Gemeinnützige Organisationen nutzen CRM-Software, die speziell entwickelt wurde, um die Beziehung zwischen gemeinnützigen Organisationen und Interessengruppen wie Spendern, Freiwilligen und Mitgliedern zu verwalten. Nonprofit-CRM-Software hilft Organisationen, Mitglieder zu gewinnen und zu halten, die bereit sind, die Organisation finanziell oder durch Freiwilligenarbeit zu unterstützen. Diese Art von Software wird hauptsächlich von gemeinnützigen Mitarbeitern verwendet, die für Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, PR oder Fundraising verantwortlich sind. Manager nutzen Nonprofit-CRM, um die Effizienz ihrer Marketingbemühungen zu verfolgen und die Beteiligung ihrer Mitglieder an verschiedenen Aktivitäten (Veranstaltungen, Fundraising usw.) abzuschätzen.
Diese Art von Software integriert sich mit Buchhaltungs- oder Zahlungslösungen, um Spenden zu verfolgen. Die Integration mit anderen Softwarelösungen für gemeinnützige Unternehmen wie Zuschussverwaltung oder Fundraising ist ebenfalls wichtig. Auch die Integration mit anderen Vertriebs- und Marketinglösungen ist erforderlich, wenn diese Funktionen nicht in der CRM-Lösung enthalten sind.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Nonprofit-CRM zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Funktionen zur Erstellung, Verwaltung und Verfolgung von Marketingkampagnen bieten
Lead-Management-Funktionalität zur Priorisierung von Marketingaktivitäten beinhalten
Online-Portale für Mitglieder und Spender bereitstellen, um: Profile zu erstellen und zu verwalten, Spenden zu tätigen oder sich für Veranstaltungen anzumelden
Die Kommunikation mit Interessengruppen über ihre bevorzugten Kanäle (E-Mail, Telefon, soziale Medien) erleichtern
Profilinformationen von Interessengruppen sowie deren Beiträge zu Aktivitäten oder Fundraising verwalten
