NICE CXone Mpower Bewertungen & Produktdetails

Was mir am besten gefällt, ist, dass es sehr einfach zu navigieren ist. Es ist einfach, verschiedene Dinge anzusehen, da man mehrere Tabs öffnen kann. Es ist einfach, sich zurechtzufinden. Es ist einfach, Tabs hinzuzufügen oder verschiedene Dinge hinzuzufügen, verschiedene Widgets hinzuzufügen, das ist also das Hauptsächliche, was mir gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, das Einzige, was ich nicht mag, ist, dass es manchmal abläuft, obwohl ich darauf bin, aber abgesehen davon, dass es abläuft, ist es tatsächlich ein großartiges Werkzeug zu benutzen und zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben festgestellt, dass die CXone-Plattform eine gute Wahl für unser Unternehmen ist. Die cloudbasierte Infrastruktur ist zuverlässig und bietet eine Fülle leistungsstarker Funktionen, die uns helfen, die Erfahrungen von Kunden, Agenten und Managern zu verbessern. Wir schätzen die einheitliche Suite von Tools, einschließlich integrierter Workforce-Management, Omnichannel-Fähigkeiten, leistungsfähiger IVR, einfacher Zugriff auf Anrufaufzeichnungen und ziemlich robuste Berichterstattung. Die Plattform ist benutzerfreundlich (intuitive Benutzeroberfläche), bietet mehrere Tools für die Echtzeitüberwachung, Agentenleistung, und unser Technischer Account Manager ist gebildet und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerdefinierte Berichte sind schwierig zu konfigurieren, und die Lernkurve für das IVR Studio-Scripting ist steiler als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualität und die einfache Handhabung sind eine gute Erfahrung und wir können es genießen. In meiner Gegend nutzen wir es, um Urlaub zu beantragen, allgemeine Anfragen zu stellen, den Zeitplan zu sehen, für mich ist es ein großartiges Werkzeug, da es unser Leben einfacher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal passiert es, dass das System langsam wird, was dazu führt, dass wir mehr Zeit aufwenden müssen, um es zum Laufen zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nice Cxone ist eine benutzerfreundliche und einfach zu bedienende Plattform, um die organisatorischen Bedürfnisse verschiedener Art zu erfüllen. Telefonie, Webchat, soziale Medien usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassung zur Erfüllung kundenspezifischer Bedürfnisse ist derzeit eine Herausforderung, da sie einen langen Prozess durchläuft, bei dem Sie es ansprechen und wenn alle (über alle netten Benutzer hinweg) dasselbe äußern, wird es priorisiert und das auch in seinem eigenen Tempo. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NICE CXone ist ein komplettes Orchestrierungspaket. Technisch gesehen könnte man CXone verwenden, um viele Backend-Geschäftsprozesse über mehrere Technologiestacks hinweg zu ersetzen, insbesondere in hybridisierten vernetzten/VPN- und nicht-netzwerkintegrierten Einheiten, da CXone ein konformes System mit staatlichen/bundesstaatlichen Vorschriften ist. Es gibt viele Möglichkeiten, SOAP/RESTful APIs zu integrieren, um die Funktionalität zu erweitern, und die Aktionen, die SIP-Header-Aktivitäten/Übertragungen ermöglichen, sind besonders hilfreich in hybridisierten Cloud-Umgebungen. CXone ist eine sehr seltene Telefonieplattform, die in der Lage ist, mit COBOL IBM Mainframes zu integrieren, wenn man in der Lage ist, selbst einen Webdienst zu programmieren, um über den Service Bus zu integrieren.

Die besten Teile von NICE sind, dass sie wirklich daran interessiert sind, eine echte CI/CD-Integration als Teil des Skriptings zu verfolgen. Dies wird CXone massiv in großem Maßstab über Unternehmen mit mehr als 40.000 Plätzen hinweg ermöglichen. Der andere wesentliche Vorteil ist, dass CXone eine ganzheitliche Plattformlösung für jedes große Unternehmen ist, einschließlich solcher, die DoD- oder Bundesarbeiten durchführen. Während es bedeutet, BUs/Cluster zu wechseln, ist es einfacher, auf derselben Plattform zu sein, anstatt auf mehreren Telefonieplattformen.

CXone ist auch eine vollständig verantwortliche Organisation, sodass man cloudbasierte Telefonnummern über CXone haben kann. Sie unterstützen auch die Verbindungslösungen mit eigenem Anbieter. Es gibt zahlreiche weitere Vorteile von CXone, aber im Grunde ist es eine leistungsstarke Lösung, die man verwenden könnte, um das Schreiben von Briefen und OCR zu automatisieren, um Aufgaben über Arbeitselemente zu generieren, einen Bot zu verwenden, um sie intelligent jemandem zuzuweisen, und dann integriert sich der Bildschirm-Pop mit EPIC und startet einen Dialer, um Kunden zurückzurufen, die beispielsweise eine Rezeptabholung verpasst haben oder negative Briefe geschrieben haben. Dies ist nur der kleinste Anwendungsfall, den wir für CXone als vollständige Geschäftsprozess-Orchestrierungs- und Omnichannel-Kommunikations- und Integrationsplattform gesehen haben.

