-Transkriptionen ebenfalls vorhanden sind. Wir haben Optionen für Automatisierung, wir können Kontaktkarten erstellen, und ich kann das Arbeitsvolumen und die Bewertungen einzelner Teammitglieder leicht einsehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Es gibt einen Bereich 'Alle Tickets', in dem Sie Massenbearbeitungen durchführen können, aber Sie können dort nicht suchen/filtern, sodass Sie, wenn Sie bestimmte Arten von Tickets in großen Mengen bearbeiten möchten, dies nicht tun können, es sei denn, Sie scrollen durch und wählen sie manuell aus. Sie können auch nur 50 Datensätze gleichzeitig in großen Mengen bearbeiten, sodass ich, als wir ein Problem hatten, das Tausende ungültiger Tickets generierte, nicht alle auf einmal automatisch schließen konnte, sondern dies in Chargen von 50 tun musste. Es gibt auch kein Kontrollkästchen zum 'Alle auswählen' oder zum Auswählen einer Seite, sodass jedes der 50 einzeln angeklickt werden musste. Das ist ein krasses Beispiel, aber der Bedarf an diesen Funktionen besteht jeden Tag in kleinerem Maßstab.
- Die Automatisierung, die basierend auf Auslösern erstellt werden kann, funktioniert nur bei Tickets, die die Kriterien nach dem Erstellen des Auslösers erfüllen - es gibt keine Möglichkeit, alle vorhandenen Tickets bei der Erstellung zu bewerten, sodass ich im obigen Beispiel in der Lage war, eine Automatisierung zu erstellen, um das Problem in Zukunft zu handhaben, aber ich musste immer noch alle vorhandenen Tickets manuell bearbeiten.
- Im Gegensatz dazu, dass Sie im Bereich 'Alle Tickets' nicht suchen/filtern können, können Sie im Such-/Filterbereich dies tun, aber Sie können dort keine Tickets in großen Mengen bearbeiten.
- Die Suche bringt oft Elemente hervor, die die Filter nicht erfüllen (zum Beispiel, Suche nach Text, Filter auf Status = Neu, es werden oft geschlossene Tickets angezeigt). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Eine einfach zu verwendende Möglichkeit, die Organisation intern und extern zu verbessern.
Umfassende, robuste, hilfreiche Kundenservice-Anwendung
879 von 880 Gesamtbewertungen für TeamSupport
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Ich mag, dass es eine sehr benutzerfreundliche Software ist und sehr leicht programmierbar ist, und die Dinge, die wir nicht wissen, wir haben extrem schnellen Service beim Kontaktieren. Unser Team-Support ist sehr schnell in der Reaktion und hat uns großartigen Service geboten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir befinden uns noch in der Lernkurve, daher finden wir noch heraus, wie wir alles programmieren können, damit alles reibungslos läuft, aber ehrlich gesagt, gefällt uns das nicht. Es ist nur der einzige Nachteil, den wir gefunden haben, denn alles war wirklich eine großartige Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Insgesamt war es ein solides Werkzeug, insbesondere wenn es um die E-Mail-Integration geht. E-Mails in das System zu senden und Antworten basierend auf bestimmten Kriterien zu erhalten, funktioniert wirklich gut und macht die Kommunikation nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und könnte für eine bessere Benutzerfreundlichkeit eine Auffrischung gebrauchen.
- Es gibt einen kleinen, aber lästigen Anmeldefehler – ich muss zweimal auf die Anmeldeschaltfläche klicken, um hineinzukommen.
- Einige grundlegende Filteroptionen fehlen, wie das Filtern aller meiner Tickets, die in der Warteschleife sind.
- Die Schnellsuche in der oberen Leiste funktioniert nicht gut, obwohl der dedizierte "Suche"-Bereich viel besser funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Produkt selbst ist sehr anpassbar und das Team ist immer offen dafür, uns bei Bedarf zu helfen. Die Videoaufnahme in Tickets ist für uns ein Wendepunkt, ebenso wie die Wissensdatenbank und das Reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Elemente, die nicht so intuitiv sind, und was Sie denken, sollte ein Klick sein, erfordert viele mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
TeamSupport ist eine moderne Version eines Ticket-Systems mit großartigen Integrationen für viele geschäftliche Anforderungen. Sie erweitern das Produkt ständig und verbessern es. Es war einfach einzurichten und mit einem einfachen Import aus unserem alten System in Betrieb zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Könnte mehr Integrationen verwenden, hat aber immer noch viele. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Onboarding des Produkts war einfach zu bedienen und mein Team hat immer großartigen Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann derzeit keine negativen Aspekte des Produkts feststellen, die mir begegnet sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr schnell in Bezug auf die Geschwindigkeit und Reaktionszeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keine Möglichkeit, die E-Mail-Kommunikation zu reduzieren, daher gibt es als Benutzer folgende Herausforderungen:
1. Wir müssen die Seite nach unten scrollen, was unpraktisch wird.
2. Da es sich um einen großen E-Mail-Thread handelt, verliert man manchmal den Überblick.
3. Es dauert viel Zeit, den gesamten E-Mail-Thread durchzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Teamunterstützung hilft bei der Erstellung von Ticketberichten, Zusammenarbeit mit Mitgliedern, Teamarbeit und bestem Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts, es funktioniert super. Keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe die Möglichkeit, den Kundenbelastungsindex meiner Klienten zu verfolgen und zu wissen, welche Klienten möglicherweise mehr Aufmerksamkeit benötigen. Zuvor verwalteten wir unsere Tickets per E-Mail und hatten keine Möglichkeit, ihre Zufriedenheit zu messen. Die Funktion zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte ist großartig, um alle Arten von Daten zu analysieren. Die Wissensdatenbank ermöglicht es den Nutzern unseres Produkts, Artikel zu lesen und ihnen Werkzeuge zur Selbsthilfe bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben nur sehr wenige Dinge, die wir nicht mögen. Wir würden gerne mehr Flexibilität bei der Erstellung von Berichten sehen, damit wir verschiedene interessante Punkte messen können. Derzeit ist die Berichterstattung in dem, was wir erstellen können, begrenzt. Wir würden gerne mehr Flexibilität in Online-Chats für bestimmte Kunden oder Produkte sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
die unterschiedliche Ansicht von Aufzeichnungen (Tickets und deren Status) und die Leichtigkeit, mit der die Tickets auf TS sortiert und gefunden werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dieser Berichtserstellungsprozess ist etwas komplex. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Teamunterstützung hat ein benutzerfreundliches Layout. Erfasst alles, was wir brauchen, in einem einfachen Layout. Einfach an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Ermöglicht es Ihnen, einen Tickettyp mühelos in einen anderen zu überführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was ich persönlich ändern würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
