TeamSupport Funktionen
Welche Funktionen hat TeamSupport?
Plattform
- Anpassung
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden-/Kontaktdatenbank
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Live-Chat-Unterstützung
Interner Gebrauch
- Anpassung
Top-bewertete TeamSupport Alternativen
TeamSupport Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 152 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 76% (Basierend auf 152 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 279 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 84% (Basierend auf 279 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 215 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 87% (Basierend auf 215 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 155 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 84% (Basierend auf 155 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 376 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 84% (Basierend auf 376 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 386 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 86% (Basierend auf 386 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 465 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 90% (Basierend auf 465 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 463 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 88% (Basierend auf 463 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 442 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 86% (Basierend auf 442 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 415 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 86% (Basierend auf 415 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 325 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 84% (Basierend auf 325 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 447 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 87% (Basierend auf 447 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 443 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 88% (Basierend auf 443 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 349 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 87% (Basierend auf 349 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 356 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 86% (Basierend auf 356 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 416 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 89% (Basierend auf 416 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 259 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 84% (Basierend auf 259 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 201 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 84% (Basierend auf 201 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 116 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 85% (Basierend auf 116 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 166 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 166 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 157 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 157 Bewertungen) | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. 115 Rezensenten von TeamSupport haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 115 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 43 Rezensenten von TeamSupport haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben 46 Rezensenten von TeamSupport haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 46 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Basierend auf 44 TeamSupport Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 88% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
Automatisierung | Wie in 45 TeamSupport Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 87% (Basierend auf 45 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Basierend auf 43 TeamSupport Bewertungen. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | 77% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 45 TeamSupport Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 83% (Basierend auf 45 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 111 TeamSupport Bewertungen. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 89% (Basierend auf 111 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. 114 Rezensenten von TeamSupport haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 114 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. Diese Funktion wurde in 49 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 49 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 63 TeamSupport Bewertungen. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 82% (Basierend auf 63 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 279 TeamSupport Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 84% (Basierend auf 279 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 79 TeamSupport Bewertungen. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 82% (Basierend auf 79 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. 70 Rezensenten von TeamSupport haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 70 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 77 TeamSupport Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 84% (Basierend auf 77 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Wie in 54 TeamSupport Bewertungen berichtet. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 82% (Basierend auf 54 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 61 TeamSupport Bewertungen. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 81% (Basierend auf 61 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. Diese Funktion wurde in 27 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Wie in 25 TeamSupport Bewertungen berichtet. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. | 82% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. 25 Rezensenten von TeamSupport haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. Diese Funktion wurde in 26 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. Diese Funktion wurde in 26 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Wie in 26 TeamSupport Bewertungen berichtet. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 89% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Abschriften | Basierend auf 25 TeamSupport Bewertungen. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | 90% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 27 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 24 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 24 TeamSupport Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 80% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 18 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 17 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 17 TeamSupport Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 88% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 10 TeamSupport Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 10 TeamSupport Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 85% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
