Planhat Bewertungen & Produktdetails

The product is made for Customer Success Teams, and it’s clear it has the people behind the product with the same mindset.

Any lack of clarity in a help center article is more than resolved by reaching out to their superior level Support Team.

Do I have questions? Chat.

Needing to feel inspired or have someone to brainstorm with? Chat.

It’s a level-up above anyone else in the industry. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lack of intuitive feature capabilities can feel like a roadblock at times. It can feel like there are no be updates based on the feedback given. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, viele Datenanalysen zu erstellen. Und auf diese Daten zu reagieren, anstatt blind auf Ihre Kunden zuzugehen. Jetzt können wir auf der Grundlage von Daten klügere Entscheidungen treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich muss lernen, darüber nachzudenken, wie das System funktioniert. Das ist etwas, das sich im Laufe der Zeit entwickeln wird, aber ich bekomme es schon langsam in den Griff. :)

Wenn ich auf "Aktionen" klicke, öffnet sich manchmal "Heute", aber oft "Alle Aktivitäten" und das ist ein bisschen ärgerlich. Und ich versuche, eine Lösung zu finden, um alle Kunden zu messen, die ich und meine Kollegen an Bord genommen haben, um unsere KPI auszufüllen, und das funktioniert im Moment nicht.

- wenn ich einen Termin in PH mache, ist es nicht wirklich benutzerfreundlich, wenn man Zeit zum Termin hinzufügt. Viel Klicken.

- Wenn möglich, eine bevorzugte Zeit festlegen (zum Beispiel 0:45 min pro Onboarding-Anruf). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Planhat am meisten mag, ist, dass alles an der richtigen Stelle platziert ist, damit ich es verstehe und eine gute Erinnerung daran habe, was ich in meinen täglichen Aktivitäten tun muss. Alles ist klar, alles sieht gut aus und alles ist wirklich einfach zu verstehen mit einem so gut aussehenden Dashboard wie dem von Planhat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, was ich am meisten nicht mag, ist, keine Erlaubnis zu haben, einige Änderungen vorzunehmen, die mir noch mehr bei meiner Erfahrung mit der Plattform helfen würden, aber ich denke, das hat nicht direkt mit Planhat zu tun, sondern mehr mit der Person und den Berechtigungen, die von meinem Organisationsmanager gegeben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir kamen von einem Wettbewerber zu Planhat und bereuen unsere Entscheidung nicht:

- Ihre API ist sehr umfassend und ermöglicht viel Flexibilität beim Aufbau einer eigenen Integration

- Der Account 360 ist wirklich hilfreich für alle im Team, um zu verstehen, was bei einem bestimmten Konto vor sich geht

- Die Kundenintelligenz / Gesundheitsbewertung / Dashboards sind intuitiv und einfach zu erstellen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Großes—meistens sich summierende Papierkram:

- Die Snowflake-Integration könnte flexibler sein

- Die Benutzererfahrung unterscheidet sich zwischen verschiedenen Funktionen, was zu einem ungleichmäßigen Erlebnis führt

- Ein paar unerwartete Eigenheiten hier und da Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Planhat am besten darin ist, jeden einzelnen Datenpunkt verfügbar und wertvoll zu machen. Wir können unseren Einfluss, unser Wachstum, unsere Leistung und mehr mit den verfügbaren Datenpunkten messen. Es zeichnet sich dadurch aus, wie es die Daten präsentiert und mit Berichten und Dashboards, die einfach zu bedienen und zu verstehen sind, leicht zugänglich macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu meinem obigen Punkt kann eine Menge Daten manchmal überwältigend sein. Aber nachdem ich Zeit im System verbracht und seine Quellen und Konfigurationen besser verstanden hatte, war ich weit weniger überwältigt. Es ist eher ein anfänglicher Schock, wenn man sieht, wie leistungsfähig das Werkzeug ist, aber das erweist sich letztendlich als etwas Gutes. Es war auch einfach zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es wirklich, wie die Plattform Unmengen von Informationen einziehen kann. Ich liebe es, alle meine Konten bewerten und organisieren zu können sowie Kontomanager zu sein. Eine Seite zu haben, auf die ich gehen kann, um einen Überblick über einfache Aufgaben oder Playbooks zu sehen, ist ebenfalls ein Plus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es nicht als Abneigung betrachten, aber es ist eine schwierige Lernkurve. Unser Admin darf für Unterstützung chatten, aber ich nicht. Da es so viel zu tun gibt, wird es oft überwältigend, meine eigenen Ansichten zu Berichten einzurichten. Unser CSM ist zuverlässig, aber ich weiß nicht, was ich nicht weiß. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Flexibilität und die verschiedenen Dinge, die wir tun können. Wenn Sie über etwas nachdenken, werden Sie es wahrscheinlich tun können. Das Onboarding mit CSM Sam Miller war eine fantastische Erfahrung! gut geführt. Für mich ist das Beste an der Nutzung von Planhat, mein Team zu verwalten und nach Möglichkeiten zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit enormer Flexibilität kommt auch Komplexität. Man kann sich in all den Möglichkeiten verlieren, denke ich. Aber dann wieder, ausgezeichnete Anleitung von Sam Miller, um sicherzustellen, dass wir es nicht tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Das visuelle Element und die Art und Weise, wie Daten präsentiert werden

- Einfachheit beim Hinzufügen von Notizen und Plänen zu einem bestimmten Kunden

- Volle Sichtbarkeit über alle Kunden und die Notizen anderer Teammitglieder

- Integriert sich gut mit anderen Werkzeugen

- Gut ausgebautes Hilfezentrum und Intercom-System Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Anfangs schwer zu verstehen

- Das Filtern kann in der Datenansicht schwierig sein, insbesondere das Speichern der bevorzugten Ansicht

- Die Kalender-/Aufgabenplanungsfunktion ist nicht die intuitivste Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

En réalité, je conseille souvent Planhat à mes pairs dans Customer Success Ops. Je trouve que par rapport aux autres outils similaires, Planhat allie bien une expérience utilisateur fluide avec un reporting puissant et des capacités d'intégration et de personnalisation robustes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Le point le plus faible de la solution est le portail ou le module customer-facing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Planhat has been a great new partner in our CS journey. The support and genuine care for our success stand out the most. Our CSM is always there to help us achieve our goals, and our TAM consistently finds solutions—even as we navigate a fairly complex setup across teams and features.

One of my favorite things is the in-product chat, which connects me directly to support. As a new admin, I use it a lot, and it makes troubleshooting so much easier. The AI bot is also super helpful for answering quick product questions. While the documentation doesn’t always cover everything I need, the chat function more than makes up for it.

I also really like the Portal feature—excited to see it fully rolled out on our side! Another standout is Planhat’s automation capabilities. The flexibility is incredible—you’d have to try really hard to find something that can’t be automated or achieved with a formula field. It’s a huge time-saver and makes complex setups much more scalable.

I’m really looking forward to Planhat 2.0 and advancing our setups! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We’re still new to the platform, so it’s a bit early to provide fully constructive feedback. That said, our CSMs have faced some challenges getting used to Planhat—it takes time to learn how to navigate and make full use of its features. This is something we’re still working on. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.