LogMeIn Rescue Funktionen
Welche Funktionen hat LogMeIn Rescue?
Plattform
- Reporting
- Plattformübergreifender Zugriff
- Verwaltung von Anwendungen
- Fernsteuerung von Geräten
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Arbeitsablauf
- Anhänge/Screencasts
Kommunikationswege
- Kundenportal
- Live-Chat-Unterstützung
Verwaltung
- Nutzungshinweise
- diagnose
- Sitzungsaufzeichnung
- Übertragung von Sitzungen
- Unbeaufsichtigter Zugriff
- Dateifreigabe
Top-bewertete LogMeIn Rescue Alternativen
LogMeIn Rescue Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 34 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 86% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 34 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 89% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 35 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 91% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 26 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 90% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 52 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 88% (Basierend auf 52 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 51 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 89% (Basierend auf 51 Bewertungen) | |
Plattformübergreifender Zugriff | Wie in 57 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Remote-Nutzung und den Fernzugriff über eine Reihe von Betriebssystemen und Gerätetypen hinweg | 94% (Basierend auf 57 Bewertungen) | |
Zugriff auf mobile Geräte | Basierend auf 49 LogMeIn Rescue Bewertungen. Ermöglicht Remote-Desktop-Administratoren den Zugriff auf verbundene mobile Geräte | 85% (Basierend auf 49 Bewertungen) | |
Verwaltung von Anwendungen | Zentrale Verwaltung, Konfiguration und Überwachung von Anwendungen auf Mitarbeitergeräten Diese Funktion wurde in 51 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 51 Bewertungen) | |
Fernsteuerung von Geräten | Wie in 62 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, die Kontrolle über ein verbundenes Endgerät zu übernehmen | 94% (Basierend auf 62 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 51 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 87% (Basierend auf 51 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 49 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 87% (Basierend auf 49 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 53 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 90% (Basierend auf 53 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 41 Rezensenten von LogMeIn Rescue haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 41 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 58 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 92% (Basierend auf 58 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 46 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 91% (Basierend auf 46 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 54 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 88% (Basierend auf 54 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 45 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 45 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 65 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 92% (Basierend auf 65 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 42 LogMeIn Rescue Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 87% (Basierend auf 42 Bewertungen) |
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Basierend auf 25 LogMeIn Rescue Bewertungen. Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. | 87% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. 26 Rezensenten von LogMeIn Rescue haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Basierend auf 29 LogMeIn Rescue Bewertungen. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 85% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Wie in 33 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. | 83% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. Diese Funktion wurde in 28 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 28 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Basierend auf 39 LogMeIn Rescue Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. | 88% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Wie in 39 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. | 88% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Umfragen | Basierend auf 27 LogMeIn Rescue Bewertungen. Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. | 88% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Wie in 35 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. | 85% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Basierend auf 36 LogMeIn Rescue Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 89% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Active Directory | Basierend auf 29 LogMeIn Rescue Bewertungen. Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. | 90% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Wie in 31 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. | 91% (Basierend auf 31 Bewertungen) |
