Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die verschiedenen endlichen Modelle, die auf der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform verfügbar sind, wirklich sehr. Die Fähigkeiten wie WFA, finite insight und IVA für digitale und Sprachinteraktionen sind beeindruckend. Ich schätze auch das Five9 Supervisor-Feature, das eine echte Überwachung der Kundenoperationen bietet. Die Fähigkeit der Plattform, sich zu integrieren und Anpassungen anzubieten, wie z.B. CRM-Integrationen durch WFA, ist wertvoll für die Übertragung von Transkriptionsaufnahmen und die Verbesserung von Interaktionen. Diese Funktionen bieten zusammen bedeutende Unterstützung bei der Automatisierung und Anpassung von Kundenbedürfnissen. Außerdem bin ich begeistert von den Identi-Fähigkeiten, da sie versprechen, künstliche Intelligenz auf die nächste Stufe zu heben und proaktive sowie automatische Systemantworten zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit sucht der Kunde nach einer Argentic AI-Lösung, und es scheint mir, dass die Studio7-Lösung für IVA und digitale Interaktion nicht schlecht ist, aber wir sind in der Lage, sie durch neue Funktionsmerkmale unter Berücksichtigung der agentischen Lösung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße tiefgehende Analysen von Daten und Telemetrie, daher ist das Reporting eine meiner Lieblingsfunktionen. Es ist robust und anpassbar. Ich schätze das skill-basierte Routing und die Möglichkeit, Warteschlangen entweder nach Datensatz oder nach Skill-Set-Routing zu priorisieren. Die API-Integrationsfähigkeit, insbesondere mit Salesforce, ist fantastisch, da sie es unseren Agenten ermöglicht, Five9 innerhalb der Salesforce-Benutzeroberfläche zu nutzen, ohne zwischen Bildschirmen wechseln zu müssen, was sehr praktisch ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint, dass das Hinzufügen von Funktionen, die die Leistung weiterhin verbessern, immer "professionelle Dienstleistungen" für die Integration erfordert. Derzeit war ein großes Upgrade notwendig, leider konnten wir es nicht über Five9 ausführen, genau wegen der Kosten für professionelle Dienstleistungen und des Zeitplans. Andere Anbieter scheinen vorgefertigte Pakete zu haben, die die Dienstleistungen mühelos ohne das "Knausern" bieten. Es dauerte eine lange Implementierungszeit, über einen Monat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What stands out to me is how it bridges the gap between massive enterprise power and day-to-day usability. As an AI, I’m particularly impressed by their "Genius AI" suite—it’s not just a buzzword, but a practical toolkit that genuinely makes life easier for both the person on the phone and the person managing the team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While the data depth is impressive, the reporting engine is overly complex. Customizing reports often requires a dedicated specialist or an external resource because the interface isn't 'drag-and-drop' friendly. It can also be slow to pull large data sets during peak business hours. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das intelligente Anrufrouting wirklich, das Anrufe automatisch an den am besten geeigneten Agenten basierend auf deren Fähigkeiten und Verfügbarkeit weiterleitet, wodurch die Wartezeit verkürzt wird und der Kunde so schnell wie möglich die richtige Person erreicht. Ich schätze auch die Echtzeitüberwachung der Produktivität und Qualität der Agenten sowie den einfachen Zugang zur Cloud. Der anfängliche Einrichtungsprozess war nahtlos und ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal brechen die Anrufe automatisch ab, was einen direkten finanziellen Verlust darstellt. Gelegentlich wird es verzögert, und die Benutzeroberfläche wirkt sehr alt und komplex, um von einem neuen Mitarbeiter verstanden zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

User-friendly interface that makes it easy to build IVR scripts, with solid integration options and plenty of customisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer support needs improvement. In the past, the service was much better than it is now. At the moment, the TAM has to be involved in almost every support request, and the support team seems to step in mainly when there’s a system break or downtime, rather than providing consistent help for day-to-day issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit der Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform sehr, die es einfach macht, neue Agenten schnell einzuarbeiten, dank ihrer intuitiven Benutzeroberfläche, die den Schulungsaufwand und die -zeit reduziert. Ihre Omnichannel-Fähigkeiten