Neon CRM Preisübersicht

Neon CRM ist das einzige Spender- und mitgliederorientierte CRM, das wir gefunden haben, das alle Aspekte abdecken kann, die wir benötigten, als wir nach einem CRM suchten - Spenden, Mitgliedschaft, Veranstaltungsregistrierung usw. - zu einem Preis, den sich eine kleine gemeinnützige Organisation tatsächlich leisten kann. Wir nutzen es für fast alles, was wir jetzt tun, und es hat viele Verwaltungsprozesse vereinfacht und beschleunigt - wie Spendenverfolgung und Danksagungen, Steuerquittungen zum Jahresende und Veranstaltungsbenachrichtigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen/Module sind nicht so ausgereift, wie wir es uns wünschen würden – Umfragen, Freiwillige und Zuschüsse zum Beispiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

E-Mail-Kampagnen wurden in das System integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um 2022 begann Neon bergab zu gehen. Es wurden Schnickschnack hinzugefügt, die keinen Nutzen (für unsere gemeinnützige Organisation) hatten, und das System wurde noch verwirrender in der Anwendung. Zum Beispiel wurde die E-Mail eines Spenders nicht automatisch zu unserer E-Mail-Liste hinzugefügt, wenn der Spender eine Spende machte. Stattdessen mussten wir jede eingehende Spende überprüfen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Spender handelte. War es ein neuer Spender, mussten wir seine E-Mail-Adresse kopieren und manuell in unsere E-Mail-Verteilerliste einfügen. Dies war eine enorme Zeitverschwendung für unsere Organisation für etwas, das von Anfang an vollständig automatisiert sein sollte. Die Preise stiegen weiter, während der Service weiter bergab ging. Wir zahlten fast 400 Dollar monatlich, als wir kündigten. Dabei erklärte Neon, dass sie darauf ausgelegt seien, „gemeinnützigen Organisationen zu helfen“ und unsere Kosten auf 270 Dollar monatlich senken könnten, und sie fügten auch 10 neue Techniker hinzu, um mit den gestiegenen Kundenproblemen umzugehen. Wir lehnten ab. Als wir kündigten, erklärte Neon, dass „laut unserem Vertrag“ wir ihnen für drei Monate schulden würden (insgesamt fast 1.200 Dollar), obwohl wir ihr System nicht nutzen würden. Dies ist im Vertrag nirgends angegeben. Der Kundenservice war unmöglich zu erreichen und brauchte oft eine Woche bis 10 Tage, um zu antworten. Der Export von Berichten war umständlich, verwirrend und vor allem nicht genau. Zum Beispiel enthielt unser Export von „abgesprungenen“ Spendern über ein Dutzend von Beitragszahlern, die in der Vorwoche gespendet hatten, und unser Export von „neuen Spendern“ enthielt Personen, die nur einmal vor sieben Jahren gespendet hatten. E-Mail-Adress-Uploads waren nicht vertrauenswürdig. Als wir neue E-Mail-Adressen in unsere E-Mail-Verteilerliste hochluden, erhöhte sich die Anzahl der E-Mails in unserer Mailingliste nie. Wir sind sicher, dass die Adressen neue E-Mails waren und nicht eine vorherige E-Mail, die überschrieben wurde. Dies schließt neue E-Mails ein, die sich in die Hunderte zählten. Neon CRM weigerte sich, unsere Informationen zu wiederkehrenden Spendern an Stripe zu übertragen, es sei denn, wir zahlten ihnen 450 Dollar. Wir zahlten, dann, als die Karten unserer Spender übertragen wurden, stimmten einige von ihnen nicht mit den Karten überein, die die Spender tatsächlich in der Datei hatten. Wir haben keine Ahnung, wem diese Karten gehörten oder ob jemand jemals belastet wurde. Als wir Neon kontaktierten, sehr besorgt, war ihre Antwort, dass sie versuchen, sich zu verbessern. Unser Anwalt kontaktierte Neon und sie erstatteten die 450 Dollar zurück. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.