Verwaltung
Nutzungshinweise | Bietet Einblick in die Geräteaktivität der Mitarbeiter Diese Funktion wurde in 58 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 58 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 47 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Integration von Support-, Chat-, Diagnose- oder anderen IT-Management-Tools | 88% (Basierend auf 47 Bewertungen) | |
diagnose | Basierend auf 57 LogMeIn Rescue Bewertungen. Stellt Administratoren Leistungsinformationen zur Verfügung, um | 89% (Basierend auf 57 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Bietet die Möglichkeit, Fernzugriffs- und Supportsitzungen aufzuzeichnen Diese Funktion wurde in 55 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 55 Bewertungen) | |
Übertragung von Sitzungen | Basierend auf 59 LogMeIn Rescue Bewertungen. Ermöglicht die Übertragung von Fernzugriff und Supportsitzungen zwischen Benutzern | 94% (Basierend auf 59 Bewertungen) | |
Unbeaufsichtigter Zugriff | Wie in 57 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Ermöglicht Administratoren den Zugriff auf Geräte, unabhängig von der Anwesenheit des Endbenutzers | 93% (Basierend auf 57 Bewertungen) | |
Dateifreigabe | Ermöglicht Remote-Benutzern das Freigeben von Dateien für andere Remote-Benutzer Diese Funktion wurde in 63 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 92% (Basierend auf 63 Bewertungen) | |
Bildschirmfreigabe | Bietet Optionen für die Bildschirmfreigabe, um den Zugriff auf Echtzeitaktivitäten anzuzeigen oder zu steuern. 41 Rezensenten von LogMeIn Rescue haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 97% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Dateifreigabe | Basierend auf 42 LogMeIn Rescue Bewertungen. Bietet einfache und nahtlose Dateiübertragungs- und Freigabefunktionen, um die Produktivität und Zusammenarbeit bei der Remote-Arbeit zu steigern. | 96% (Basierend auf 42 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Wie in 38 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Bietet die Möglichkeit, Remotezugriffs- und Supportsitzungen aufzuzeichnen. | 91% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Unbeaufsichtigter Fernzugriff | Wie in 36 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Bietet jederzeit Fernzugriff auf Computer, ohne dass ein Endbenutzer anwesend ist. | 92% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Multi-Session-Handhabung | Bietet Unterstützung durch mehrere Techniker gleichzeitig. 39 Rezensenten von LogMeIn Rescue haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Multi-Monitor-Unterstützung | Wie in 39 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, mit einem einzigen Klick zwischen den Äô-Monitoren mehrerer Endbenutzer zu wechseln. | 89% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Zugriffskontrolle | Bietet die Möglichkeit für die Zugriffskontrolle des Webbrowsers des Benutzers | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Webseiten-Navigation | Ermöglicht es Agenten, durch Webseiten zu navigieren, indem sie Seiten im Namen des Benutzers austauschen oder verschieben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unterstützung in Echtzeit | Bietet Echtzeit-Unterstützung über Web und Mobilgeräte | Nicht genügend Daten verfügbar |
Sicherheit
Fernlöschung | Wie in 38 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Aktivieren Sie die Remote-Sperrung und Verschlüsselung von Mitarbeitergeräten | 93% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Geräteverwaltung | Wie in 44 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Vereinheitlicht die Endpunktverwaltung von Mitarbeitergeräten | 92% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
Geräte-Registrierung | Basierend auf 43 LogMeIn Rescue Bewertungen. Registriert mitarbeitereigene oder vom Unternehmen verteilte Geräte für den IT-Zugriff | 92% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Datenverschlüsselung | Wie in 37 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Implementiert Verschlüsselungsstandards, um Daten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand zu schützen. | 92% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Beachtung | Bietet die Einhaltung mehrerer Industriestandards wie HIPAA und DSGVO. 36 Rezensenten von LogMeIn Rescue haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Datensicherheit | Bietet ein hohes Maß an Sicherheit während Co-Browsing-Sitzungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Datenmaskierung | Bietet eine sichere Maskierung sensibler Daten (z. B. Kontonummern oder Passwörter) | Nicht genügend Daten verfügbar |
