Ich mag die E-Mail-Update-Funktion. Ich sende eine E-Mail an meinen Kunden mit Support in Kopie, und das Ticket wird automatisch aktualisiert. Ich kann das Ticket sogar per E-Mail öffnen oder schließen. Das spart mir Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich persönlich kann an nichts denken, das mir an der Teamunterstützung nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Eine einfach zu verwendende Möglichkeit, die Organisation intern und extern zu verbessern.
Umfassende, robuste, hilfreiche Kundenservice-Anwendung
879 von 880 Gesamtbewertungen für TeamSupport
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Ich mag, dass es eine sehr benutzerfreundliche Software ist und sehr leicht programmierbar ist, und die Dinge, die wir nicht wissen, wir haben extrem schnellen Service beim Kontaktieren. Unser Team-Support ist sehr schnell in der Reaktion und hat uns großartigen Service geboten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir befinden uns noch in der Lernkurve, daher finden wir noch heraus, wie wir alles programmieren können, damit alles reibungslos läuft, aber ehrlich gesagt, gefällt uns das nicht. Es ist nur der einzige Nachteil, den wir gefunden haben, denn alles war wirklich eine großartige Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Insgesamt war es ein solides Werkzeug, insbesondere wenn es um die E-Mail-Integration geht. E-Mails in das System zu senden und Antworten basierend auf bestimmten Kriterien zu erhalten, funktioniert wirklich gut und macht die Kommunikation nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
- Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und könnte für eine bessere Benutzerfreundlichkeit eine Auffrischung gebrauchen.
- Es gibt einen kleinen, aber lästigen Anmeldefehler – ich muss zweimal auf die Anmeldeschaltfläche klicken, um hineinzukommen.
- Einige grundlegende Filteroptionen fehlen, wie das Filtern aller meiner Tickets, die in der Warteschleife sind.
- Die Schnellsuche in der oberen Leiste funktioniert nicht gut, obwohl der dedizierte "Suche"-Bereich viel besser funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Produkt selbst ist sehr anpassbar und das Team ist immer offen dafür, uns bei Bedarf zu helfen. Die Videoaufnahme in Tickets ist für uns ein Wendepunkt, ebenso wie die Wissensdatenbank und das Reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Elemente, die nicht so intuitiv sind, und was Sie denken, sollte ein Klick sein, erfordert viele mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
TeamSupport ist eine moderne Version eines Ticket-Systems mit großartigen Integrationen für viele geschäftliche Anforderungen. Sie erweitern das Produkt ständig und verbessern es. Es war einfach einzurichten und mit einem einfachen Import aus unserem alten System in Betrieb zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Könnte mehr Integrationen verwenden, hat aber immer noch viele. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Onboarding des Produkts war einfach zu bedienen und mein Team hat immer großartigen Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich kann derzeit keine negativen Aspekte des Produkts feststellen, die mir begegnet sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr schnell in Bezug auf die Geschwindigkeit und Reaktionszeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keine Möglichkeit, die E-Mail-Kommunikation zu reduzieren, daher gibt es als Benutzer folgende Herausforderungen:
1. Wir müssen die Seite nach unten scrollen, was unpraktisch wird.
2. Da es sich um einen großen E-Mail-Thread handelt, verliert man manchmal den Überblick.
3. Es dauert viel Zeit, den gesamten E-Mail-Thread durchzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Teamunterstützung hilft bei der Erstellung von Ticketberichten, Zusammenarbeit mit Mitgliedern, Teamarbeit und bestem Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts, es funktioniert super. Keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe die Möglichkeit, den Kundenbelastungsindex meiner Klienten zu verfolgen und zu wissen, welche Klienten möglicherweise mehr Aufmerksamkeit benötigen. Zuvor verwalteten wir unsere Tickets per E-Mail und hatten keine Möglichkeit, ihre Zufriedenheit zu messen. Die Funktion zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte ist großartig, um alle Arten von Daten zu analysieren. Die Wissensdatenbank ermöglicht es den Nutzern unseres Produkts, Artikel zu lesen und ihnen Werkzeuge zur Selbsthilfe bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben nur sehr wenige Dinge, die wir nicht mögen. Wir würden gerne mehr Flexibilität bei der Erstellung von Berichten sehen, damit wir verschiedene interessante Punkte messen können. Derzeit ist die Berichterstattung in dem, was wir erstellen können, begrenzt. Wir würden gerne mehr Flexibilität in Online-Chats für bestimmte Kunden oder Produkte sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
die unterschiedliche Ansicht von Aufzeichnungen (Tickets und deren Status) und die Leichtigkeit, mit der die Tickets auf TS sortiert und gefunden werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dieser Berichtserstellungsprozess ist etwas komplex. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Teamunterstützung hat ein benutzerfreundliches Layout. Erfasst alles, was wir brauchen, in einem einfachen Layout. Einfach an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Ermöglicht es Ihnen, einen Tickettyp mühelos in einen anderen zu überführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts, was ich persönlich ändern würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