Wir verwenden CXone jeden Tag, es ist einfach für grundlegende Builds zu implementieren, aber fortschrittlich genug, um komplizierte Anwendungsfälle zu bewältigen, wenn man über das technische Fachwissen verfügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CXone TAMs sind sehr unterschiedlich. Zwei Unternehmen können für dasselbe TAM-Paket bezahlen, und die TAMs werden komplett verändern, ob der Wert geliefert wird oder nicht. Meine Erfahrung mit CXone TAMs ist, dass sie entweder sehr klug, hilfsbereit und in der Lage sind, Dinge zu erledigen, um die Plattformakzeptanz voranzutreiben, oder sie wissen sehr wenig, sprechen sehr "geschäftsmäßig" und versuchen, Ihnen Add-ons oder Dienstleistungen aufzuzwingen, die Sie nicht benötigen und für die Sie technisch gesehen sowieso nicht bezahlen müssen. Grundsätzlich, wenn Sie einen schlechten TAM bekommen, möchten Sie vielleicht Ihr Paket kündigen. TAMs bei NICE sollten das T in TAM für "Technisch" betonen. Wenn ich keine technische Frage stellen kann, ohne dafür berechnet zu werden, warum sollte ich dann für das Paket bezahlen?

Der andere Nachteil von CXone sind die Add-ons. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und keine interne Expertise in Telefonie haben, möchten Sie vielleicht für einen Auftragnehmer bezahlen. Während NICE CIPs empfehlen wird, sind diese sehr unterschiedlich. Ich habe schlechte Erfahrungen mit CIPs gemacht und sie fragen ständig nach CRs und zusätzlicher Abrechnung für die kleinsten Korrekturen von etwas, das sie vermasselt haben. Wenn Sie für Ihren eigenen Auftragnehmer bezahlen, können Sie möglicherweise bessere Ergebnisse sehen. Wenn Ihr Unternehmen besonders klein ist, dann sind Sie möglicherweise mit einer begrenzteren Plattform besser bedient. Wenn Sie sehr hoch technisch versierte Personen haben, bevorzugen Sie möglicherweise Twilio oder 8x8, wo Sie das meiste, was Sie wollen, selbst bauen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Telefonsystem ist einfach zu bedienen und zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin altmodisch und möchte in der Lage sein, das Telefon abzunehmen und Unterstützung zu erhalten, wenn ich sie brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das NICE CXone Mpower ist ein schnelles, reaktionsschnelles und benutzerfreundliches Programm. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und macht die Handhabung von Kundeninteraktionen reibungslos. Es integriert sich auch gut mit anderen Tools, was hilft, alles an einem Ort zu halten, was ich liebe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann sich anfangs etwas komplex anfühlen, besonders mit all den Funktionen. Einige Bereiche könnten intuitiver sein, und gelegentliche Störungen können frustrierend sein. Meiner Meinung nach ist der Preis auch eher hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CXone war viel einfacher zu bedienen als mehrere unserer vorherigen Anwendungen. Es ist sehr intuitiv und Aufgaben können schnell erledigt werden. Wir haben auch weniger Ausfallzeiten erlebt als mit unseren alten Systemen. Einen Agenten hinzuzufügen hat früher mindestens 20 Minuten gedauert. Jetzt dauert es 5 oder weniger Minuten. Unterstützung zu erhalten ist weniger ärgerlich als bei der letzten Firma, die wir genutzt haben. Wenn etwas das Team beeinflussen könnte, informieren sie uns sofort darüber und geben häufige Fortschrittsupdates, obwohl wir sehr selten betroffen waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr anfällig für Schwankungen im Internet. Da es sich um eine browserbasierte Lösung handelt, ist es sehr schwierig, Unterstützung und Vorschläge für eine einzelne Person zu erhalten, wenn ein Agent Probleme hat, weil alle anderen annehmen, dass es nicht ihr Problem ist, wenn alle anderen arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefallen hat, ist, dass es einfach zu bedienen ist und es Ihnen ermöglicht, die Anruflautstärke zu steuern. Es ist großartig für Anrufe und erleichtert das Entgegennehmen von Anrufen. Außerdem ist das Bedienfeld gut und die Datenanalyse darüber hinaus, um den Login im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind aufgrund fehlender Dokumentation und Schulung etwas verwirrend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir gefiel, ist, dass es einfach zu implementieren ist und die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist. Außerdem mag ich die Funktionen für unser Geschäft, den einfachen Zugriff auf Daten, es ist stabil und hat keine Ausfälle. Es verbessert auch Leistungsprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Negatives über NICE CXone zu sagen, alles läuft bisher sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.