ServiceNow-Apps
ServiceNow-Integration | Wie zufrieden sind Sie mit dieser App/Integration im ServiceNow-Ökosystem? | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wert | Wie wertvoll ist es, dieses Produkt mit ServiceNow nutzen zu können? | Nicht genügend Daten verfügbar |
Instandhaltung
Remote-Neustart | Reaktivieren, Neustarten und Installieren von Anwendungen auf Geräten im Ruhezustand aus der Ferne. Diese Funktion wurde in 40 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Drucken aus der Ferne | Basierend auf 30 LogMeIn Rescue Bewertungen. Drucken Sie Dateien vom Remote-Computer auf den lokalen Drucker, ohne die Datei zwischen Computern übertragen zu müssen. | 87% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Kommunikation
Text-Chat | Basierend auf 40 LogMeIn Rescue Bewertungen. Sofortige Verbindung über Gruppenchats, webbasierte Chats, Offline-Messaging, persistente Chatgruppen und vom Kunden initiierte Chats. | 92% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Voip | Bietet Voice-over-IP-Anruflösungen. Diese Funktion wurde in 28 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Videokonferenz | Bietet Optionen für Videoanrufe vor oder während der Sitzung, um Probleme zu lösen. Diese Funktion wurde in 31 LogMeIn Rescue Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Bildschirm-Anmerkungen | Ermöglicht das Zeichnen, Hervorheben, Einkreisen und Einrahmen bestimmter Bereiche auf dem Bildschirm des Remote-Computers, um die Unterstützung zu verbessern und die Kommunikation zu verbessern. 36 Rezensenten von LogMeIn Rescue haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 36 Bewertungen) |
Geräte-Support
Zugriff auf mobile Geräte | Ermöglicht den Zugriff auf mobile Geräte, um von überall aus Support zu leisten oder eine Verbindung zu Ihrem Computer herzustellen. 37 Rezensenten von LogMeIn Rescue haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Multi-Plattform-Unterstützung | Bietet Unterstützung für iOS, Mac, Android, PC und andere Geräte. 35 Rezensenten von LogMeIn Rescue haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Plattformübergreifend | Basierend auf 37 LogMeIn Rescue Bewertungen. Ermöglicht plattformübergreifende Geräteunterstützung und unterstützt Windows-, Mac-, Linux-, iOS-, Android- und Chromebook-Geräte. | 86% (Basierend auf 37 Bewertungen) |
Leistung
Reporting | Wie in 39 LogMeIn Rescue Bewertungen berichtet. Bietet robuste Berichtsfunktionen wie Sitzungsdetails, Informationen zur Leistung von Technikern und Zusammenfassungen von Äô-Umfragen für Endbenutzer. | 90% (Basierend auf 39 Bewertungen) |
Remote-Support - Remote-Video-Support
Video-Steuerung | Ermöglicht es dem Supportmitarbeiter, den Videoinhalt anzuhalten, zu fotografieren, zu zoomen und aufzuzeichnen, um ihn dem Kunden zur weiteren Klärung erneut zur Verfügung zu stellen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live-Feed | Ermöglicht Supportmitarbeitern den Fernzugriff auf das Smartphone oder Tablet des Kunden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Video-Interaktion | Ermöglicht es dem Supportmitarbeiter, auf Bilder oder Videos zu verweisen, sie zu kommentieren und zu zeichnen, um die Aufmerksamkeit des Kunden auf die Lösung zu lenken | Nicht genügend Daten verfügbar |
Inhalt - Remote-Video-Support
Content Management | Ermöglicht es Benutzern, zuvor erstellte Inhalte zu speichern und zu verwalten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
die Gebrauchsanweisung | Der Support-Mitarbeiter ist in der Lage, Videoinhalte aufzuzeichnen und zu bearbeiten, um sie dem Kunden mit Video-, Sprach- und Textanweisungen als Unterstützung zur Verfügung zu stellen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform - Remote-Video-Support
Omni-Channel (Omni-Kanal) | Kunden und Supportmitarbeiter können per Text, Sprache und Chat kommunizieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Selbstbedienung | Die Plattform ist in der Lage, ohne menschliches Eingreifen Unterstützung zu leisten, indem sie Computer-Vision-Technologien verwendet, um das Problem zu interpretieren und Fehler zu beheben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Brauchbarkeit | Dieses Produkt ist für Kunden mit geringen technischen Kenntnissen wie ältere Kunden einfach zu bedienen | Nicht genügend Daten verfügbar |
