OneDesk Funktionen
Welche Funktionen hat OneDesk?
Aufgaben
- Erstellung & Zuweisung
- Verfallszeiten
- Priorisierung von Aufgaben
- To-Do-Listen
- Abhängigkeiten
- Massen-Updates
- Drag & Drop
- Wiederkehrende Aufgaben
Projekte
- Projekt-Landkarte
- Kalenderansicht
- Ansichten
- Budgetierung von Projekten
- Problemverfolgung
- Vorlagen
- Zeit & Kosten
Top-bewertete OneDesk Alternativen
OneDesk Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integration | Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Aufgaben
Erstellung & Zuweisung | Erstellen und weisen Sie Aufgaben für einzelne Benutzer mit Details und Fälligkeitsdaten zu. Diese Funktion wurde in 11 OneDesk Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Verfallszeiten | Wie in 11 OneDesk Bewertungen berichtet. Legen Sie Fristen und Meilensteine für Aufgaben fest, manuell oder automatisch (basierend auf Projektvorlagen). | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Priorisierung von Aufgaben | Legen Sie Prioritätsstufen für Aufgaben fest, damit Einzelpersonen ihre Arbeit organisieren können. 11 Rezensenten von OneDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
To-Do-Listen | Basierend auf 10 OneDesk Bewertungen. Jeder Benutzer kann seine Liste der zu erledigenden Aufgaben anzeigen, ohne Zugriff auf andere Aufgaben zu haben. | 85% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Abhängigkeiten | Wie in 10 OneDesk Bewertungen berichtet. Definieren Sie Abhängigkeiten zwischen Aufgaben und die Regeln, um sie zu verwalten. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Massen-Updates | Wie in 10 OneDesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, mehrere Aufgaben gleichzeitig über mehrere Projekte hinweg zu aktualisieren. | 77% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Drag & Drop | Basierend auf 10 OneDesk Bewertungen. Benutzer können Aufgaben verschieben und Abhängigkeiten per Drag & Drop ändern. | 80% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Wiederkehrende Aufgaben | Basierend auf 10 OneDesk Bewertungen. Definieren Sie wiederkehrende Aufgaben, die automatisch in vordefinierten Intervallen geplant werden können. | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Projekte
Planung | Planen und erstellen Sie einen Projektstrukturplan (PSP) basierend auf dem Umfang des Projekts. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Projekt-Landkarte | Projekte können mit Meilensteinen, Fälligkeitsterminen, Ergebnissen und Abhängigkeiten abgebildet werden. Diese Funktion wurde in 10 OneDesk Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
GANTT | Stellen Sie visuelle Darstellungen von Aufgaben, Abhängigkeiten und Fortschritten bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kalenderansicht | Basierend auf 10 OneDesk Bewertungen. Geplante Projekte werden einem Zeitplan zugeordnet, der Fälligkeitstermine und Ergebnisse Tag für Tag detailliert beschreibt. | 90% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Ansichten | Erstellen Sie benutzerdefinierte Projektansichten für interne und externe Zwecke (z. B. für Kunden). 10 Rezensenten von OneDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Budgetierung von Projekten | Verknüpfen Sie ein Budget mit einem Projekt und ordnen Sie es entsprechend nach Aufgabe oder Ressource zu. 10 Rezensenten von OneDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Problemverfolgung | Wie in 10 OneDesk Bewertungen berichtet. Verfolgen Sie Probleme auf Projekt- oder Aufgabenebene und verwalten Sie Lösungen. | 90% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Vorlagen | Stellen Sie Standardvorlagen bereit, die von Benutzern angepasst werden können, um neue Projekte zu erstellen. 11 Rezensenten von OneDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Kritischer Weg | Wie in 10 OneDesk Bewertungen berichtet. Berechnen Sie automatisch den kritischen Pfad für Projekte und aktualisieren Sie ihn, wenn sich Projekte ändern. | 88% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Zeit & Kosten | Verfolgen Sie Zeit und Ausgaben im Zusammenhang mit Projekten oder Aufgaben. Diese Funktion wurde in 11 OneDesk Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Methodologien | Unterstützen Sie agile und Wasserfall-Projektmanagementmethoden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Ressourcenmanagement
Ressourcen-Definition | Erstellen Sie personelle und materielle Ressourcen und kategorisieren Sie diese nach Fähigkeiten und anderen Kriterien. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kapazität | Überwachen Sie die Kapazität in Echtzeit, um die Ressourcennutzung zu verfolgen und Engpässe zu identifizieren. Diese Funktion wurde in 10 OneDesk Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Planung | Weisen Sie Ressourcen zu, indem Sie Kapazität und Bedarf nach Projekt, Team oder Abteilung abgleichen. 10 Rezensenten von OneDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 87% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Projektbegleitung
Baselining / KPIs | Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren oder Baseline-Bewertungen während des gesamten Projektlebenszyklus oder über mehrere Projekte hinweg. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ressourcenallokation | Überwachen Sie die Ressourcenzuweisung, um Engpässe zu erkennen und entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Basierend auf 10 OneDesk Bewertungen. Stellen Sie Dashboards bereit, die Projektdaten und KPIs in Echtzeit anzeigen. | 90% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | Nicht genügend Daten verfügbar |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
In-App-Messaging | Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Stakeholder-Kommunikation | Ermöglicht es wichtigen Stakeholdern, Anforderungen an Produkt- oder Serviceentwicklungsteams und andere interessierte Parteien weiterzuleiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interne Kommunikationsaktivierung | Fördern Sie die unternehmensinterne Zusammenarbeit zwischen Teams, die an der Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung arbeiten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interner Gebrauch
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Archivierung von Konversationen | Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wissensdatenbank | Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Team-Posteingang | Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Liste der Anforderungen | Mindestanforderungen für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung festlegen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zentralisierte Informationen | Konsolidieren Sie alle Anforderungsinformationen und -fortschritte an einem zentralen Ort. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Nachvollziehbarkeit | Verfolgen Sie jede Anforderung während ihrer Lebensdauer, einschließlich Erstellung, Fortschritt und Änderungen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verfahrenstechnisch
Automatisiertes Erstellen und Testen | Automatisches Erstellen, Anpassen und Testen von Anforderungen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
