Was gefällt Ihnen nicht? Paycom?
Das System ist übermäßig kompliziert und nicht benutzerfreundlich. Beispiel: Abteilungen müssen an zwei Stellen auf zwei separaten Seiten im Profil eingerichtet werden.
Ein weiteres Beispiel für schlechten Kundenservice. Es gab ein Problem mit dem System, das uns daran hinderte, die Gehaltsabrechnung vor der Frist zu bearbeiten. Paycom berechnete uns eine Gebühr von 50 $, um die Gehaltsabrechnung nach Geschäftsschluss durchzuführen. Wir eskalierten das Problem zu einem Manager, der uns mitteilte, dass er nichts tun könne, da die Gehaltsabrechnung nach der festgelegten Frist eingereicht wurde. Wieder übernahm Paycom keine Verantwortung dafür, dass die Verzögerung durch ein Problem in ihrem System verursacht wurde.
Ich fand den Kundensupport mangelhaft und fast konfrontativ. Es gab keine Verantwortlichkeit, wenn Paycom versagte. Beispiel: NYMCMNT-Steuer - Diese Steuer wurde in Paycom nicht korrekt eingerichtet und sie zogen keine Steuerzahlungen ab oder leiteten sie an NY weiter. Wir erhielten eine Abbuchung über 12.000 $, ohne Vorankündigung für Steuern, die sie nicht ordnungsgemäß verwaltet hatten.
Ihr Steuersupport war nicht vorhanden. Wir zahlten für Steuersupport, erhielten aber sehr wenig. Beispiel: Wir reichten eine Anfrage ein, damit sie uns in ein paar Staaten registrieren, NM und VA. Sie schafften es nicht nur, die staatlichen Steuerkonten monatelang nicht einzurichten, sondern kommunizierten auch nicht mit uns, dass es ein Problem mit den Registrierungen gab. Es dauerte über 6 Monate, bis die Registrierung in NM abgeschlossen war, was dazu führte, dass wir Strafen und Zinsen für Nicht-Einreichung erhielten. Paycom übernahm überhaupt keine Verantwortung.
Nachdem wir eine harte Lektion mit NM gelernt hatten, waren wir proaktiver mit Paycom engagiert, während sie die Steuerregistrierung für VA verwalteten. Wieder erhielten wir keine Mitteilungen von Paycom, dass sie auf ein Problem gestoßen waren. Wir folgten mehrmals bei ihnen nach, um den Status zu erfahren, bevor wir schließlich eine Antwort erhielten, dass es ein Problem gab. Die Registrierung wurde ebenfalls verspätet abgeschlossen, was dazu führte, dass wir Strafen und Zinsen für verspätete Einreichung erhielten. Wieder übernahmen sie überhaupt keine Verantwortung.
Paycom hat auch sehr begrenzte Integrationsmöglichkeiten. Sie konnten nicht mit unseren 401K- oder Leistungsanbietern integrieren. Wenn wir ein integriertes System wollten, mussten wir zu ihnen für Leistungen und 401K wechseln. Was viel mehr kostete als die Anbieter, die wir nutzten.
Sie berechnen den Kunden für alles. Sie berechnen den vollen Gehaltsabrechnungsprozesssatz bei jeder Gehaltsabrechnung, einschließlich außerplanmäßiger Gehaltsabrechnungen. Bei vielen anderen Diensten zahlen Kunden eine monatliche Servicegebühr, unabhängig von der Anzahl der Gehaltsabrechnungen, die ein Kunde bearbeitet. Sie berechnen keine Gebühren für außerplanmäßige Gehaltsabrechnungen. Wenn sie eine Bearbeitungsgebühr für eine außerplanmäßige Gehaltsabrechnung erheben, ist diese deutlich niedriger.
Aufgrund dieser und vieler anderer Probleme haben wir uns entschieden zu gehen. Ich werde Paycom niemandem empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