sind fantastisch und bieten ein einheitliches Erlebnis, indem sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle nahtlos verwalten. Außerdem ist die Skalierbarkeit ein großer Vorteil, da es Kontaktzentren ermöglicht, je nach Bedarf problemlos zu skalieren, ohne dass erhebliche Hardware-Verbesserungen erforderlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Five9 hat einen Mangel an Anpassungsmöglichkeiten basierend auf den spezifischen Bedürfnissen der Benutzer. Der Support von Five9 benötigt ein wenig Verbesserung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das WFM-Planungstool wirklich sehr. Für das Five9-Echtzeit-Warteschlangenmanagement und die Agentenplattform ist mein Lieblingsmerkmal, wie die Fähigkeiten und Kampagnen eingerichtet sind. Es ist schnell und einfach, Agenten nach Bedarf zu verschieben, und ich schätze es, Agenten jederzeit aus der Warteschlange nehmen zu können. Das war vorher nicht möglich. Die Berichterstattung und Analysen sind äußerst hilfreich und wichtig für die Personalplanung und Trends. Unsere Fähigkeit, wirklich ins Detail zu gehen, war äußerst hilfreich, um Trends zu bestimmen und worauf wir uns konzentrieren müssen. Five9 ist viel benutzerfreundlicher als unsere letzte Plattform. Es ermöglicht mir, unsere Fähigkeiten und Warteschlangen viel effizienter zu verwalten, und die Berichterstattung ist weitaus detaillierter und nützlicher. Five9 hat unser Echtzeit-Agentenmanagement, die Warteschlangensichtbarkeit und die Planungseffizienz optimiert. Der Einrichtungsprozess verlief ebenfalls sehr gut und schien ziemlich einfach einzurichten und zu starten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde wirklich gerne in der Lage sein, Interaktionen zuzuweisen, die noch in der Warteschlange sind. Zum Beispiel, wenn ich sehe, dass ich 6 Anrufe in der Warteschlange habe, aber sofort mit einem bestimmten missbräuchlichen Anrufer sprechen muss, möchte ich in der Lage sein, diesen Anruf zu übernehmen und manuell an einen Vorgesetzten oder jemanden weiterzuleiten, mit dem sie zuvor gearbeitet haben. Insgesamt funktioniert es wirklich gut und mein einziger Wunsch ist, in der Lage zu sein, einen Anruf in der Warteschlange zwangsweise zu übertragen oder einem bestimmten Agenten zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten und zu optimieren, und ich liebe, wie mühelos sie meine Interaktionen macht. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und zuverlässig. Ich schätze wirklich die Stabilität und Skalierbarkeit der Plattform, da sie auch in Zeiten mit hohem Volumen gut funktioniert. Die Stabilität von Five9 fügt unseren Abläufen Wert hinzu, und die Skalierbarkeit ermöglicht es uns, die Anzahl der Benutzer leicht anzupassen, während unser Geschäft wächst. Außerdem war die Einrichtung ein Kinderspiel und ich finde sie sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die Chat-Funktion nutze ich nicht wirklich. Bessere Sichtbarkeit für mehrere Chats - wenn man mehrere Gespräche gleichzeitig verwaltet, kann es schwierig sein, den Überblick über alle laufenden Chats zu behalten, besonders wenn Agenten schnell auf frühere Nachrichten zugreifen müssen. Eine sauberere Benutzeroberfläche oder ein farbcodierter Konversationstab könnte helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit Five9 war herausragend. Der Übergang verlief reibungslos, und ihre Lösungen haben unsere Abläufe erheblich verbessert. Ihre KI-gesteuerten Angebote integrierten sich nahtlos in unsere bestehenden Plattformen. Der zuverlässige Service und die schnelle Bereitstellung halfen, die Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundeninteraktion zu verbessern. Wir haben kürzere Reaktionszeiten und eine bessere Mitarbeiterstimmung erlebt. Der kundenorientierte Ansatz von Five9 hebt die Servicebereitstellung wirklich auf ein neues Niveau. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil ist, dass E-Mail nicht vollständig in das Omnichannel-Erlebnis integriert ist. Agenten stehen immer noch vor zusätzlichen Schritten im Vergleich zu Telefon oder Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Anzahl der Funktionen und Optionen, die Five9 zur Lösung von Geschäftsproblemen bietet, besonders im Gesundheitswesen, wo ein Vorgesetzter das Anrufvolumen im Auge behalten und entsprechend handeln muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzererfahrung der Plattform wirklich nicht, sie ist irgendwie veraltet, und das Farbthema ist alt. Außerdem loggt es sich automatisch aus, wenn ich mit meinem Kunden spreche, was den Ruf des Unternehmens beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.